社会工作技巧与技能的成长及优化探究

这次要描述的实习活动，是在我的专业老师作为负责人的一家机构的实习。第一次的暑期实习主要是在社区项目点开展社区活动，在社区接触最基层的群众。这次实习形式变了，通过线上实习，我这次接触到了机构的街道平台项目和社区服务项目，对社会工作在疫情中如何发挥专业作用有所思考。疫情让社会工作者不得不取消常规的线下服务，也就不再局限于单纯个案、小组和社区活动的开展，让我真切地体验了社会工作者是如何开展线上服务的。在机构前辈、督导的帮助下，我接触到的更多是街道平台项目资料整理和社区相关活动宣传工作，可能这次的街道对我来说是全新的吧，所以我也不甚了解，在进入工作状态之后，对工作内容、形式及工作安排也需适应。

全面了解社区、了解服务对象的工作一般实习生很难有机会接触，短期的实习生更多的是做一些协助性质的工作，这就要求在协助过程多进行观察和反思。通过对项目的接触，我了解到实务操作与书本上的理论知识是有很大差别的，书本上的理论你可以滚瓜烂熟，但实际操作却是困难重重，更何况是在疫情这样特殊的情况下。

我开始思考，以前社会工作者都以开展线下活动为主，现在疫情发生了，聚集性的活动肯定是取消了，那社会工作者该如何开展具体的活动呢？

我抱着这样的疑惑，进行着我的实习，在实习中，我被安排做一些线上沟通等工作，建立了街道疫情防控群，在里面进行线上服务。

社区服务始终是以居民需求为出发点，居民的需求随着疫情发生变化那么社区服务的形式也要随之调整，基于居民需求，再根据机构和社区的要求进行变动。一方面要深入了解与服务对象的沟通，以微信和电话的方式开展线上服务，作为社会工作者，要不断提升自己，积极学习防疫知识，理性应对各种信息，以积极的心态应对生活和工作，发挥正能量。另一方面要做官方信息的传递者、防疫知识的宣传者，疫情防控期间网上信息铺天盖地，其中不乏虚假信息。居民对疫情了解不准确，在这个情况下社会工作者需要辨别相关信息，及时更新疫情动态，并宣传如何进行防疫工作，让居民对疫情形成正确认识，避免不必要的恐慌，并倡导居民积极响应疫情防控工作。

我在线上就进行一些疫情实时信息的发布，回答居民一些关于社区服务点的相关信息，整理一些资料文案等这样一些简单的工作。在疫情严重的那段时间，我能感受到群里大家的紧张情绪，包括我自己，哪怕是在居家隔离，内心都会觉得不安，所以我对大家的那些感受有了极大的理解。我也会在群里安慰大家，但起到的作用并不大。于是，前辈和我联系上了原来社区卫生中心医生，大家都是相信权威的，等我们把医生们拉进群以后，大家好像都松了一口气，医生那一句“没事，没问题”的效果远远高于社会工作者的安慰和开导。

同时为了避免居民长时间居家出现烦躁、焦虑等情绪，我和机构前辈利用微信小程序游戏，在线上发起了“线上羽毛球”“线上消消乐比拼”等群组比赛游戏，然后实行积分制，等疫情结束，参与者可以凭借积分，去社工站兑换相应奖品。活动吸引了挺多人参与的，如果哪一天没有按期举行，群里的居民还会询问游戏开展的时间。

我知道作为一名距离他们几千公里的实习生，已经给这个社区的居民带去了欢乐。原来，跳出个案、小组、社区这三大工作方法，社会工作可以利用不同的方式去开展活动，哪怕只是给处于疫情中的居家隔离的人们送去一点欢乐，也是达到了助人的目的。我记得我实习结束在群里和大家说再见的时候，大家回复我的“谢谢！辛苦啦！”让我感动了一段时间，内心有一种前所未有的温暖。(www.xing528.com)

虽然，这样的实习没办法线下接触到案主，但我觉得，在网络迅速发展的时代，社会工作也不能仅局限于线下，尤其是疫情防控期间需要居家隔离的这种情况。同时，虽然都是与人接触，但线上和线下是完全不同的，因此，如何通过网络也能有效开展服务，我觉得是每一个社会工作者都需要思考的问题。

在这次的实习中，给我的最大的感悟就是成长何其重要。就像街道、社区的项目，更多的是他们能力所不及之处才需要购买社工机构的服务。社会工作者也终究会有力所不能及的地方，就像我的再多安慰都比不过医生的一句“放心”，人都是需要愿意做出改变的，需要愿意采取行动促进自身能力的提升的。承认自己的无能为力，然后接纳自己的不足，去改变去努力。避免不思进取，或者只有改变的想法，没有改变的行动，最后问题没有解决又开始怨天尤人的情况。在现实中，是会有服务对象把社会工作者当成全能的情况的，他们会觉得“你们不是社会工作者吗？不是什么都会吗？这些肯定能帮我”。这个时候，如果感到心有余而力不足，就应该主动和服务对象说明自己没办法直接提供这方面的服务，然后发挥社会工作者对接资源的能力，把服务对象交给更专业的人。其实，我觉得最可怕的应该就是社会工作者自己认为自己无所不能吧，不愿意承认自己的“无能”会让服务关系、服务效果大打折扣。

生活中也是这样，我们就应该大胆去承认自己的“无能”，去勇敢说“我不会”“我做不到”，这样才能更真诚地对待自己。往往接受自己是一件很难的事情，但在社会工作实习中，我看到在很多方面比我更专业的人，毕竟“闻道有先后，术业有专攻”；我看到了比我更好的人，再怎么样也一定会是“一山更比一山高”；我也看到了一些很美好的品质……我开始学着审视自己，开始问自己遇到这样的事会怎么做，开始觉得自己的能力有限，开始学着更谦卑，学着去尊重每一个人的差异，学着去看每一个人的闪光点并且去敬佩他。这看着很像“优势视角”，一个社会工作常用的理论。那这么说来，是不是很多社会工作理论并不是刻意去学习得来的，而是不断提升改变自己就能带来的结果呢？原来，社会工作理论的充分发挥与自己的成长是紧密相连的，是息息相关的，这可能也是对社会工作“人本主义”最好的诠释吧。同时，我也明白了，有些道理是要用成长去换的，否则得不来。

在社会工作实习中，不光要提升自己的实务能力，文字能力也是一个合格的社会工作者必备的。在我实习的过程中，由于是线上交流，对项目点的需求和问题了解不够全面，在一些推文撰写和方案设计上，会理解不了他们的想法，时常让我感到心累。以往在学院有过推文撰写的经历，但毕竟学校的宣传与社区的宣传风格存在差异，撰写的要求、撰写的套路都要按照社区的要求进行。在项目书的撰写上，从如何撰写活动背景、如何让项目结构更加完整、如何使用规范化的术语等方面，一次次地试写，一次次地修改。这是新的尝试也是新的改变，接触不一样的人和事，才有助于不断提升自己的能力。

自己初出茅庐，有很多东西要学习，虽然我在大学接受了社会工作的专业培训，但培训内容都比较理论化，所知有限，必须在实践中才能得到真正的领悟和巩固。我必须学会谦逊地不断学习和实践，才能得到专业的成长与自我的成长。在社会大环境下，有向前奔赴的人，也有原地绕圈的人，问题产生的根源永远只在自己身上，尝试追逐心中的那一丝光亮，你会发现自己的无限可能。

在社工专业有限的实习经历中，我把小组、社区这两个工作方法都实践了一遍，我从一开始按照书本一步步来到后来明白实际情况和书本写的完全不一样，或者说书本完全涵盖不了现实的所有情况，也慢慢可以自己开展活动带领小组了，虽然还是不够成熟，但也是走出书本的第一步了。

在实习中，我懂得了在儿童小组开展前为了维护小组秩序和组员约定好“说一二三要安静”这样的规则；学会了鼓励欲言又止的组员勇敢发表自己的意见；也知道当小组成员发言离题太远时要制止……诸如此类的工作技巧，同时更多的还是精神方面的提升，短短的几次实习，却改变了我自己挺多的，也让我慢慢去注意一些以前被自己忽略的东西。社会工作的实习让我觉得收获满满，也很有成就感，更重要的是，我觉得自己很快乐。