有效的解决问题方法——莱尔斯7步法改进

莱尔斯7步法主要是通过界定问题、界定目标、找到解决问题的各种途径、制定行动计划、排除障碍、沟通、实施这样7个步骤来解决问题,也是目前使用最广泛、最实用的解决问题的方法。

第一步:界定问题

这是解决问题的第一个步骤。当问题出现时,我们首先要分析是什么地方出错了,这就是界定问题。

一般来说,问题可以分两类:

障碍型:阻碍你达到预期目的的障碍、情况和现象;

偏离型:使你的预期目的发生偏差的障碍、情况或者现象。

界定问题的方法:

确定问题到底是一个障碍还是一个偏差;

在表述问题时,把结果的部分表达清楚;

确认并清楚地表述原因。

界定问题的模式:A(何事)引发了B(不愿意看到的后果)。

例如:厂里经常出现的设备故障(A)引起了交货时间的延误和产品质量问题(B)。

第二步:界定目标

你希望通过做决定和解决问题得到的结果。对目标的表述应该用以下形式:

要干什么(表示动作的动词)、要达到何种关键的结果、所花时间(截止日期)、以何种代价。

例如:为了把设备故障次数减少80%,从现在开始的90天内,以机器操作者120小时的时间和7.5万元为代价。

第三步:找到解决问题的各种途径

这是找到解决问题办法的步骤。尽可能多地列出各种解决问题的方案。例如解决设备故障问题的方法清单:

替换所有设备;

采取预防性维修措施;延长运货的时间期限;从外部聘请咨询师;

改变产品生产线;

改变流程;(www.xing528.com)

虽然有些方案并不太好,但是需要注意的是,这个阶段只需要列出解决问题的方案,而不是评估和选择它们。

第四步:制定行动计划

第一阶段:评估列出的各种方案,并选择1～2个最终解决方案;

第二阶段:修改你的解决方案,直到形成一项完整的行动计划。

例如,在解决设备故障这个问题中,一个简单的行动计划应该包含以下5个方面:

与操作者和工厂的监管人员讨论问题;

提出一项预防性的维护项目;

用新项目培训所有的操作者和监管人员;

为未来90天里设备故障减少多少设定明确的目标;

对达到目标的操作者和监管人员进行奖励。

第五步:排除障碍

很多问题都是由于以前的方案或者决策造成的,因此,为了避免新的问题出现,在执行行动计划之前,先看看这个计划有无可能造成新的问题,即为你的行动计划挑毛病。

例如,涉及机器故障可能有以下的潜在问题:

也许设备太老了,预防性的维修根本起不了作用;操作者不够专心,以至不能进行正确的操作;

公司的奖励对于操作者微不足道。

第六步:沟通

一个好的主意、一种解决问题的正确方法,如果没有人愿意负责任地配合执行,那么就没有任何意义,所以,沟通是成功解决问题的重要前提。哪些人或团队对你的行动计划实施有影响,你必须用最好的办法把必要的信息传递给他们,以保证计划的成功。沟通方式可以选择以下几种:个人拜访、电话交谈、备忘录、电子邮件、传真、信件等。

对于不同的人,你要确定不同的沟通目标。例如,解决设备故障问题,可以制订以下沟通的方案。

第七步:实施

解决问题的最后一个步骤就是实施。实施并不仅仅是开始行动,在没有达到目标之前,你还不能说解决了问题,也就是说实施阶段包括跟踪和监控你的计划中的所有目标是否实现。