行动研究中社工与志愿服务的合作优势与不足

以行动研究探索社会工作与志愿服务的联动对路径的选择有一定帮助，同时也证明了二者有广泛的合作前景和共同的需求对象。行动研究的过程说明在合作平台的选择、服务对象的招募、理论与伦理的选用、社会工作介入和后续的追踪与服务等方面都需要慎重策划与执行，线上的方式也为二者的联动拓宽了道路。

笔者通过行动研究的方式探索社会工作与志愿服务联动模式，以社会工作背景的学生组织的志愿团队自发开展的结合专业的社会服务为例。以行动研究计划、过程、效果与反思、结合的理论与发挥的效能总结出以下的社会工作与志愿服务的联动模式：

第一，社工机构需要为志愿者组织提供专业协调，志愿组织需要扩大社会网络寻找多维度的社会资源。

在行动研究中，报名的志愿者都对志愿服务充满热情，虽发起一方是社会工作专业学生，且有相关指导老师，但还是非社会工作专业机构。故行动中仍缺乏规范的管理与社会控制，任务完成效率不高。所以，可以由社工机构招收志愿者为其提供专业协调工作和专业培训，提高志愿者工作能力，也减轻了社工机构人员紧缺的问题。

同时需要的是志愿组织的负责人与团队扩大社会网络，联系相应社会组织。在行动中，虽然与武汉社工和上海社工联系过但并没有建立合作关系，导致后续志愿者数量与服务对象数量不匹配，供需失衡。除了社工机构外，与企业的社会责任部门、政府的相关部门能够建立关系网络同样可以更好地升级服务效果。因为受到了学生身份的限制，服务的过程中仅是有联系到湖北的医院，与企业的合作甚少，如果在社工与志愿者的联动中可以融入多元的社会组织，不仅可以提高服务水平，更能产生深远社会影响，促进社会福利的发展。

第二，志愿组织为社工机构提供资源支撑。(www.xing528.com)

在行动的过程中可以发现志愿组织可以争取到的志愿者资源较社工机构更加充足，究其原因，一方面是不需要持证的社工或心理咨询师，另一方面是对志愿者的社会认知大众也更加清晰。光是行动中的一个学生自发的志愿团队就可以号召来自海内外高校的上百的优质学生资源，故此可以利用该优势，志愿组织将一部分资源交由社会工作机构，两者配合完成服务，提高工作效率。同时，应对在专业资源知识技能不足的问题时，有社工机构的分摊，从而促进服务效能。志愿组织更能够帮助社工机构宣传文化背景与文化理念，为社工机构扩大社交网络，争取到更多的社会服务工作，两者之间共同建立起资源共享网络，加快社会构建。

第三，协同社会工作者的专业伦理与志愿者守则，区别社会工作服务流程与志愿服务方式，加强人本原则与个别化原则。

上述行动研究中已经发现对志愿者的社会工作相关专业知识培训是必需的，当志愿者面对需求有差别的服务对象时能从马斯洛需求层次理论分析，可以更好服务。但是为志愿者设计的需求量表与准备的心理测试却是多余的，因为志愿者身份是学生而服务对象同样是这个年龄段人群，所以需要正确定位角色是一个陪伴者、倾诉者，以缩短与案主的距离。这是增强共情的方式，也是二者联动中需要区别的地方。因为行动研究中有疫情背景和发起组织的特殊属性，所以具体的实践中还应该针对不同属性的社会服务、社会组织、志愿组织而制定服务纲领、志愿守则与运用理论等。此外，在联动时也更需注重服务过程中技巧的运用，因为是以志愿服务的角度切入而非完全专业的社会工作，所以以更灵活的技巧与案主建立关系、拉近距离才能更好开展服务。

在下文笔者将针对行动研究中得到的社会工作与志愿服务合作的优势与不足，以探索联动视角下二者线上模式的探索与小组工作和志愿服务的结合。