（一）问卷的结构
问卷是用来测量被调查者的工具，被调查者对问卷是否喜欢，对测试质量的影响很大，调查者不仅要从问卷内容上考虑调查对被调查者情绪的影响，而且还要从问卷结构上考虑调查对被调查者的影响。不注意问卷结果是否合理、顺序是否得当、选择是否有困难等问题，即使问卷的内容控制得很好，也可能导致调查失败。在问卷设计中，其结构应注意顺序和性质的关系。
1.问卷的标题
问卷的标题拟定虽然不复杂，却是被调查者最早接触的内容，其重要性不可忽视。标题的拟定一般要能准确反映调查的目标和内容，同时应避免给被调查者留下不良印象或心理刺激。有些在目标、内容上会对被调查者的情绪造成影响的调查，在拟定标题时，常常故意设计得不十分明确，以减少不良影响，争取被调查者更好的合作。
2.说明信
说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信，一般放在问卷的开头。说明信用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明、谦虚、诚恳。说明信一般包括称谓、调查目的和重要性、对问卷形式和具体方法的解答，同时保证被调查者的隐私或其他秘密不被泄露，感谢被调查者的合作等。
3.对被调查者基本背景资料的调查
对被调查者基本背景资料的调查包括对被调查者的性别、年龄、文化程度、收入、职业等内容的提问。
4.对被调查者的基本事实和基本态度问题的调查
对被调查者的基本事实和基本态度问题的调查包括对被调查者的某些行为、对某事物的态度、某种行为的动机等进行的提问。
（二）问卷设计的原则
不论设计哪一类问卷，都应做到“16要”和“16不要”的原则。
（1）问题要具体，不要笼统、抽象。如“您觉得我们的改革怎么样？”“您觉得××西服怎么样？”这样的提问太宽泛，应避免。
（2）问题要单一，不要杂糅。如“您的父母是否喜欢我厂的老年人用品？”而事实上有可能父母中只有一个人喜欢，另一个人则不喜欢。
（3）用词要通俗易懂，不要用公众感到陌生的词语或专业术语。如“您家的消费结构怎样？”这样的提问显得过于专业化。
（4）用词要简洁，尽量不要用形容词和副词加以修饰。如“您是否特别喜爱化妆？”在实际生活中，许多“喜爱”化妆，但并不“特别喜爱”，选择答案时就很难决定。
（5）词义要清晰准确，不要含糊不清。如“您是经常还是偶尔喝我厂的饮料？”经常、偶尔这类词语，每个人的理解可能不一样。(www.xing528.com)
（6）要客观中立，不要加入影响被调查者回答的观点。如“您愿意为利国利民的希望工程捐款吗？”对这样的问题，被调查者很难做出否定性的回答。
（7）要保护被调查者的自尊与个性，对敏感的问题不要过多涉及，应注意减少被调查者的心理压力。
（8）选择题所列项目要互斥，不要出现包容现象。如“您认为这种款式最适合谁？A.男士；B.女士；C.教师；D.军人……”现实生活中，军人有男也有女，教师中也有在军事院校任教者，这让人无法回答，只能随便应付了事，其结果一定不准确。
（9）数字要准确，不要交叉。如问年龄，应指明是周岁，并列出明确答案，如“A.20岁以下；B.21～30岁；C.31～40岁……”如果答案为“A.20岁以下；B.20～30岁；C.30～40岁……”就出现了交叉，令一些人难以选择。
（10）选择题所列项目要穷尽各种情况（不能穷尽的可加一项“其他”），不要让一些被调查者找不到自己应填的位置。如文化程度，除小学、中学、大学外，还应包括职业院校和大学以上等情况。
（11）要具有时间观念，问近期的事，不要问难以回忆的事。如可以问“您本月买衣服花了多少钱？”或者问“您最近一次买衣服花了多少钱？”，不要问“您去年买衣服花了多少钱？”
（12）要将容易回答的问题放在前面，不要将比较难回答的问题放在前面，尤其是涉及个人问题（如收入等）时一定要慎重。
（13）设计完问卷要先进行试调查，不要贸然发出去。试调查范围可大可小，从中可以发现不足，积累经验。如果贸然发出，一旦出了问题就不好处理。
（14）要有排查措施，不要一概都相信。应能去伪存真，排除无效问卷。
（15）提出某些问题时要采用迂回战术，使被调查者在不知不觉中道出心声，不要过于直露和鲁莽。如要了解某企业凝聚力状况，直接发问未必能得到真实的答案。但如果问“您来到××企业感到自豪吗？”或者问“您的亲友是否知道您在该单位？”等问题，就可能从另一侧面了解到更真实的情况。
（16）答题形式要简单，不要让人感到吃力或烦躁，尽量少用复合式提问。
（三）问卷设计的注意事项
（1）申明调查目的，保证被调查者行使不记名填写的权力。
（2）尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的版式，使问卷一目了然和美观大方。
（3）问卷底部留出空间，用以被调查者填写补充说明。
（4）提高问卷的有效性，防止对问卷题目产生理解上的偏差，问卷设计人员应预先自行回答问卷中的问题并提出改进意见。
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