建设长效优良舆情应对能力

舆情处置，归根结底反映的是治理能力。舆情处置能力的提升不能靠突发事件形成的舆论压力来督促，各主管部门应该把妥善的舆情处置作为长期任务，而不是每一次事件中的短期目标。这需要从多个层面出发进行改良。

1.提高突发事件新闻发布水平

以公众语言解释公众关心的事情，首先需要从公众的立场出发，从受害者利益出发，切忌宾主倒置。新闻发布者需要改变话语体系，研究新媒体语境的表达方式，让官方信息发挥安抚情绪、展现政府作为的作用，化解舆情风险。

2.疏通意见通道，维护媒体关系

许多舆情事件是因维权难、监管不力、公务人员办事消极等问题产生的，如果政府部门能第一时间听到公众的诉求，就可以在舆情爆发前解决。政府可充分利用民间意见领袖汇集民意，减少社会矛盾的发生。各主管部门与主流媒体长期合作，建立起彼此的信任，也是舆情处置中的有利因素。

3.培养舆情处置团队(www.xing528.com)

媒体的发展加速了舆情的传播，危机处理的时间将会越来越短，政府营造健康舆论环境的压力越来越大。因此，要培养出一批舆情应对专业人才，既善于使用数据与逻辑、了解互联网技术的应用，又具有共情能力，能够换位受众角度进行思考。这样的团队才能够在舆情应对中实现理性与感性的协同，在规则和温度之间探索妥善解决问题的方法。

4.线上线下共同管理

微信、微博、抖音等新媒体平台是很多舆情公共事件传播的起点，有些网络事件甚至演变成影响社会稳定的群体性事件。因此，线上线下共同发力，线下的措施与线上的发声紧密配合，才能控制舆情向线下扩散。

突发事件的紧迫，公众情绪的汹涌，使政府相关工作人员对“舆情”二字避之不及。但作为时刻坐在考场里的人，题再难，也要整理思路，选好方法，一步一步求解，避免跌入“塔西佗陷阱”。政府部门领导，需要把舆情视为监督，把处置舆情当作优化和改良，才能在与舆情的矛盾运动中实现治理能力的提升。