确定公共关系目标的优化方式

公共关系的目标，即公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目的是否达到的具体指标。

（一）公共关系目标分类

按组织对公共关系目标的要求，可以把公共关系目标分为四类：传播信息、增进感情、转变态度、引起行为。

1.传播信息

传播信息是公共关系最基本的目标，即组织致力于就形象信息、服务信息、产品信息及其他信息与社会公众进行沟通。

2.增进感情

增进与公众的感情，赢得公众的好感，是一个组织公共关系活动的长期任务，也是可在短期内达到的目标。

3.转变态度

在一定时期内，开展公共关系活动是为了转变公众对组织整体形象在某一方面的看法和态度。公众的什么态度需要转变，应以调查所得的资料为依据。

4.引起行为

公共关系活动的最终目的是在取得公众理解和支持的基础上，促使公众产生某种组织所期望的行为。(www.xing528.com)

（二）公共关系的具体目标

公共关系目标的范围非常广泛，参照英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯所绘制的目标，可将公共关系的具体目标概括为以下几种。

（1）开发新产品、新技术、新服务项目时，要让公众有充分了解。

（2）开辟新市场、新产品或服务之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高组织知名度。

（3）参加社会公益活动，并通过适当方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。

（4）创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。

（5）争取让政府了解组织性质、发展前景、是否需要支持的情况，协调组织与政府的关系。

（6）让组织内外公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织声誉。

（7）处在竞争危机时刻，通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。

（8）发生严重危机事故后，要让公众了解组织处理危机的过程、采取的措施，并向公众解释事故的原因及正在作出的努力。