办公室文书工作内容及教育过程中的工作技巧

具体工作内容是指需要在办公室完成的文书、电话连线等工作。在具体工作中一般有督导老师的指导和教学。现如今文书工作及文件处理工作对社会工作者是一项十分重要的技能。在处理档案、编辑文件、分析案件等方面都需要借助这些途径更好地将自己的观点表达出来。

1.制作PPT

由于实习时期的特殊性，暑期实践正是服务对象（学生群体）的暑期时间，所以无法展开相关的学校活动。而各社工机构所组织起来的爱心暑托班也将在我们实习期过后展开，所以让我们直接接触的爱心暑托班活动是很少的，我们需要做的是一些爱心暑托班的前期工作。为暑托班制作上课的PPT就是我们的工作之一。

我在实习期间为爱心暑托班制作了关于暑期安全教育的PPT，针对的对象是上爱心暑托班的小学生，内容包括防火、防电、防溺水安全教育、交通安全教育、校园安全教育和生活安全教育，其中生活安全教育包括卫生教育和防拐教育。现如今安全教育对小学生来说是至关重要的，安全始终是摆在教育的第一位，现在的小学生群体虽然普遍都受到家人细心的呵护和关爱，但危险总是存在于不经意间，为小学生及时普及安全教育，帮助他们树立安全意识，是非常有必要和有意义的。

为爱心暑托班制作PPT的过程中，我逐渐学会了以一种孩子的视角去认识这些安全知识，学会运用工作技巧更好地将教育内容以孩子能够接受的方式呈现出来，这加深了我对教育的理解。

2.写活动简讯(www.xing528.com)

在举办每一个社会工作活动之后，机构都会要求我们写关于活动内容的简讯，其中的意义在于为机构提供一个活动回顾，也能够以第三者角度更客观地看待整个活动流程，更为重要的一点是，书写活动简讯可用于发布到社工机构的公众号上，利用多媒体平台将活动进行二次宣传，提高社会工作的公众认知度，鼓励更多人参与社会工作中，不论是作为社会工作者或志愿者本身为服务对象提供帮助，还是为需要被服务对象提供了解渠道。

3.拟稿社工服务活动计划书

在实习期间，我需要协助老师拟稿社会工作服务活动计划书。第一个接触的案例令我印象深刻，是一个关于社区来沪务工青年的小组工作。在这个计划书拟定的过程中我们遇到了一些伦理困境，但也在老师的指导下很好地将其解决，在这个活动中体验到计划活动的乐趣，并提高了我的资源整合能力，加深了对许多书本知识的认识。

4.电话连线

我们的电话连线主要针对两项工作，一项是对爱心暑托班报名学生的家长进行一个电话访谈，确认并了解孩子的相关信息；另一项是对服务对象进行一个电话回访，对服务对象进行案例跟踪，了解案主的生活现状及精神状态。在工作中我们充分运用了社会工作的沟通技巧，运用社会工作价值观向服务对象合理地传递信息，以达到电话访问目的。