社交礼仪：递接名片的礼节规范

社交是人与人之间的社会交往与联系。在社交中遵循相应的礼仪规范，是公共关系人员开展公共活动的基本要求，是促进公共关系活动有效开展的重要条件和基础。

（一）称呼礼节

称呼礼节是在社会活动中表示对他人礼貌和尊重的习惯形式，不同国家和不同民族的称呼习惯有所不同。

1.国际交往活动中的称呼

在国际交往中，男子一般称呼“先生”，女子一般称呼“夫人”（已婚或戴结婚戒指的年纪稍长者）、“小姐”（未婚）和“女士”。冠以姓名称呼，如“史密斯先生”；冠以职务称呼，如“市长先生”。对地位、身份高的官方人士可称呼阁下，如“部长阁下”“主席先生阁下”“总理阁下”。对君主制国家习惯于称呼国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称其爵位，也可称其为“阁下”，还可称其为“先生”。对军人一般称其军衔，或军衔加“先生”的称呼，如“上校先生”“麦克上校”。对元帅、将军等高级军官称其为“阁下”。

2.国内交往活动中的称呼

在国内日常交往中，对一般工作人员均可直称其名，也可采用相对年龄的称呼，如对年长的简称为“老+姓”、对年轻的简称为“小+姓”。对于有职务的，最好冠以职衔称呼，如“姓+职务”或直接称呼职务。对于有职称而无职务者，可直接用职称称呼，如“姓+工程师”“姓+教授”。对于只知职业不知姓名者，可直接用职业称呼，如“医生”“护士”。对于有学术地位且年长者，可称呼为“姓+老”。对于朋友的亲属，除父母、夫妻之外，基本上都可以用随称，如称朋友的叔叔为叔叔，姐姐为姐姐等。

总之，使用称呼应注意以下三种情况。

第一，根据对方身份、年龄、职业等确定相应的称呼。

第二，内外有别。尊重不同国家和地区的称呼习惯。

第三，上下有异。对上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对于下级或晚辈要使用习惯称呼。

（二）握手与介绍礼节

1.握手

相互见面和离别时，最常见的礼节是握手。握手时应注意以下要求。

（1）一般以右手握，手臂微弯，掌心向左上方。用力要适度，体现热情或景仰，时间不宜过长，以1～3秒为宜。

（2）在握手双方有长幼之别、尊卑之分时，应该由长者、尊者先伸手；男女双方应由女士先伸手；主宾之间应由主人先伸手；同辈同性之间双方应主动伸手；年轻者对年长者、身份低者对身份高者、男士对女士在握手时应稍稍欠身。

（3）男士与女士握手时，往往只握一下手指部分，时间不可过长。

（4）关系密切的人见面可边握手边问候，甚至长时间握手。

（5）多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手。

（6）握手十忌。一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌乞讨式握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用双握式，令人尴尬；十忌死鱼式握手，轻慢冷漠。(www.xing528.com)

（7）如果一方无意握手，为避免尴尬场面，点头、微笑即可。

2.介绍

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可以自我介绍相识。介绍应注意以下方面的要求。

（1）第三者引荐。一般来说，经第三者介绍而认识更为自然一些。因此，在社交场合对于随行的同伴，应有意识地向自己的熟人引荐、介绍。当然，也应该注意，为他人介绍前最好先了解一下双方是否有结识的意愿，不要贸然行事，以免造成难堪的局面。

（2）自然、不唐突。介绍时，要有礼貌地以手示意，用右手五指并拢手掌向右或向上指认，切不可用一个指头指向对方。介绍时，除了女士和长者之外，一般应起立致意。在宴会桌、会谈桌上则不必起立，微笑点头示意即可。

（3）介绍的程序。双方若有男女之别、主客之分、长幼之别或尊卑之分，应注意受到特别尊重的一方具有了解对方的优先权，即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先把男士介绍给女士。先提到谁的名字表示对谁的尊重。为了让对方听得更明白，可略加解释，如解释姓名的字形、笔画等。

（三）递接名片礼节

递交和接受名片是社交场合中互相交流以示礼貌、尊重的形式。名片分社交名片和公务或职业名片两种。公务或职业名片与社交名片不同的是：除了姓名、地址、电话号码外，还把自己的单位名称、自己的职务及职称印在名片上。名片的递接应注意以下几方面要求。

（1）向对方递交名片应用双手，并应将文字顺着对方递上。

（2）接受名片的一方也应用双手接，并立即将名片看一遍，然后恭敬地放入名片夹中收好，不能不看就随便将对方名片卷起来，不礼貌地塞进口袋中，或扔在桌子上，甚至不在意地压到别的物品下面。

（3）收到名片的一方也要把自己的名片递送给对方，如果没有名片，要向对方道歉说明。

（4）初次相识，经双方介绍后，如果有名片则可取出送给对方。但如果两人在路上遇到第三者，相识的一人可以出于礼貌而简短介绍，此时以不送名片为宜。

（四）语言交际礼仪

任何社会交际活动都离不开语言的媒介，语言是社交活动中最常见、最普遍的工具，是促进人际关系融洽、相互了解、沟通、合作的桥梁。语言一般分为有声语言和无声语言。举止、微笑、眼神是无声语言，交谈是有声语言。

（1）举止。公关关系人员无论在生活中还是工作中，举止都应大方得体，态度要不卑不亢。无论坐姿、站姿、走姿都应优雅、从容。在运用体态语言应注意的问题有：与人交谈应端正坐好，一般不要背靠椅背、不要随便叉腿伸腿，坐时两腿并拢或稍稍分开；男士可跷“二郎腿”，但不可以跷得太高；女士也可以采取小腿交叉的坐姿，但不要向前直伸。手可以置放在大腿中前部或扶住膝部，切忌叉开双腿或抖动腿脚，也不要弯腰驼背、手托下巴；站立时避免头向下垂或向上仰，切忌收胸含腰、曲背膝松、脚打拍子；行走时切忌一肩高一肩低、东倒西歪、摇摇晃晃；说话时避免唾沫四溅，在办公室看书看报时也应避免唾沫翻书页；不能冲着别人打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔头发或瘙痒、吐烟圈或从鼻孔内向外喷烟；避免随意脱下上衣、摘下领带或领带歪戴、挽起袖子等动作；禁忌随便模仿残疾人的缺陷或一般人的缺陷。体态语中的禁忌不一而足，必须努力克服不良的习惯，切勿出现人人讨厌的行为动作。

（2）微笑。微笑是一个人最漂亮的表情，它是世界通用的，表示理解，体现宽容，传递友谊。公关关系人员在日常交往中和职业活动中，应避免不苟言笑、笑口难开的表情。

（3）眼神。目光是最富表现力的一种体态语言。在公共关系人员的日常工作中，目光语言整体的要求是友善、理解和尊重。人与人之间在交往时，目光应正视，让人感到交流者的自信和坦率，视线停留在对方的双眼与嘴部之间的区域，以示态度的真诚。另外，在一些公众场合，可以用目光向一些距离远或没来得及亲自打招呼的对象示意等。

（4）交谈。交谈是社会活动必不可少的内容，是交流思想、增进了解、沟通信息的重要方式。交谈中应注意的问题有：交谈中应谦虚友好，切忌自我吹嘘，目空一切；应尊重对方，切忌夸夸其谈，面对见解分歧，切忌针锋相对、武断固执、恶语伤人；谈话内容健康，切忌对他人评头论足，揭人之短，不可谈论格调低下的话题或使用粗俗的“垃圾”语言；话题适宜，切忌提及对方不愿提起或易引起伤心的话题；尊重隐私和信仰，切忌随意询问对方婚姻、年龄、收入等，也不可评论他人的宗教信仰。