业务部门改革：全球家电巨头应对组织结构变革的挑战与机遇

学习目标

1.掌握组织的含义、类型

2.掌握组织设计的含义、原则与基本内容

3.了解组织权利分配的原则与程序

4.了解和掌握组织人力资源管理中的基本内容

案例导入3.1

全球家电业开始对组织结构动手术(www.xing528.com)

随着全球客户经济时代的到来以及信息技术对组织结构和顾客信息民主化的影响，一场新的组织结构调整浪潮正在全球悄然涌现。索尼公司正在对其全球管理结构进行彻底的改革，整合旗下的电子、游戏部门，强调地区特色，成立地区总部。松下电器自从2001年以来，一直在进行事业构造改革和新成长战略的构筑，并称之为“破坏与创造”，今年已经到了“创造”的阶段。伴随中国松下的独资运动，中国松下也正在进行大规模的组织结构改造，即更好地实现直接面向顾客的自我完结型经营体制。早期效仿日本企业实行事业部制的海尔，提前四年时间对自己的事业部制进行了以流程重组为创新主题的大规模组织结构改造，并已取得显著成效。还有很多全球家电巨头都在调整自己的组织结构。

全球家电企业的组织结构调整主要体现在以下几个方面：放权，区域市场出现区城中心，强化区域决策的反应能力；不同产品事业共同职能的共享，以终端客户为目标，竭尽全力开放流程与其他公司全面合作，提高产业链的作业效率。这股组织结构变革的最终目标，是从看待客户的角度看待所有交易环节上的所有问题，尽最大可能提高反应速度。正如迈克尔·哈默所说的客户经济时代的企业必须成为容易做生意的企业，企业要从客户的角度来看待交易环节上的所有问题。简单地讲，就是要简化一切浪费客户金钱的手续，消除一切消耗客户精力的多余环节。

全球经济变冷给全球的信息产业巨头带来极大的生存压力，加上网络技术的普遍应用，信息的民主化开始改变消费者与企业之间存在的信息不均衡状况，漫长的垄断式竞争开始被打破，这给企业带来了更大的竞争难度。客户经济时代实际上是全球买方市场的到来，网络技术的发展提高了企业的运行效率并开始部分地迫使企业改变组织形态，运用更为快捷的竞争手段。种种因素给企业带来面向未来的恐惧感，实际上是这种恐惧感在引导这股组织结构的变革。新组织结构变革的目标是从客户和市场的需求角度来重新界定企业的组织形态，而不是以产品为中心来构建组织，从提供产品或服务到提供整体解决方案的演变，实际上是这股组织结构变革的方向。

1.何为组织结构？为什么要对组织结构进行变革？

2.什么是事业部制？

3.客户经济时代有什么特征？