图书馆服务的关键组成要素优化

图书馆是搜集、整理、保管和利用文献，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构，其构成要素也有不同的说法：最早有陶述先提出的“三要素说”，即书、馆员、读者；杜定友提出的“四要素说”，即资金、人才、书籍、房屋；刘国钧提出的“四要素说”，即图书、方法、人员、设备，以及“五要素说”，即图书馆、读者、领导与干部、建筑和设备以及工作方法；黄宗忠提出“六要素说”，即藏书、馆员、读者、建筑与设备、技术方法、管理。

现在通常认为文献、读者、馆员、技术方法、建筑与设备和管理构成图书馆服务的组成要素，六要素相互作用、相互联系，继而保证图书馆服务工作不断发展与变革，以期满足读者日益多元化的信息需求。

（一）文献

1984年，中华人民共和国国家标准《文献著录总则》关于“文献”的定义是：“文献：记录有知识的一切载体。”“知识”是文献的核心内容，“载体”是知识赖以保存的物质外壳，即可供记录知识的某些人工固态附着物。也就是说，除书籍、期刊等出版物外，凡载有文字的甲骨、金石、简帛、拓本、图谱乃至缩微胶片、视听光盘、声像资料等，皆属文献的范畴。

文献是记录、积累、传播和继承知识的最有效手段，是图书馆开展一切读者服务的基本条件。传统的图书馆馆藏文献包括图书、期刊，以及音像、缩微资料等。随着信息化时代的到来，图书馆已从传统向现代图书馆过渡和发展，图书馆的藏书结构、体系发生了重大变化，图书馆除拥有一定量实体文献外，还要具备获取文献信息、开发信息资源的能力。特别是文献信息资源，是图书馆开展读者服务的核心要素，图书馆要充分利用日渐丰富的文献信息资源，履行社会职能，促进图书馆的可持续发展。

（二）读者

读者作为一种社会阶层的概念，具有广义和狭义之分。广义地讲，凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员都可以称之为读者。狭义地讲，读者是指具有一定阅读能力并利用图书馆从事文献信息活动的个人和社会团体的总称。即图书馆的服务对象既包括实地来到图书馆的读者，亦包括使用图书馆网络资源的读者。

图书馆服务工作的价值取决于读者的存在和需求。读者对图书馆的依赖程度决定着读者服务工作的发展水平。读者是图书馆文献信息资源的利用者也是文献信息服务的接受者，是推动图书馆服务工作前进的动力。

（三）馆员

图书馆员，泛指图书馆的工作人员，包括各个层次的行政管理人员和专业技术人员，是图书馆的主体因素，是图书馆活动的组织者与管理者，是联系用户与文献信息的中介和纽带，是使文献、信息的价值由潜在变为现实的关键。图书馆服务工作的好坏，图书馆社会作用的大小，直接取决于图书馆工作人员的业务水平、服务精神以及道德素养等因素。在信息科技快速发展的今天，图书馆员不但要胜任信息专家、网络管理员与导航员的角色，更要胜任学科专家、复合型的专家兼学者的角色。

馆员是图书馆工作的实施者，是图书馆组成要素中最具生命力的物质力量与精神力量的源泉。(www.xing528.com)

馆员是图书馆的管理者，从事业务、人员、经费、馆舍或设备的管理等。

馆员是文献信息的开发者。传统图书馆员是“藏书保管者”“知识守护者”，现代图书馆员还要对文献进行深层次开发与挖掘，进行二次文献、三次文献加工。

馆员还是知识与信息的传递者。馆员不仅是文献信息的搜集者、开发者、加工者还是知识与信息的传递者。

（四）技术方法

技术方法就是图书馆的服务方法，包括文献信息的收集整理与开发利用的技术方法、图书馆组织管理的技术方法、用户服务的技术方法，以及利用信息技术和自动化技术对图书馆进行集成管理，构成了图书馆技术的方法系统。技术方法是为了满足读者特定的文献信息需求而采用的各种文献信息服务的方式和手段所构成的多功能、全方位服务的有机整体，各种服务方法相对独立，它们之间又互相渗透、补充和共同发展，是图书馆服务的基本手段。图书馆能否发挥作用，主要取决于图书馆员能否掌握先进、正确的技术方法。技术方法的发展是图书馆不断进步的重要保证。

（五）建筑与设备

馆舍和技术设备、办公设备、阅读设备等是图书馆最主要的物质条件，也是图书馆充分发挥文化教育职能的场所和手段，应该受到重视。传统图书馆建筑设备包括建筑、阅览桌椅、书架、目录柜等，随着现代化技术的发展，图书馆还应具备视听、缩微、复印、传真等设备以及图书馆计算机自动化系统、局域网和互联网接口，消防安全系统等。图书馆的建筑与设备要适应图书馆文献信息的情况与服务功能的要求。如果图书馆的馆舍建筑不当，设备不符合标准，都会阻碍图书馆服务工作的开展，并降低图书馆的社会功能。

现代图书馆是拥有特定的建筑与设备并且以文献信息资源为基础，图书馆员通过一定的技术方法为图书馆读者提供各种知识服务的社会机构。

（六）图书馆的科学管理

图书馆的管理就是应用系统、科学的方法，按照图书馆事业的发展规律，合理地组织、规划、控制、协调图书馆工作中的人、财、物等各种资源，达到以最少的消耗实现图书馆的既定目标、完成图书馆任务的过程。图书馆管理的内容包括图书馆组织机构的管理、人事制度的管理、业务、图书馆的规章制度、图书馆管理的方式与方法等。图书馆管理是图书馆工作顺利进行的基础，没有图书馆的科学管理，就没有图书馆工作的合理化与科学化，必然导致图书馆工作的分散、混乱、重复和低效。