读者信息需求的特点及优化建议

图书馆的读者来自社会的各个阶层、各个领域，他们所具备的学历不同、专业背景不同、语言和文化习俗不同、年龄不同，使用计算机的能力也不尽相同，因而读者的需求也是变化万千。随着计算机与网络技术的飞速发展和在图书馆技术平台中的广泛应用，不仅极大地丰富了图书馆信息服务的内容和方式，使传统图书馆的信息服务功能得到了空前拓展，而且也使读者的信息需求发生了深刻变化，呈现出一系列新特点。概括起来，主要有以下几个方面：

（一）广泛性

图书馆收藏的文献，涉及各门学科，体现了文献的系统性与综合性，读者借阅文献的范围涉及《中国图书馆分类法》的22大类，信息需求颇具广泛性。过去，由于图书馆文献资源载体有限，服务手段落后，服务方式单一，为读者所提供的服务规模和领域也非常有限。而在今天的网络信息时代，随着现代化服务手段的提升与服务功能的不断拓展，读者的信息需求已由原来的有限性、稳定性、集中性，逐步发展为现在的随机性、分散性、多元性。这种迅速扩大与极具膨胀的信息需求，使得图书馆面临的读者信息需求量与日俱增，信息需求范围也日益扩大，信息需求所涉及的学科和专业领域也大大地拓展了。

（二）全面性

网络信息时代，图书馆的信息资源更加全面，信息载体不只是原来单一的印刷型书刊文献资料，各种电子出版物、专业数据库和网络信息，正在成为图书馆信息资源的重要组成部分。读者对图书馆的信息需求也不仅仅局限于传统的书刊目录、文献索引，而是越来越多地转向了专题资料、科学数据、综合分析等经过深层次加工的信息。对信息载体的需求也更加青睐分门别类的各种电子出版物、声像资料及网络信息。读者所表现出的对信息的全面需求势必促使图书馆始终要把建设丰富而全面的信息资源体系作为首要任务，并不断创新服务方式，拓展服务领域，满足读者日渐全而广的信息需求。

（三）快捷性(www.xing528.com)

信息需求快速高效是信息化社会的必然产物，也是读者对图书馆信息服务的客观要求。科学技术日新月异，新知识、新事物相继涌现，传递信息方式的深刻变化为图书馆读者充分获取信息、利用信息和进行信息交流，搭建了高效的技术手段与平台。所有这些在客观上进一步激发了读者对图书馆高效化信息服务和方便快捷传递方式的渴望，以至于更多的读者已经不再满足于到图书馆查阅所需的信息资料了，这就要求图书馆要全天候地超越时空距离地为读者提供更加快速、便捷和实效的信息服务。

（四）层次性

图书馆读者的需求具有鲜明的层次性特征，一般由低层次逐步向高层次过渡与发展。读者需求的层次主要体现在两个方面：一是读者群体结构多层次性；二是读者对信息需求的价值观念的层次性。读者需求的层次性是随着读者水平的提升、经济的发展、科学技术的进步及某种精神文化方面的需要，逐步向更高层次需要转移的。读者对信息的需求呈现出由浅入深、由粗及精的循序渐进的规律，且具有阶段性之特点。

（五）差异化

由于图书馆读者群体的每位成员具有不同的职业、年龄、学历、专业、兴趣爱好等，使得他们的需求目的、需求心理及行为习惯也显露出明显的个体差异。例如：科研读者的信息需求，一般都是主题明确，目的性比较强，强调信息的专业性、准确性和可靠性；而学生群体则既需要与课程学习相关的专业性、知识性和学术性信息，还特别关注与现代社会紧密相关的热点和焦点信息；企业人员需求的则是与本职工作相关的信息，特别强调信息的实用性、针对性与指导性作用；低龄段儿童亲子阅读需求更加明显；居家退休老人则更关注健康、保健方面的相关信息。