建立标准的重要性及方法——劳动生产率的影响

（一）确定控制对象

要建立标准，首先要确定控制的对象，对象不同则标准不同，因此标准的具体内容涉及需要对象。要保证企业取得预期的结果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期结果的要求不相符的活动，分析影响企业经营结果的各种因素，并把它们列为需要控制的对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有以下两种：

1.关于环境特点及其发展趋势的假设

企业在特定时期的经营活动是根据决策者对经营环境的认识和预测来计划和安排的。如果预期的市场环境没有出现，或者企业外部发生了某种无法预料的和无法抗拒的变化，那么原来计划的活动就可能无法继续进行，从而也难为组织带来预期结果。因此，制订计划时依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。

2.资源投入

企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的，没有或缺乏这些资源，企业经营就无法正常运转。资源的投入数量、质量、及时性、稳定性都会给企业的生产带来影响。因此需对经营活动投入进行控制，使之在数量、质量以及及时性等方面符合预期经营成果的要求。

（二）选择控制的关键点

一个木桶能装多少水取决于它的最短板，企业也无须做到事事都控制，只需要在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象即可，毕竟管理者的精力都是有限的。

1.获利能力

通过提供某些商品或者服务取得一定的利润，这是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的重要标志。通常可用销售额或利润率来表示企业对某段时期内投资应获得利润的要求。利润率实现情况与计划的偏离，可能反映了生产成本的变动或资源利用率的变化，从而为企业改进方法指明了方向。

2.市场地位

市场地位是对企业产品在市场上占有份额的要求，这是反映企业相对于其他企业的经营实力和竞争能力的一个重要标志。如果企业占领的市场份额下降，那么意味着由于价格、质量或服务等某个方面的原因，企业产品相对于竞争产品来说其吸引力降低了，因此应采取相应的措施。

3.生产率

生产率可用来衡量企业各种资源的利用效果，通常用单位资源所能生产或提供的产品数量来表示。其中，最重要的是劳动生产率标准。企业其他资源的充分利用在很大程度上取决于劳动生产率的提高。

4.产品领导地位

通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。为了维持企业产品的领导地位，必须定期评估企业产品在质量、成本方面的状况及其在市场上受欢迎的程度。如果达不到标准，就应采取相应的改善措施。(www.xing528.com)

5.人员发展

企业的长期发展在很大程度上取决于人员素质的提高。为此，需要测定企业目前的活动以及未来的发展对职工的技术、文化素质的要求，并与他们目前的实际能力相比较，以确定如何为提高人员素质采取必要的教育和培训措施，要通过人员发展规划的制定和实施，为企业及时供应足够的经过培训的人员，为员工提供成长和发展的机会。

6.员工态度

著名管理学家乔治·埃尔顿·梅奥曾在人际关系理论中提到，生产效率的提高取决于员工的工作态度，因此员工的工作态度对企业目前和未来的经营成果有着非常重要的影响。测定员工态度的标准是多方面的，比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚，也可以通过统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员工对企业的关心程度，还可以通过对定期调查的评价分析来测定员工态度的变化。如果发现员工态度不符合企业的预期，那么任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们在工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。

7.公共责任

企业的存在和延续是以社会的承认为前提的，要争取社会的承认，企业必须履行必要的社会责任，包括提供稳定的就业机会、参加公益事业等多个方面。能否很好地履行公共责任关系到企业的社会形象。企业应该了解企业的社会形象同预期的差异，改善对外政策，提高公众对企业的满意程度。

8.短期目标与长期目标的平衡

企业目前的生存和未来的发展是相互依存，不可分割的。因此，在制订和实施经营活动计划时，应统筹长期与短期的关系，检查各时期的经营成果，分析目前的高利润是否影响未来的利益，以确保目前的利益不是以牺牲未来的收益和经营的稳定性为代价的。

（三）制定标准的方法

1.历史性标准

也称统计性标准，是通过分析企业经营历史中各时期的经营状况数据来作为未来经营活动的基本标准。这些数据可能来自企业的历史统计，也可能来自其他企业的经验。利用本企业的历史性统计资料为某项工作确定标准，具有简便、成本低的优势。但是环境总是在变化着的，据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平，甚至低于平均水平。为了克服这种局限性，在根据历史性统计数据制定未来工作标准时，应充分考虑行业的平均水平，并研究竞争企业的经验，这是非常必要的。

2.根据评估建立标准

实际上，并不是所有工作的质量和成果都能够用历史性数据来表示，也不是所有的企业活动都有历史数据或保存着历史数据。新成立的企业便无历史数据可言，所以管理者只能凭借管理人员的经验和行业判断和评估来建立标准。建立工作标准时，要注意利用各方面管理人员的知识和经验，综合大家的意见和自身实际情况，给出一个相对先进合理的标准。

3.工程标准

严格地说，工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的。比如，机器的产出标准是其设计者计算的正常情况下被使用的最大产出量；工人操作标准是劳动研究人员在对构成作业的各项动作和要素的客观描述与分析的基础上，经过消除、改进和合并而确定的标准作业方法；劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人，以正常速度按照标准操作方法，对产品或零件进行某个工序的加工所需要的平均必要时间。