国外弱势群体的服务现状与优化方案

随着社会、经济和政治环境的变化，图书馆弱势群体服务的研究历经了数次话语体系更迭，但话语体系的更迭并没有改变其反映问题的本质，为弱势群体提供服务的理念一直未变，并贯穿于公共图书馆发展的各个时期。

自19世纪末开始，英美等国家的公共图书馆便针对弱势群体服务展开研究。1851年爱德华兹的《图书馆纪要》强调了公共图书馆应排除阶级观念。

1927年，国际图联的成立为弱势群体服务提供了制度保障，1931年阮冈纳赞的《图书馆学五定律》中指出“每个读者有其书”，强调每个人都有利用图书馆的平等权利，1920年，由列宁签署的《人民委员会关于集中管理图书馆事业的命令》中明确指出：“教育人民委员部管辖的一切图书馆，以及属于所有其他部门、机关和社会团体的图书馆，一律全部为人人都能利用的图书馆。”1949年通过的《公共图书馆宣言》明确提出公共图书馆同等、免费的服务态度，1972年修订后又增加了对妇女、老年人和残疾人的服务内容。1973年出版的《公共图书馆标准》中制定了针对弱势群体如老年人、儿童、残疾人等服务及设施质量标准。1998年，美国的论文集《穷人和图书馆服务》集中分析了阻碍穷人获取图书馆服务的障碍，并提出了清除障碍的对策建议，如“为农场工人提供的图书馆项目”“针对年幼儿童的朗读项目”。综上所述，充分体现了他们对弱势群体读者信息服务问题的高度重视与关注。(www.xing528.com)

国外公共图书馆弱势群体服务内容丰富多彩、各具特色。以美国为例，美国公共图书馆为弱势群体服务的历史悠久，在针对未成年人服务方面不仅有专业的指导机构、指导文件和服务人员，确保其服务的制度化、科学化和专业化，还在服务内容、服务方式、服务空间、服务管理与评估、调研宣传推广等方面做出了全面细化的规定。

美国公共图书馆可为少年儿童提供有声资料、网络安全、家暴热线；为失业者提供工作信息、求职面试帮助；为听力障碍者提供听力辅助设备、手语翻译、网站资源；为外来移民提供健康法律援助、税收、翻译等服务。国外图书馆为弱势群体开展不同层次、形式和内容的活动，保障了弱势群体的文化权益，体现了对弱势群体的人文关怀。