确定公共关系活动模式的优化措施

（一）按目标和任务分类

公共关系活动模式是一个方法系统，是由一定的目标和任务及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。公共关系活动模式对公共关系计划的实施具有一定的指导意义。不同的社会组织因发展时期的不同，社会环境的不同，公众类型的不同，就会形成不同的公共关系活动模式，常见的公共关系活动模式有以下几种。

1.宣传型活动模式

宣传型活动模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织、支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。当组织知名度不高时，为提高组织在社会上的知名度，公共关系人员多采用此种模式。发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、新产品展览会、经验或技术交流会都是宣传型活动模式。

2.交际型活动模式

交际型活动模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘、建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。交际型活动模式可分为团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等；个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。交际型活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。

3.服务型活动模式

服务型活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的在于以实际行动来获取社会的了解和好评，建立组织的良好形象。实实在在的行动是服务型活动模式最显著的特征。组织通过提供售前服务、售中服务、售后服务、便民服务等来加强组织与公众的联系。

4.社会型活动模式

社会型活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造企业形象，目的是通过积极的社会活动扩大企业的社会影响，提高组织的社会声誉，赢得公众的支持。

社会型活动模式的形式有三种。一是以企业本身为中心开展活动，如举办各种庆典活动、文体竞赛、邀请员工家属来厂参观、组织员工郊游等。二是以赞助社会公益事业为中心开展的活动，如浙江农夫山泉千岛湖饮用水公司，每销售出一瓶水，从中节约1分钱为贫困山区的孩子修建体育设施、添置体育器材等。三是资助大众传媒举办各种活动。如江苏春兰集团，赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春节联欢晚会节目评选等。

社会型活动模式从短期看，往往不能给企业带来直接的经济效益，而且还要支付巨额费用。从长远看，社会型活动模式却为企业树立了良好的社会形象，使公众对企业产生好感，为企业创造了一个良好的发展环境。

5.征询型活动模式

征询型活动模式是以采集社会信息为主的活动类型，目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。征询型活动模式的形式很多，如民意测验、访问用户、信访制度、监督电话、举报中心、热线电话、征求合理化建议等。(www.xing528.com)

（二）按组织与环境的关系分类

划分公共关系活动模式的另外一种方式是根据组织与环境的关系来划分，这种方式下公共关系活动模式可分为以下几种。

1.建设型活动模式

建设型活动模式是在组织创建初期，为了给公众以良好的“第一印象”，提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式。建设型活动模式的主要形式有举办各种开业庆典、免费招待参观、开业折价酬宾等。建设型活动模式主要目的在于引起公众注意，提高公众认知程度。

2.维系型活动模式

维系型活动模式主要适用于组织稳定发展时期，目的是维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组织的良好形象。例如，美国通用公司不定期举办汽车展览，向社会推出其新产品，巩固公司在公众心中的形象。

3.防御型活动模式

防御型活动模式要求预测可能出现的公共关系纠纷，及时向决策部门提出改进计划，以防患于未然。

4.矫正型活动模式

矫正型活动模式是在组织形象遇到损害，如组织产品存在质量问题给社会公众造成危害、组织的生产活动破坏了社区的生态平衡或组织商标被侵犯造成公众的误解时采用的善后处理活动模式。如果是组织自身出现了失误，组织应本着实事求是、有错即改的态度，坦率检讨本组织的过失，并采取补救措施。一方面设法使该事件的影响减小到最低程度，另一方面将组织采取的改进措施和整顿情况及时公之于众，以求得公众的谅解，重新获得公众的信赖与支持。

5.进攻型活动模式

进攻型活动模式是在组织与外界环境发生激烈冲突或处于生死存亡的关键时刻时，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系活动模式。当组织处于关、停、并、转时，必须迅速调整公共关系政策和活动方式，避免环境对组织造成的不利影响。