掌握维权原则，实现消费者权益保护

消费者在合法权益受到侵犯时，不仅要增强维权意识敢于维权，还要掌握维权原则善于维权。这样才能避免由于不善于维权造成权益受损、维权艰难、小事化大等不利局面。

（1）坚定维权原则。当合法权益受到侵犯时，消费者切不可怀着“花钱买教训”的心理忍气吞声，这样只会纵容不法商家更加肆无忌惮，自身利益也不可避免受到损害，一定要坚持在合理合法的基础上坚定维护合法权益。

（2）协商解决原则。大部分消费纠纷适用于民法通则，而民法的基本解决原则就是协商解决，就算官司打赢了，法官还是会鼓励双方调解协商。案例显示大部分消费纠纷最终也是协商解决的。因此，应该避免走弯路，一开始就着眼于通过维权谈判来解决消费纠纷，既省时省力，又有利于迅速达到消费者的目标。

（3）相互理解原则。面对消费纠纷，各方都应当积极理解对方关切，相互尊重，充分听取对方的诉求和解释，切勿先入为主拒绝沟通，这样只会激怒对方反而不利于问题解决。实际上，许多消费纠纷在充分沟通的基础上，都能更快理清事实明确责任，从而为协商解决提供事实依据。(www.xing528.com)

（4）控制情绪原则。很多消费者在现场容易出现争吵或冲突，这样既伤人气己，又不利于解决问题。消费者应该在掌握有效证据和谈判维权技巧后，心平气和、有理有节地提出自己的维权主张，这样反而会令对方感觉我方胸有成竹，更加不敢怠慢。而且对方也是有情绪的正常人，遇到大吵大闹的消费者对方只会更加反感而不会想到如何积极解决。所以消费者在现场表达愤怒和情绪时应该有所克制，千万不要误认为闹得越厉害解决问题越迅速，更不要做出过激行为。

（5）底线合理原则。消费者应正确设定维权目标或底线，维权目标或底线既要合理合法，也是对方能够做到的，还要以快速解决问题为导向。比如，买到变质超期产品或不良服务，最低层次的谈判目标就是让商家现场更换合格新品或重新服务，无法更换可以让商家酌情退赔。消费者应当主动避免狮子大开口，设定特别高的维权目标，这样只会增加问题解决难度，最终还有可能无法达到目标。

（6）区别对待原则。消费者在维权时，一是要区分对方的处理态度，搞清楚对方现场人员是想解决问题还是想搪塞敷衍，对于真正协商解决的人应该主动配合，避免不分青红皂白都把对方视为敌人。二是要区分对方的处理权限，搞清楚对方是在态度上不想解决还是在能力权限上无法解决。避免对无权限的一线人员指手画脚，这样做只会空耗精力和时间。