当需要主动道歉时，你应该先认真做做道歉练习

当突然被要求道歉时，大家往往会觉得难以开口。因此，你应该先认真做做“道歉练习”。道歉练习可以帮助人下定决心，令自己觉得“准备好了！可以正式去道歉了！”

在日常工作中，难免会出现错误和纰漏，总会遇到不得不道歉的情况。

通常情况下，大家都不愿意主动去道歉，总想找个借口含含糊糊地蒙混过关，这一点是非常容易理解的。但是，道歉这种事拖得越久，就越容易把局面搞得复杂、难以处理。在发生问题后，应该迅速地做出郑重的道歉，这有利于取得理想的效果。

我们认为道歉非常麻烦的理由主要有两个：第一是还没有习惯于道歉；第二是觉得事情还没有结束，这样道歉并不彻底，今后还有可能再次出现问题。

针对“还没有习惯”这个问题，只要加强练习就可以解决。此外，在“练习道歉”时，通过站在对方的立场上看问题，可以避免局面恶化。

练习道歉应该分为两个阶段开展。(www.xing528.com)

第一个阶段：要反复练习，真诚直率并满怀愧疚地说一句“对不起”，并鞠上一躬。如果能够灵活运用优雅的道歉礼仪，可以看着对方的眼睛说：“真是抱歉，给您添麻烦了！”然后，再深深地鞠躬。在这里要注意一点，如果边鞠躬，边对对方说“真是抱歉，给您添麻烦了”是难以表达出足够的诚意的。

第二个阶段：站在镜子前，反复观察自己道歉的姿态。之所以这么做，是为了确认站在对方的角度，究竟会怎么看。可以实际检验一下，看看这么做之后，是否会加剧对方的不满；如果换成是自己，会接受怎样的道歉。在教练领域，这种行为被称为“元认知”^[1]。

人们想得过多就会束缚自己的手脚。当感到心情沉重时，与“先思考再行动”相比，“先行动再思考”的行为模式往往更容易取得理想的效果。我曾经反复提到过，刺激大脑积极性的开关——伏隔核的诀窍就是“先行动起来”。

通过练习道歉，可以帮助人下定决心，令自己觉得“准备好了！可以正式去道歉了”。

[1] 元认知（meta cognition），又称反省认知、监控认知、超认知、反审认知等，是指人对自己的认知过程的认知。学习者可以通过元认知来了解、检验、评估和调整自己的认知活动。一般认为，元认知可以由元认知知识、元认知体验和元认知监控三部分组成。