此次我对近40位已经与社工老师交流过的服务对象进行了电话回访，访谈的对象主要是之前了解到暂时没有工作的青年人。首先，我会向他们做自我介绍并解释打这通电话的缘由，让他们愿意继续跟我交谈。随后，我主要针对他们的工作或者上学情况进行询问，不时地用适当的言语表示我在专心聆听，对他们的一些想法表示支持。最后，我向他们表示真切的感谢并送上祝福。打电话其实很简单，但要让对象愿意分享自己真实的近况，从他们分享的内容中获取我们想要的信息是不太容易的。在整个过程中，我遇到的困难有：①没有了解到每个人之前的就业情况或其他信息，只知道对方的姓名及年龄，对于他们的家庭情况、主要困难并不知晓。因此在进行电话访谈的时候很难识别出同样重要的信息。②与面谈相比，电话访谈具有一定的劣势。如：不能及时观察对方的表情及情绪状态；不能用自己的肢体语言表示对对方的支持与鼓励；会有其他干扰因素阻碍电话访谈的进行。同时，也不可否认它的优势：可以减少服务对象的时间成本；能一边与其交流一边做记录，不用担心当面记录而让访谈对象产生压力的问题。通过这次回访，我了解到，有的青年仍没有找工作的打算，有的青年正在找工作，有的已经找到了一份工作。其中，阻碍他们找到合适工作的因素主要有以下几个方面：①家庭因素。比如想要全心在家带小孩而暂时放弃工作机会。②社会环境的影响。有的青年并没有根据自己的实际能力而是听取了其他人的一些建议，容易随波逐流，以致换了很多份工作之后仍不知道自己要干哪一行。③自身因素。有的青年因为自己的学历不高或不具备相应技能而产生畏惧情绪；有的青年对自己没有准确的定位，以致对未来迷茫，不知道自己应该怎么选择；因为疾病对工作的影响而选择待在家里，等等。与之前的情况相比，有不少青年主动采取实际行动开始寻找工作或者已经在新的工作岗位上摸索，但仍有部分青年因为各种原因处于待业状态。(www.xing528.com)
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