金融舆情处置需重心前倾

新媒体时代，信息传播速度快，影响范围广，公众参与、公共讨论的途径大大拓宽，多元化的观点进入舆论。在这样的舆论环境中，金融舆情既有网络事件的一般特征，也有其自身特点。

1.周期性。金融政策的调整与金融周期相关联，对市场形成调控。新政策的发布对投资者的敏感神经是一个刺激，可能造成收益和投资策略的变化，也就为舆情埋下了伏笔。

2.破坏力强。金融行业与各行各业紧密相连，单家机构或单个板块中的突发事件，有可能蔓延到其他领域。市场波动会导致投资者情绪紧张而出现金融产品恐慌性的抛售，甚至对线下商品市场造成波动。部分互联网金融舆情还会导致投资者线下聚集维权，增加了社会不稳定因素。

3.范围广。自媒体的发达使网络中充斥着各类金融资讯，既有真实的财经新闻，也有财经业者的个人解读，甚至还有害人匪浅的“杀猪盘”消息。在人人能理财的当下，海量信息对投资的影响力也在膨胀。信息的高速流通导致舆情传播范围快速扩大，这也为金融风险的有效防范带来挑战。

新媒体环境下，金融领域涌入的大量信息专业度参差不齐，但表达形式更加情绪化，带动着公众的讨论节奏，形成舆情危机。网络中的舆情危机，又反向作用于金融政策的落实和行业监管。

金融舆情的处置中，事前预警最为重要。加强预期管理、预警和部门联动，将危机化解在初始阶段，是效率最高、成本最低的做法。

1.做好预期管理。在金融政策出台、金融案件爆发、行业投诉增多的阶段，机构须及时评估市场承受力，掌握投资者诉求，加强与投资者之间的联络，使其对政策与近期风险形成充分预期和准备，避免引发市场波动。(www.xing528.com)

除此之外，主管部门对于社会热点问题带来的金融风险也应有所预期，及时响应，用官方的表态、政策、举措给市场送去定心丸。例如，2021年入汛以来，全国多地出现强降雨，银保监会办公厅发布通知，要求受灾地区相关机构保障受灾群众应急支取、简化理赔流程、支持灾后重建基础设施的融资需求、鼓励下调贷款利率等。类似的正面表态和主动管理，降低了金融舆情出现的可能性。

对于市场中出现的新兴概念，相关单位也要做好风险分析。例如2018年爆火的“区块链”，2021年兴起的“元宇宙”概念，以及多年来不断出现的新兴虚拟货币，投资热度此消彼长，相关单位应保持关注，并在必要时介入。2013年，人民银行等五部委就曾发布关于防范比特币风险的通知。

2.应用新技术分析预警。利用大数据等技术建立信息处理体系，对舆情实时监测，分析预判。对过往金融事件的舆情处置进行分析总结，设定风险评级，并结合当下舆论要求形成应对预案，为舆情处置决策提供参考。新技术在金融领域的应用已成为一大趋势，例如，国内金融服务企业同花顺在人工智能领域持续投入，开发舆情监控系统协助信贷机构实现风控保护；一些国际监管机构，也在利用人工智能进行可疑交易识别。

除了新技术的应用，机构也应积极运营自己的新媒体，为舆情应对准备好发声平台。

3.与多部门合作建立联动响应机制。金融管理部门应与行业组织、网信部门、行业媒体保持良好协作，并与网络“大V”等意见领袖建立友好关系，对信息收集、分析、评估与处理方案积极与多方交流意见，促成舆情处置的合力。2020年，有客户投诉银行理财产品亏损，多家自媒体对此发文解释了产品净值波动的现象，消除了投资者的恐慌，帮助银行平息了舆情。

在金融产品的宣传上，监管部门与媒体需要严格管理。e租宝东窗事发之前，曾铺天盖地发布过大量广告，为多家电视台节目冠名，吸引了众多投资者。此后的2015年，e租宝率先“爆雷”，P2P产品“爆雷潮”的序幕就此拉开。