按照流程工作的重要性

如果我们对那些发展状况比较糟糕的企业仔细做调查，就会发现这些企业普遍存在以下问题。

——某个工作出现了很多人重复去做的现象，而某些工作则没有人去做，这样就造成了比较极端的失衡现象。

——某一个环节的任务没有按时完成，导致其他环节的工作无法进行；或者某一个部门的工作出现了问题、出现了错误，导致其他部门的工作受到阻碍。

——内部缺乏配合，所有的部门各自为政，所有的员工都按照自己的想法做事，整体上显得比较混乱。

——员工经常做好了一件事，就不知道该如何进行下去了，也不清楚自己下一份工作是什么。

——员工对自己的工作不够了解，经常碰到什么事情就做什么事情，缺乏一个明确的职能划分。

——当某项工作或者某个工作环节出现问题时，公司找不到相应的负责人，也搞不清楚究竟该找谁来解决这些问题。

如果进行仔细地研究和分析，可以发现这些现象的存在实际上都指向了一个根本的问题，那就是企业的管理不到位，尤其是流程管理出现了很大的问题。事实上，多数企业至今都不太重视流程管理，无论是部门的设置，还是工作岗位的设置，各项工作的环节设置，人员的配置都非常随意，缺乏一个科学合理的计划与安排。最终的结果就是，各个部门之间、各个员工之间都缺乏紧密的联系，整体的工作显得混乱无序，工作效率非常低，工作时间浪费比较严重。

想要改变这一切就需要做好流程管理，流程管理是企业进行时间管理的一个重要方法，而流程管理其实对个人的时间管理来说同样很重要。按照合理的流程去工作，往往可以有效节省更多的工作时间，或者说能够保证时间的利用率。(www.xing528.com)

比如，按照流程做事，能够强化个人的执行效率，因为每个人都能够明确知道自己应该做什么，应该出现在哪个位置上，能够知道自己在什么时候应该做什么事情。从企业管理的角度来说，流程管理实际上反映了业务的本质，那就是“该谁去做这件事，那么就应该让谁去做这件事”。每一个人在企业中都有明确的职能划分，他们处于什么位置、主要负责什么，将在什么时候去做都有一个明确的规定。

很多人会把企业当成一台自动运行的机器，实际上企业中的每一个部门、每一位员工就是这台机器上的一个个标准配件，想要让机器正常运转起来，这些配件就不可或缺，而且每一个配件都应该出现在自己最正确的位置上，然后搭配、协调起来一起运作。毫无疑问，流程的出现使得各部门内部的重复、遗漏、分工不明等现象消失了，这样就节省了大量的工作时间。而对于员工来说，他们有了明确的任务和目标，有了明确的工作方法和时间上的要求，所以他们会想方设法确保自身所处工作环节的顺畅运行。此外，由于流程明确划分了每一个人的职能，因此按照流程办事能够有效提升个人的责任感。

M公司曾经是一家管理滞后、工作混乱的企业，由于内部工作缺乏统一的调度，各部门之间几乎都是各做各事，而正是因为缺乏管理上的约束，几乎人人都在拖延，一个为期一个月的工程往往会拖到两个月，每天必须完成的工作往往会拖到第二天。除了拖延之外，员工的工作积极性并不高，而且由于权责不明，自己不需要承担太多的责任，这样就导致工作效率低下的问题变得更加突出。

后来，M公司从国外公司引入了流程管理方法，使整个运作体系形成了一个环环相扣的整体，每个部门、每个员工都有了明确的任务，都受到了流程的约束和指示。此外，他们必须在工作中按时按质按量地完成任务，必须将自己的工作同整个流程联系在一起，这样也确保了他们在工作中更加专注、更加负责。在引入流程管理之后的一年时间里，该公司的营业额就提升了55%，而成本消耗下降了48%，市场竞争力不断增强。

流程管理是一个将工作中所有环节、所有部门、所需资源全部联系在一起的一种管理方法，这种方法往往能够简化工作步骤，让整个运作体系变得更具条理性，让所有的工作都变得更加明确。从时间管理的角度来说，流程管理的确具备让时间变得更加高效的能力与作用。

即便是在个人的工作中，我们同样需要接受提示，尽量按照流程做事，这里所说的流程就是将自己的工作分为几个步骤，然后严格按照这些步骤努力。在不同的工作步骤中，需要按时按质完成任务，同时还需要确保这些工作环节和步骤不会出现混乱，不会出现次序颠倒的行为。事实上，很多人工作不按步骤、不按流程进行，常常想到什么就做什么，想要先做什么就先做什么，结果往往导致工作进行了一半，就发现进行不下去了，他们的工作顺序也可能已经出现了问题。如果一切都按正常的顺序进行，那么就不容易出现返工的现象，不容易出现各个环节衔接不紧密的情况。

其实，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。或者说它就是一种顺序、一种步骤、一种规律，每个部门或者每个人按照流程指示就可以顺利完成自己的任务，最终实现总的目标。一般情况下，我们需要制定完善的流程图，这样可以更为直观地了解自己在流程中需要做什么，同时也了解到流程的整体面貌，从而将细节和整体综合起来进行把握。