公共关系实务礼仪的重要性及要点

公共关系实务工作是组织公共关系理念和公共关系方案在实践中具体操作的过程，在这一过程中必须讲求和遵循相应的礼仪或礼节规范。

（一）迎送礼仪

迎送就是迎接客人到来和欢送客人离去，其礼仪要求如下。

（1）事先了解来宾的背景资料，如年龄、性别、身份、来访目的、来访时间长短及其工作内容等。

（2）确定迎送规格。根据背景资料，按照与客人对口、对等原则，确定级别相当的人员或组织出面相迎。

（3）食宿及活动安排恰当。如果食宿由对方自负或回去报销的，要按对方规定安排，不使对方难堪。如果食宿由接待方负责的，安排的活动和食宿要与其身份相宜，标准不能太高，也不可过低。备齐接待用品、就餐宴请和布置好会见场所。

（4）掌握迎送时间。迎送人员应提前到达飞机场、火车站或轮船码头等候；送客时无论是门口或机场、码头、车站都要待客人走远或在交通工具启动后挥手道别。

（5）注意迎送陪同礼节。客人抵达见面时，应主动上前热情握手，问候并做相应介绍或自我介绍；主动帮助客人提行李（但不要拿客人公文包或手提包）；安排客人乘车、在会客室会见或会谈，要注意位次礼仪。

（6）做好迎送礼仪。如果迎送客人需要相应仪式，应先准备好迎送文稿，安排好场地及其他人员位次，体现热情隆重、真诚迎送的气氛。

（二）会务礼仪

会议本身是各种人员交流、沟通的场所，会议的交流主要是会议内容本身，而要有效开好会议则要讲求会务礼仪。

1.会议准备

（1）会议通知。根据会议的主题和会议步骤（议程、程序、日程等具体内容），拟定与会人员名单或范围，拟定并及时寄发会议通知。

（2）会场选择。应注意选择大小适中、地点合理（方便与会人员聚散）且附属设施齐全的场所，同时会场应该有相应停车场，方便与会人员交通工具的停放。

（3）会场布置。应根据会议性质布置会场气氛，同时对会场形式、座次进行合理安排。

（4）事务安排。事务安排包括会议文件资料、后勤服务等事宜的安排。

2.会议进程

（1）迎接与会人员。根据会议性质、规模及参会人员的情况，有关人员要携车分赴车站、机场、码头迎接。

（2）生活安排。会务人员要热情引领参会者签到，然后将参会者分送到相应住处并告知会场、会议事项。

（3）会场服务。会场服务如茶水供应、会议记录、转接电话等要有专门人员处理，并遵守会议纪律，不谈论非会议内容，不干扰会议秩序。

（4）会议结束工作。按照会务预先安排，调派车辆欢送与会人员离去。然后清理会场、整理会议记录、上报会议决算等。

（三）宴请礼仪

宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等。宴会按规格可分为国宴、正式宴会、便宴和家宴；按时间可分为早宴（茶）、午宴、晚宴、夜宴（消夜）；按目的可分为欢迎宴、庆贺宴、答（酬）谢宴、送（告）别宴、朋友聚餐宴等。下面简单介绍宴会中桌次及席位的安排。

传统上、上座的位置讲究背北面南或坐北朝南。由于现代建筑风格的变化或多样化，人们习惯于把面对门的位置定为上桌，故宴请中主座的位置即面向餐厅正门的位置。正式宴会一般要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入席。无论采用哪一种做法，都要在入席前通知每一位出席者，现场还要有人引导。国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌次较多时要摆桌次牌。同一桌上，以离主人座位的远近来定席位的高低。从一定意义上说，席位安排是一门精细微妙的学问。在一些正式的或非正式的宴会上，一些传统的规矩和礼仪仍为人们所遵循：有贵宾临门，则以其为尊；客人身份地位并无特别显赫之处，则宴会座次以年长者为尊。当然，在日益开放的现代社会中，人们不再拘泥于那种论尊卑、序长幼的传统规矩。既然宴会是一种社交活动，其首要目标就应该是社交的成功。因此，席位安排应把增进友谊、有利于进行交流以及有利于形成欢乐愉快的气氛放在第一位。正式宴会一般要摆放座位卡，便宴、家宴可以不放置座位卡，但对客人的座位也要有大致安排。

在座位安排上，我国习惯按个人本身职务排列，以便交谈和餐饮。如夫人出席，通常把女方安排在一起，即主宾位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。按国外习惯，主桌上男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。其他人员或宾客按其身份、职务穿插安排或按性别分主宾穿插排列。

（四）商务礼仪

1.开业典礼

举行开业典礼时，要注重“热烈、隆重、节俭”原则，并做好以下几项工作。

（1）场地布置。举行仪式的现场一般设在开业项目的门口。现场布置应表现喜庆感和热烈感。会场应悬挂“×××庆典”的会标，会场两边可摆放来宾赠送的花篮，四周悬挂彩灯、灯笼等。大型开业典礼，应配有乐队或号鼓队、欢乐队和花鼓队。(www.xing528.com)

（2）仪式发言。仪式开始时，由主持人先简短致辞，介绍所庆典的项目并对来宾表示感谢。然后上级领导和来宾可在会上致辞祝贺。发言前后可播放或演奏乐曲，领导来宾发言后可由鲜花队向发言者献花。

（3）参观座谈。仪式完毕，可安排客人参观庆典项目的主要设施或特色之处，以融洽与同行的关系，也可以与同行进行短时间的座谈，或请来宾在留言簿上签名。

（4）欢送客人。开业仪式结束后，项目领导和员工可站在门口欢送客人离开。还可准备一些印有开业典礼字样的纪念品，赠送给客人留作纪念。

2.剪彩礼仪

剪彩仪式要进行得隆重而又热烈。剪彩礼仪的需求可注意以下几项。

（1）参加者入座。由工作人员组织其他一般参加者坐好或列队，然后引导贵宾上主席台就座。

（2）仪式开始。主持人在宣布剪彩仪式开始后，应鼓掌向与会者表示谢意。如有必要，应向到会者介绍参加剪彩的领导、负责人与知名人士，并向他们表示谢意。

（3）简短发言。先由剪彩项目的负责人发言，介绍此次剪彩项目的宗旨等。然后可安排其他部门人员作祝贺性的发言。

（4）剪彩。剪彩者一般由上级领导、社会知名人士或建设者当中的劳模担任。剪彩时，主席台上的其他人员一般要站在剪彩者之后1～2米处。剪彩完毕后，剪彩者要转身向四周群众鼓掌致意。

（5）参观或聚会。这一过程可视不同的剪彩仪式采取不同的方法。

3.签约礼仪

签约礼仪在商务活动中是一个重要仪式，在礼仪上应注意以下要点。

（1）注意服饰整洁。在签订协议时，无论穿何种服装，都应注意整洁。

（2）掌握抵离时间。必须准确掌握所乘坐的交通工具到达举行地点的时间，以免迟到。仪式尚未完毕，不应擅自离去，如有紧急事务，应向对方说明并表示歉意。

（3）做好座位安排。签订协议通常使用长方形、椭圆形或圆形的桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐在背门一侧，客人面向正门。主谈人居中，其他人员按礼宾顺序左右排列；如果长桌的一端面向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。

（4）懂得谈话礼节。讲话要注意留给对方发表意见的机会。在别人说话时，也应适时发表个人的看法。要善于聆听对方的谈话，不轻易打断别人的发言。在相互交谈时，应目视对方，以示专心。签约完毕后，双方主要负责人应起身握手致意，互祝对方，其他人员则应鼓掌响应。

（五）次序礼仪

次序礼仪是根据身份上下、职位高低、长幼差异而按某种管理规则给予相应排列的礼仪规范。

1.对等关系的次序礼仪

（1）依字母顺序排列。按参加的单位或个人名称的英文或其他字母顺序排列。首先按每个名称的第一个字母排列，如果出现第一个字母相同的情况，就按名称第二个字母排列；如果名称第二个字母亦相同，则按名称的第三个字母排列，以此类推。在排序中，只能以一个语种字母排列顺序为依据，中间不能掺杂其他语种字母排列顺序。

（2）按汉字的笔画顺序排列。这适用于名称是汉字的单位与个人。首先按照名称的第一字的笔画多少排列，笔画少放在前，笔画多放在后，如果两个名称的第一个字笔画数相同，则依照笔画先后顺序（横、竖、撇、点、弯钩）排列；如果汉字第一笔相同则按第二笔，以此类推。其次，如果名称第一个字相同，则按名称的第二字排列，以此类推。再次，如果出现人的姓有双字或多字的，则单字的在前，双字或多字的在后。

（3）依抵达与回复的时间先后顺序。常见于运动队、代表团等。回复的先后主要指邮戳或申请日期，抵达时间的先后指到达活动的时间先后。二者的使用依照具体情况确定。

（4）有些场合的次序由抽签来确定。

2.不对等关系的次序礼仪

（1）主席台位次排定。前后排座位上，坐前排者是尊、大、高、强，次之是第二排，更次为第三排，以此类推；同一排座位上，居中者为尊、大、高、强，次之为两侧，以此类推；同位者，右是尊，左次之。

（2）行走与就座。两人并行，右为大，左为次；两人前后行，前为大，后次之；三人前后行，前者为尊，后者次之。陪同客人参观访问时，陪同人员走在客人的右前方，趋前二三步为宜。遇到转弯、上下阶梯或楼梯、出入门时应以手示意，参观访问完毕后，应送客人到驻地或客人自定目的地，然后才可道别。室内围坐，面对门的中间位置为尊者。

（3）乘小轿车。假如主人同行开车，主人旁边位置是尊位；假若由驾驶员开车，以车前行方向为准，后排座位右边为尊，前排司机旁的座位最次。假如车内有三排座位，后排座位为尊，中排次之，前排最次。假如接待两位客人，接待人员或主人应当先开后排右边车门，让尊者先上，然后快速绕道去左侧车门，让另一位客人从左边上车。