处理棘手的电子邮件：如何在开头写上关键一句

在面对棘手的邮件时，人们最先感受到的并不是必须处理好的责任感，而是往往觉得处理不好就麻烦了，于是就慢慢将它放在那里置之不理。无论做什么，第一步都是至关重要的，因此你先要写上开头的一行字，试着站上起点

在面对需要耗费精力回复的重要邮件时，光读一下正文，就会觉得心情沉重。

只是正文还能接受，如果附件的内容也非常难以处理，就会令人感到身心俱疲。虽然自己试着拼尽全力去认真回信，但是结果并不尽如人意。我想许多读者朋友可能都有类似的经历。

针对这些被搁置起来的邮件，大家往往会陷入坐等的状态，要么等来信一方催促，要么等自己恢复精力或者截止日期到来，这样一来，回信就变得遥遥无期了。

当人们将自己应该做的事情往后拖，或者将今天能做的事情推到明天去做时，是无法将这些事情完全抛诸脑后的。于是，就会产生焦虑感和半途而废的自责感，并在这种状态下开展工作。如果能在产生这种问题之前回复邮件，就可以给自己赢得更多轻松愉快工作的时间。

那么，在不愿意回复邮件时，应该如何创造“机会”，重新找回失去的积极性呢？

刚才，我和大家分享了“骑自行车”的例子。实际上，行动中最困难的阶段就是正式开始之前。因此，我建议大家养成回信时先写上开头一行字的习惯，并在现实生活中积极实践。

在骑自行车时，一旦踩下踏板，后面就会变得轻松了。回复邮件也是一样，在写下开头的一行字之后，杂乱无章的思绪和心烦意乱的情绪就会得到缓解，工作的效率也会慢慢提高，开始朝着目标不断前进。在认真对待后，大家就会得到回报，回复邮件时会感到出乎意料的轻松。(www.xing528.com)

从脑科学的角度来看，正确的顺序不是“积极性引发行动”，而是“行动引发积极性”。

在习惯2中，我曾经提到人的大脑中有一个可以控制积极性的开关——伏隔核。如果伏隔核没有受到人体行动带来的刺激，就无法分泌出多巴胺。

也就是说，调动积极性的诀窍是“动起来”。行动是控制大脑积极性的开关。

无论如何，要先写上一行字。这个极其细微的行动会变成刺激源，带动伏隔核发挥作用。这样一来，积极性自然就被调动起来了。

我的一位客户有个习惯，他不喜欢将那些必须花费时间去读的邮件附件往后推，而是将它打印出来处理。这样一来，他就可以顺利地过渡到接下来的工作中，省去了费两遍工夫的麻烦。

当你为回复邮件感到棘手时，可以试着养成“开个好头”的习惯，顺利转换为充满干劲的“积极模式”。