避免外界干扰的小技巧

笔者的一个朋友Y先生，曾在西门子公司待过一段时间，在工作期间，他发现自己的工作经常被人打断，有时候是同事前来询问是否懂得制作表格，有时候是领导让他帮忙买一包烟，或者安排新的工作任务，有时候则是一些骚扰电话。

无论如何，对于一个新人来说，这些突然出现的骚扰性事件常常破坏他的工作状态。他向当时的部门经理马尔文先生请教，马尔文非常淡定地说了一句话：“如果你不打算一整天都被这些事情肢解得支离破碎，那么最好保持一个聪明的工作状态。”Y先生并没有意识到马尔文说了什么，反而对西门子公司的工作氛围感到不满，觉得这是西门子公司存在的一个巨大的管理弊端，他当时只能无奈地跳槽。可是经过一段时间的历练之后，Y先生很快意识到这样的现象在任何一家公司都很普遍，没有任何员工可以安安静静地在办公桌旁待上一整天，总会有一些人、一些事要让你时不时停顿下来。

类似于Y先生的困惑，在职场上其实非常普遍，当我们全身心投入某项工作中时，经常会有人打断我们的工作，比如，莫名其妙的电话、频繁的外来求助、无聊的八卦传播，又或者是各种突发性的意外事件。我们都不清楚想要完全躲避这些骚扰究竟有多难，或者说我们是否真的想过完全隔离与外在的联系，事实上，一种夸张的说法是，我们时刻都面临着被人骚扰的危险，无论我们专注与否。多数人的工作原本就具有一个社会化的结构，而更加致命的是几乎每一个人都存在自己的社会关系。另外，我们也容易给自己的工作造成一定的困扰，杂志、网络、游戏、美容、购物、美食、温度、性欲、烟瘾、压力、联想、健康问题，这些都是影响和干扰工作的潜在因素。

无论如何，我们都会遇到一些骚扰，而这些骚扰往往导致个人的工作节奏被打乱，工作效率以及工作状态都严重受到影响。很多职场人士都认为自己每天上班受到外界的骚扰多达10次以上，虽然每一次骚扰的时间可能只有几分钟，甚至是几秒钟，即便将这些时间堆积在一起似乎也不会制造什么麻烦，但问题在于每次被打断都可能会造成工作状态的打断，而且工作者往往不可能立即投入工作中，这种后续的时间浪费往往更为严重。通常情况下，当一天的工作被人打断6～7次以后，工作进度就会严重受到影响，有可能会延缓10%。

正因为如此，面对经常被外界打扰的状况，管理者必须做好自我反省和监督，弄清楚自己为什么会成为那个最容易被外界骚扰的人。比如，自己是不是经常会得罪他人，是不是热衷于参与公司里的每一件事，是不是习惯了当老好人，是不是觉得别人经常来咨询会让自己更加有成就感和存在感，是不是喜欢与人沟通交流，是不是不善于拒绝别人或者不善于结束谈话。只有找到准确的问题出现的原因，才能有针对性地进行解决。

而在解决此类问题方面，我们完全可以选择一些更为明智的做法，或者掌握一些更为有效的技巧，以便将外界骚扰带来的麻烦降到最低限度。

——明确告知他人自己的最重要的工作时间段

对于任何人来说，总会存在一个最佳的工作时间段，这段时间也许是最繁忙的，也许是工作状态最好的，又或者这段时间通常要做一些最重要的工作。无论如何，在这些重要的时间段内不能轻易被外人打扰，因此，我们有必要将这些时间段告诉给更多的人，以确保不会有人不识趣地前来骚扰自己。据说戴尔公司的创始人戴尔先生不喜欢一大早就有人打扰自己的工作，而通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇不喜欢在午后受到打扰。

对于普通人来说，如有必要，在工作最忙碌的时候，可以在办公室门口或者工作桌上放上一块“请勿打扰”的牌子，从而为自己营造一个良好的、清静的工作氛围。

——提升快速排除干扰的技巧

为了避免被人打扰，除了直接拒绝别人之外，我们要掌握一些排除干扰的技巧。比如，很多人都会遭遇电话的骚扰，当业务型的电话打过来的时候，要直奔主题，避免拖泥带水；当私人骚扰电话出现的时候，要迅速以正在工作为由挂断；在接受上级指令的时候，确保一次性听清安排和要求；在面对一些打错了的电话时，要果断挂断。不同的情况需要采取不同的方式，但核心思想只有一个，那就是尽量减少拖延，尽量快速结束谈话。(www.xing528.com)

——避免自己成为骚扰者

很多人喜欢在别人工作的时候挑起话题，或者习惯性地骚扰对方，这或许能够显示双方的亲密关系，但是问题在于这种亲密度很容易带来相互影响，当我们试图骚扰别人的时候，实际上别人反过来也在消耗自己的时间。而且一旦双方形成一种习惯，比如在某一时间段讨论八卦信息或者探讨一些生活话题，这个时候就会对长期的工作造成不良影响。因此，我们必须懂得约束自己的行为，避免陷入相互骚扰的状态。

——抽出专门的时间来接受打扰

工作中，常常会出现各种想不到的状况，骚扰往往不可避免，不过一两次的骚扰往往很正常，最担心的是频繁被外界骚扰，这样就会导致整体的工作被打断。其实最好的处理方式就是将那些带有骚扰性质的事情集中放在某一个时间段来解决，通常是下班之前。我们可以在对方打断自己工作的时候，明确告知对方，可以将问题延后一起解决。

很多时候，我们之所以容易被人打扰，可能还在于他人对自身责任认识不清，他们根本不清楚自己应该做的事情。管理学上有一个著名的“猴子管理法则”，这个法则来源于管理学家比尔翁肯的一个有趣的理论——“背上的猴子”。他认为每个人的背上都有一只猴子，这只猴子就是每个人所要担负的责任，就是每个人需要去做的工作。

比尔翁肯认为，我们经常会遇到这样的问题，某一天有个朋友可能会跑过来向我们谈论他的工作，请求得到帮助，可是当对方花费大量时间讲清楚事情的来龙去脉后，我们发现自己除了听清这件事之外，根本没有任何时间做出相应的决策，我们还有自己的工作要做。

在这样的事情面前，“猴子”本来待在朋友的背上，可是当我们决定认真倾听时，猴子的两只脚已经开始搭在我们的肩膀上，当你表示需要考虑一下时，“猴子”可能就完全跳到你的背上了。这个时候，我们成了责任人，而对方成了监督者，他会不定期地跑过来问你考虑得怎么样了，是否想出了解决办法，一旦我们不能给出令人满意的答案，对方会强迫我们去做这件本该他去做的事情。

很显然，一旦我们决定帮忙照看这只“猴子”，对方就会撒手不管，而且我们管的东西越多，所接受到的任务和压力也就越大，以至于没有时间照顾自己的“猴子”。因此，对于任何一个人来说，应该尽量照看好自己背上的那只“猴子”，然后要求别人也必须背起他们的“猴子”。让每一个人去做好自己的事而不被其他人打扰，这就是“猴子管理法则”的精髓。

总而言之，骚扰常常是工作中需要面对和解决的问题，聪明的人善于巧妙地错开时间来解决，或者想方设法缩短骚扰的时间，避免骚扰的扩大。需要注意的是，我们需要懂得拒绝别人，尽管有时候这样做可能会影响到自己在他人心目中的形象和地位，可能会惹来一些怨言，但是，如果我们意识到自己的工作可能比眼前暂时的人际关系更加重要，就要主动对别人说“不”，因为这个时候自己的工作时间无疑更有价值。