公众人物的舆情，可能来自其个人生活和花边新闻、失德行为、争议事件、口误或表达不当观点、外界谣言、合作方或粉丝引起的纠纷等。分清舆情的类型，才能在“不必说”“简单说”“认真说”中选取合适的对应方式。
1.隐私话题，沉默也是一种回答
2016年，一名演员在微博中发出离婚声明，离婚事件开始发酵，此后夫妻二人在微博等公开平台的接连回应，使得舆论热度在三个月内始终居高不下。
吃瓜群众最喜欢看到的，就是当事双方吵起来，因为一旦有了争论，就会有新的论据和论点，给网友的议论添加了谈资，也给娱乐圈自媒体的后续报道提供了素材。当事双方抛出的这些新内容就是舆情发展中不断补充的燃料，延长了舆情的生命周期，促使舆情升级。
与公共事件引发的舆情不同，个人生活类的舆情一般不涉及社会正义，不受社会监督，而是由公众对名人生活的猎奇心理推动发展的。少作回应，减少舆论场中的信息量，可以达到“此时无声胜有声”的效果。
能否保持沉默，需要参照法规与平台规定，如果有相关文件要求必须回应，则应予以回应，但回应并不是知无不言。比如在多起明星分手事件中，分手文案并没有完整地说明前因后果，但依然可以视为一种对公众的交代。“感恩曾经相遇，愿今后一切安好”“你我深爱过，努力过，彼此成就过。此情有憾，然无对错。往后，各生欢喜”等文案，回应了公众的窥视，表明了态度，也延续了明星大度淡然的人设。
2.言行不当，认清错误，诚恳道歉
一位“80后”创业者离世后，某媒体人在其公众号撰写文章《某某的离世，掀开了创业残酷的一角》，该文章阅读数超过10万。次日她发微博称这是她运营公众号以来取得的成果，达到目标的速度比想象要快，先高兴一下。配图是一张自己工作时大笑的照片。
扬扬得意的话语，遭到了众多网友抨击。评论中有网友写到，“你自称为青年创业提供帮助和价值，却因为写了一个青年创业者离世的文章过‘10万+’而沾沾自喜，虚伪至极”。两小时后，该媒体人发表了道歉微博，“今早微博的一段话极为不妥，对造成的相关影响本人深表歉意，请大家猛烈抨击，以利于我更好成长”。
这则道歉并没有消解公众的愤怒，反而招致了新一轮批评。网友指责她道歉的落脚点是为了自己更好成长，而表现出的歉疚感则明显不足，于是，又一拨“价值扭曲”“精致的利己主义者” 的评价汹涌而来。
不难看出，这位博主的两条微博都以自我为中心而忽略他人感受，没有体现出共情、惋惜、内疚的心理，自然无法得到公众的认可。
在汶川大地震10周年之际，某演员发表了一条纪念微博引起一片哗然，内容为“微博文案、逝者安息，生者坚强，愿未来一切安好”。很显然，这条乌龙微博是由他人撰写，复制粘贴时忘记删除“微博文案”而造成的。随后工作室发声明致歉：“很抱歉因工作人员一时疏忽，造成此次重大失误。”但道歉同样未得到公众的谅解，有网友质疑演员本人不走心，工作室出来背锅，他人代道歉无诚意。也有人表示，可以不关心，可以不发博，但不能装给大家看。公众普遍认为，此事件如果由其本人回应，态度诚恳、主动承认错误，而非由工作室代劳，也许能够获得多数人的谅解。
对于此类不当的言行，公众人物应体现知错能改的担当和诚意，敢于承认错误并向公众道歉，只有这样才有可能挽回受损的形象。但道歉内容最好谨慎把关，发文致歉不能有语病，视频道歉更要注意语气和表情，否则可能引发新一轮的抨击。
3.争议嘲讽，适时自嘲缓解尴尬
苹果公司联合创始人乔布斯去世时，有网友在微博上发文纪念，这时某企业家的一条微博引发巨大争议，“苹果董事会应该马上作一决定：大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和 iPad，让更多人用上苹果，这是对乔布斯的纪念”。有网友回呛“您哪天要也去世了，也请贵公司推出一千一平米的房子吧，十几亿人民都会纪念您”。一时间针对该企业家的嘲讽与声讨不计其数，“一潘=1000元/㎡”的段子也开始流传。数日后他发微博称：“晚上与客户们餐叙，有人提到‘一潘’‘潘币’，大家都开怀大笑。在大家如此大压力下，人人都能欢笑，我做一次笑料又有何妨。所以我决定：正式发行潘币。敬请期待。”甚至发出了“潘币”的票样。通过自我恶搞，回应了网友的讥讽。(www.xing528.com)
某年戛纳电影节，一名女演员在红毯上逗留4分30秒，被指蹭红毯。但面对恶评，她并没有恼火，反而点赞了一位吐槽她的摄影师，夸他观察力强。在接受记者采访时，她也大方承认“我是来蹭红毯的”，“费了半天劲，化妆，做衣服，配首饰，那就多待一会儿吧”，“我的身份就是个（参展电影公司的）家属”，“别的女星360度无死角，我有死角”。一系列毫不做作的大方自嘲，让网友“无话可嘲”。
有网友发微博表示自己最讨厌的四个女歌手可以组合出道，并列出了名字。被人点名本来是一件尴尬的事，但几位女歌手直接借此造势，为“四人组合”起名，还号召粉丝为组合名称投票，玩得不亦乐乎。
对网民或段子手们的“恶搞”和嘲讽的反应，尤见名人气量。这些没有上升到道德层面的嘲弄，并不是以挑战公众人物尊严、刻意抹黑为目的，而是以娱乐为目的。与其回以严肃的驳斥，不如主动提供一些“乐子”，用“自嘲”来疏解“他嘲”，这样的做法也更符合互联网时代的娱乐精神。
4.翻车躺枪，低姿态面对批评
近年来，公众人物代言的品牌大量翻车，引来质疑与批评。代言人虽然未直接参与生产经营，但利用自身知名度为品牌吸引受众，也会被公众视为“帮凶”。此时代言人应主动站出来回应，致歉并表态。
2021年，某女演员代言的品牌茶“爆雷”，涉案金额高达7亿元。她的工作室发布声明称第一时间向品牌提出解约，并积极配合经侦工作。她本人也第一时间转发声明并道歉，称将在今后工作中更严谨，合作前细致核查，合作中积极监督。
在众多的代言危机中，公众人物的做法大同小异，以坦诚态度面对公众的质疑与谴责，力所能及地帮助受害者挽回损失，降低个人口碑的损失。
另有一类事件，并非出自公众人物本人，而是由其粉丝不理智行为引发，此时公众人物也应保持低姿态虚心应对。
某演员粉丝曾因不满影视作品的合作演员，而与对方粉丝发生对骂，多个相关账号被微博管理员禁言，随后该演员发文，“作为公众人物，收获了大家的喜爱，就有责任为大家带来积极正面的引导。对于此次事件造成的影响，我也必须作出深刻反省”。由于明星在粉丝心目中具有很高的榜样意义，对粉丝行为能够形成一定约束力，所以这样的表态十分必要。
这一类事件中，明星本人并非罪魁祸首，但受害群体或因为信任明星的口碑而参与投资，或为追星而犯错，明星也确实存在代言失察、缺乏引导的问题，理应有所表态并承担应尽责任，树立良好示范。
5.恶意攻击，严厉回击，依法维权
如果是遭遇了他人诽谤造谣，公众人物切忌号召粉丝以网络暴力的手段反击，而是要及时公开表态，安抚粉丝情绪，对于情节严重者则应使用法律手段维护自己的权益。
曾有网友谣传某艺人存在不正当男女关系，谣言传播较广。该艺人发文辟谣“准备开告”，“没有瓜，不用板凳，清白简单清楚，抓一个告一个，请放心”。多位在舆情传播中调侃转发的博主服软道歉，网友吃瓜之余也赞她“够刚”。
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