图书馆全开放服务模式与开放原则

图书馆自诞生之日起，从封闭、半开架、全开架到现在的藏、借、阅、检、咨一体化全开放服务模式，经历了漫长的渐变过程。开放原则是图书馆服务的基本原则，现代意义的图书馆全开放包括资源开放、人员开放、时间开放、馆务公开。

（一）资源开放

资源开放，是把图书馆所有的馆藏资源和设施向读者开放。（1）馆舍建设大开间通透、明亮、开放的建筑格局是构建全开放服务管理模式的前提条件，馆舍建设要通透宽敞，打破房间的阻隔，形成了全新的大开间、全开放的服务格局，尽显服务方便化、人性化、休闲式之特点，服务区域实行藏、借、阅、检、咨一体化管理，为读者提供了更具个性化的“文化交流空间”。（2）形成馆藏资源及服务的全域共享。馆藏文献资源是图书馆为读者提供信息服务的基础。新时代的用户已不再满足于单一的馆藏信息服务，内容新颖、形式多样、类型完整、来源广泛的信息内容才是他们需要的，这种多样性、综合化的信息需求只有多个图书馆走资源共建、服务共享之路才能更好地服务于读者。（3）图书馆所有设施（如书库、展示厅、电子阅览室、视听间）向读者免费开放。（4）全方位揭示馆藏，健全检索服务体系等。

（二）人员开放

1994年，联合国教科文组织与国际图联在共同制定的《公共图书馆宣言》中明确宣告：“公共图书馆应不分种族、年龄、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有人开放，并提供平等服务，还必须向因各种原因不能利用其正常的服务和资料的人，存在语言障碍的人，残疾人、在押犯人提供特殊服务与资料。不同年龄结构的人都应在图书馆中查阅到适合其需要的文献资料。藏书与服务均不受任何形式思想、政治以及宗教的审查，也不受商业的压力。”

现代图书馆不仅仅是一个阅读场所，也是人们休闲、交谈、娱乐的场所。其开放的服务理念应成为现代图书馆服务最具魅力之所在。(www.xing528.com)

（三）时间开放

在时间的开放上，图书馆应最大限度增加为读者服务的时间，主动适应读者需求，不再局限于某些特定的时间段提供服务。实行365天无闭馆日制度，建立24小时无打烊的公共图书馆、图书流动车，满足人们在上课时间之外、工作时间之余利用图书馆的需要，以此弥补公共图书馆开馆迟、闭馆早、借阅不便的不足。此外，还要建立移动图书馆服务平台，构建实时在线的全天候移动网络服务。

（四）馆务公开

即凡是与读者服务相关的决策（如有关制度、规定、做法等）过程及其结果要向读者公开。馆务公开不但是图书馆决策民主化的需要，同时也是图书馆服务取信于读者的需要。实行馆务公开应从以下几方面工作入手：（1）制定馆务公开制度。对需要公开的事项、公开的时间、公开的方式等，做出明确规定，使其制度化。（2）建立读者参与管理机制。凡是与读者利益相关的重大事情，事先应广泛征求读者意见，条件允许的情况下，让读者直接参与到决策过程中。（3）公开读者监督途径。如设立读者意见箱、公开馆长联系方式、公布领导接待读者日等。实时公开接受读者监督与评价，充分了解与掌握读者满意度，以便更好地开展读者服务工作。