英国的图书馆：服务独特胜过博物馆

江亚平

在英国，我去的最多的地方有两个：一是图书馆，一是摄政公园。去图书馆是寻找精神食粮，而到公园散步则是身体的需要。对我来说，工作之余，这两样都不可或缺。

英国的图书馆真是不错，首先是分布广，英国共有4500座图书馆，数量远远超过博物馆。我居住的地区坎普顿塘就有7家图书馆。其次是手续简便，在社区内的任何一家图书馆办理图书证后，都可以同时在社区内的所有图书馆里借阅，办理图书证的手续可谓简便至极，只要出示一下你的身份证，就可以立即得到一张图书证。记得当时与我一起办理图书证的一位朋友没有带身份证，就拿出家人寄给她的一封信说，这就是我的姓名和地址，管理员居然也给她办了！而且当场借书，没花费一个便士。

图书馆的另一个特点是借阅方便，图书全部开架，分门别类地放在书架上，任读者挑选。如果知道书名，还可以通过电脑查询。想找某一本书或某一类书而不知道怎样寻找，问讯处的工作人员会随时提供准确可靠的信息，帮你解决问题，拿到想要的书。如果热门书暂被借走，可以留下电话预订，别人一旦归还，你可立即去取。图书馆管理员还可以从其他图书馆借调到你所希望借阅的图书。图书一般可以借阅3周，如需要续借，打个电话就解决问题，根本不必亲自再跑一趟，归还图书也极为方便简单，可以在本社区的任何一家图书馆归还，并可以由别人代还，连借书证都不用出示。

另外图书种类和设施非常齐全。图书馆里不但有各种学科和各个类别的图书，还有各种语言的书籍和音像资料。我在社区的一家小图书馆里，就借阅过在中国大陆、香港和台湾印刷出版的中文图书。在中心图书馆里，可以检索过去的资料，可以当场复印需要的某些内容，可以用极便宜的价钱购买淘汰的旧书，还可以租借录像带、影碟和音乐唱片以及磁带等声像资料，价钱仅为街头音像商店的三分之一。至于所有的图书，当然是免费借阅，分文不收。(www.xing528.com)

英国图书馆给我的另一个深刻印象是服务好。且不说在图书馆里你可以得到满意的服务，尽情挑选喜爱的图书，英国还有600座流动图书馆，定期走访一些不方便出来借阅的读者，如残疾人、老人、看护婴幼儿的母亲和经常上夜班的工薪族等，给他们带去他们希望阅读的图书。

正因为如此，可以说英国的图书馆的作用胜过所有其他的文化和娱乐机构。据报道，全国58%的人有图书证，每年借出的书超过4.8亿本。有人说，虽然英国喜欢足球的人多，但到图书馆去的人比到足球场去的人更多。而且读者的成分很杂，不像大学图书馆，是神圣的学术殿堂，里面坐的是清一色的精英，普通百姓被拒之门外。走进图书馆绝对是自愿的，没有丝毫的强迫性。图书馆与社区团体和其他组织机构都有密切的联系，更重要的是，没有一个人因不具备资格或不能付费而被图书馆拒绝。

除了可以到里面借阅图书杂志和音像资料外，图书馆还是个任何人都可以随便出入的公共场所。在我家附近的中心图书馆里，专门有一个布告牌，上面贴满了各种小的广告，一般都是一张便笺或纸条，上面各种信息都有，有提出当家庭教师的，有出售电脑或其他用品的，还有寻求保姆和租赁房屋的，甚至要交友的等，可谓五花八门，为来来往往的读者提供了方便。有些图书馆还不定期地举办一些专题学习心得交流会或朗诵会，让爱好学习的人们有个可以相互结识和交流的机会。另外，不少图书馆还与一些超级市场联合举办一些故事会、图书讲座和新书介绍等活动，超市出钱不多，却获益不少，许多顾客因参加这些有益的活动而感到高兴，对这些超市产生了好感，在超市的购买力自然就上去了。

英国图书馆堪称世界一流，是名副其实的没有围墙的大学，我觉得这与政府的重视是分不开的。政府已经意识到，图书馆有能力改变社区，是进一步实现社会融合的理想工具，培养创造性的行业，并为终生教育提供方便。读者的生活被为他们服务的图书馆以新的令人激动的方式有效地改变。