专业回应：有效应对舆情的必备技巧

任何一个有影响的新闻事件，尤其是恶性刑事案件，总会出现真相和谣言的博弈，谣言和真相就在舆论制高点上你来我往。当真相缺位的时候，往往谣言补位，这就是网络谣言经常出现的根本原因，也是抢夺主流舆论阵地的意义所在。而对付谣言的不二法门就是公开、透明、及时、准确地发布真相，进行专业回应。

米脂砍杀学生案，当地的官方回应非常专业，澄清事实、还原真相、及时卡位、引导走向，也为舆情平稳过渡发挥了至关重要的作用。

第一个回应，为“米脂发布”所发：“2018年4月27日18时10分许，米脂县某中学生放学途中遭犯罪嫌疑人袭击，造成19名学生受伤，其中7人死亡。目前，犯罪嫌疑人已被控制，受伤学生正在全力救治中。”

这条信息于4月27日20时17分发布，言简意赅，重要信息全部出现，甚至精练到连一个字都无法改动。信息在案发2小时7分后发布，充分体现了及时性，得到了舆论的响应。截至4月28日中午11时，该消息转发超1.4万次，评论超1万条，很多网络“大V”作为“自来水”协助传播。

第二个回应，是由“米脂公安”发布：“据初步调查：4月27日18时10分许，米脂县某中学生放学途中遭犯罪嫌疑人袭击，造成19名学生受伤（14女5男），其中7人死亡（5女2男）。目前，嫌疑人已被控制，受伤学生正在抢救当中。嫌疑人：赵某某，男，汉族，1990年1月20日生，户籍米脂县城郊镇赵家山村155号。经初步审讯，犯罪嫌疑人交代其在米脂三中上学时受同学欺负，遂记恨学生，今天持匕首杀人。”

“米脂公安”这个发布，从公安专业角度，发布了受众最需求的信息，回答了舆论最为关注的几个问题，孩子死伤情况，嫌疑人被抓获情况，凶手作案动机以及作案手法等，这些信息的发布满足了受众基本需求。

除了以上两个回应，当地还陆续发布了若干条通报，一直在引领媒体和自媒体的舆论导向，把信息发布的内容牢牢把握，占据着舆论走向的主动权。当地的连续通报表现出几个特点：(www.xing528.com)

1.当地第一时间通报此事，及时与网民同步信息，避免了网民的猜测，尤其避免了“键盘侠”不符合实际的联想和创作。

2.分工明确，各司其职，宣传部门总体把握，公安局通报案情，医院通报伤情，检察院通报进展，法院通报审判信息等。

3.分阶段性和持续性进行回应，始终主导话语权。每个阶段进展必有回应，满足受众知情权，也引领了舆论导向。

4.针对受众心理，发布受众所需求的信息。翔实的通报消解了公众的困惑，这样就极大地挤压了谣言的空间。

5.通过回应可以看出当地有关部门的工作推进状态。这样的恶性案件，因为民愤极大，受众期待着能够快捕、快审、快判、快决，而当地有关部门表现出的状态不负民心，依法快速处理。