质量意识,顾名思义,当然是以质量为核心内容,就是指自觉保证工作质量的一种意识。质量这个词包含着数量和程度两层含义。所以保证工作质量就是指按时、优质地完成工作。只有优质的工作才能生产出优质的产品,也才能使个人和公司更有竞争力。
我们都知道,质量是消费者的追求,因而也就成为了企业生存的根本。全员的质量意识决定了一个企业产品的质量,从而决定了企业的生存。因此,质量意识是作为一个合格职业人必不可少的素质。
要谈质量,先谈意识。只有树立了意识,企业的发展才能有的放矢。
电冰箱紧俏的1985年,张瑞敏带头将76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今,在海尔科技馆里面,那把“闻名遐迩”的大铁锤,仍向人们诉说着质量与品牌的故事。在叮叮当当的锤声中,在全厂工人痛心的目光里,张瑞敏把质量意识这一全新的观念深深地敲入了海尔人的心中——没有卓越的质量,就没有海尔的前途。
在海尔集团,对服务质量的要求还存在“一、二、三、四模式”:一个结果(服务圆满);二个理念(带走客户的烦恼,留下海尔的真诚);三个控制(把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内);四个不漏(一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门)。
像海尔这样的全球性大公司从创名牌到多元化、国际化,海尔人获得了许许多多的荣誉,但在他们心中,分量最重的是国家质量奖。因为这所代表的是海尔的质量理念,是让海尔站稳国内和国际市场的基石。
在社会的每一个领域都同样需要高质量,并且以质量为本。这里的质量,是一种精神,一种哲学,是一种人的态度,质量的关键就是人。全员的质量意识决定了一个企业产品的质量,从而决定了企业的生存。一个人的命运是由他的品格所决定的。一个企业的命运是由其产品质量所决定的。企业要想在激烈的市场竞争中生存,就要坚持质量为本。因此,质量意识是作为一个合格职业人必不可少的素质。所以我们职校学生应努力培养良好的质量意识。
培养质量意识的几个方面:(www.xing528.com)
•培养质量意识和规范意识、责任意识、服务意识的养成是相辅相成的。具有规范意识和责任意识是拥有质量意识的保证。同仁堂、六必居、海尔集团,规范了制作过程,坚持对用户和顾客负责,也就有了长久的质量保证。
•要把培养质量意识作为个人的追求,与企业的需求相结合。企业竞争的生命力来自员工的素质。贯穿全员的质量意识就是人的素质提高的过程。质量意识包括了负责的生活态度、工作态度,还包括了知识水平、业务水平,涉及别人的参与意识与伙伴精神。因此,我们要不断加强个人质量意识,提高自我综合素质,服务自己的工作岗位和企业单位,为明天的辉煌而奋斗。
•培养质量意识要从小事做起。因为就如沃尔玛提出的口号那样“做生意当然要实现利润最大化,而最大化的目标要从最小的具体行动开始”。事物的发展总是会由量变到质变的发展,小的事物中更能体现一个人的质量意识。
有一次某服装集团承接了国外企业的几十万件文化衫的制作任务,本来都已做好、打包。不料,质检人员在抽查中发现有两件文化衫上有汗渍,集团领导当即决定停止打包。然后逐包拆开检查,直到全部重检合格。
小天鹅集团曾为了查找两颗小小的螺丝钉究竟是哪台洗衣机漏装的,把全部安装好并已装箱的600台洗衣机全部拆箱检查。在拆到第327箱时,找到了差两颗螺丝钉的洗衣机。
企业错走半步棋,结果弄得满盘皆输,如国内某品牌啤酒,曾在市场上十分畅销,不仅在国内响当当,在国外也相当有名气。后来由于在一瓶啤酒中发现了一只死老鼠,引起全国的轰动,差点把这个企业整垮,再也没有以前的风光了。这就是残酷的“99＋1＝0”法则。
不要因为一时的大意而毁了“一世英名”。质量不容疏忽!
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