转换心情不愉快的电话习惯：头向上抬、嘴角上扬

在打电话之前，你应该抬起头向上看，从而摆脱不安和焦躁的情绪然后再将嘴角上扬，促使心情向积极乐观的方向转变

当需要打电话应对投诉或者解决棘手的问题时，会令人感到“太麻烦了，真是影响心情”。下面，我将介绍一个可以在这种情况下发挥作用的习惯。

那就是“抬起头向上看，并保持嘴角上扬”。这个动作非常简单，你可以现在就试试看。抬起头的同时，抬头向上看，并试着深呼吸。

你的感觉怎么样？心情是不是变得稍微轻松一点了呢？

只需要简单的两步，就可以培养这个习惯。

请大家试着按照下述步骤进行实际体验。首先，抬头向上看，摆脱消极情绪。然后，保持嘴角上扬（标准是1毫米）。试着与棘手的、难缠的、痛苦的、不开心的事情告别，将自己的心情放空归零，并转换为积极主动的心情。

向上看有两个优点。第一个优点是如果人们总是向上看，就可以避免去想消极的事情。想要直接控制自己的感情是非常困难的，但是，改变姿态和心情并没有什么难度，无论是谁都可以轻松做到。

第二个优点是通过向上看，可以拓宽视野。视野拓宽后，心情就会变得更加轻松，心胸就会变得更加开阔，从而更容易看清眼前的现实，懂得“拿得起放得下”的道理。(www.xing528.com)

有句名言说“眼睛是心灵的窗户”，事实确实如此。实际上，人们眼睛的动作往往是大脑思维的体现，与思考的问题之间存在着密切的联系。比如视线的方向，说得更准确一些，右上方代表“未来”，左下方代表“过去”。

当人们想起或者回忆起不愉快的经历时，眼睛就会自然而然地向下看。也就是说，视线向下就代表正在思考过去的事情。当心情不愉快时，人们的视线就会向下看，开始思考自己不愉快的原因，或者回忆起不愉快的经历。

当人们的眼睛向上看时，就是在脑海中描绘新的发展蓝图。如果想要展望未来的光明前景或者勾勒积极的愿景，最好应该向上看。当心情不愉快时，如果能够向上看，就可以从积极的方向出发，面向未来思考：“在心情不顺的状态下，下一步应该怎么做？”也就是说，当你想要向积极的方向调节自己的情绪，或者想要从消极情绪中走出来时，就应该向上看。

如果能保持嘴角上扬，自然会绽放出笑容。人们一笑起来，就会变得更加积极、阳光。

通过刻意做出类似笑容的表情，可以促使情绪变得更为积极。这一点已经在心理学领域得到证明，可以参考德国曼海姆大学萨宾·思柏（Sabine Stepper）博士的研究成果^[1]。

只要你能变得稍微积极一些，打电话的声音自然就会升高一个音调。让我们充分运用这种方法，通过这种良好的感觉，给接听电话的客户留下更好的印象。

[1] 1988年，萨宾·思柏等三位研究者发表了一份研究结果，描述了与“面部回馈假说”类似的实验。“面部回馈假说”认为，微笑和其他面部表情会对情绪造成积极影响。在实验中，他们把参与者分成两组：一组用牙齿咬住钢笔，这时他们要利用与微笑相同的肌肉组；另一组用嘴唇含住钢笔，他们则无法微笑。参与者被要求在嘴里有钢笔的情况下观看动画片。实验结果显示，相对于用嘴含住钢笔的人来说，用牙咬的人表示看动画片时更开心。在后续的研究中，研究人员让参与者发出特定元音来强迫他们做出微笑和其他表情，结果再次验证了之前的研究结果。