1）加强营销风险识别能力
企业开展营销风险管理工作的一个重要前提条件就是营销风险识别。营销风险若没有经过识别，就无法对其进行控制和科学管理。要不断实现营销风险识别制度化，运用德尔菲法、专家会议法、故障树法等方法对营销风险进行监测和诊断。
2）建立风险防范与处理机构
企业要建立风险防范与处理机构，在企业内部建立风险预防的规章制度，并对制度的执行进行督促；对相关信息资料进行调查和研究，分析和评定客户的信息资料；加强对风险处理的应对能力和风险防范意识；最后由风险防范与处理机构对企业出现的风险事件进行统一处理。
3）建立风险责任制
营销风险责任的分配也会对营销风险的防范造成影响。企业要建立营销风险责任制，明晰风险责任的归属，即明确风险责任主体和风险责任范围。要以主体明确为原则，将难以明确的风险责任内容进行合并，并由同一个人或同一组人来承担。风险责任制的建立，能让企业的营销目标得以实现，对企业的营销行为也起到了很好的规范作用，能确保营销过程的安全。
4）提高企业员工素质
企业员工素质不高也是造成企业产生营销风险的原因。因此，需要加强对企业员工的培训，提高员工的素质和能力，包括员工的政治素质、文化素质、业务素质和道德素质。在对企业的营销人员进行考核时，在考核销售额及利润的同时，也要对其责任心与风险防范意识进行考核。
复杂多变的国内外市场环境，使得企业的营销风险不断增加。企业要在竞争如此激烈的环境中立于不败之地，就必须从加强营销风险识别能力、建立风险防范与处理机构、建立风险责任制、提高企业员工素质四个方面来加强和改进营销风险管理，只有这样，才能确保企业安全和稳定的运营，促进企业的发展。
案例讨论
滴滴乘客遇害案件危机公关
2018年5月6日，一位滴滴乘客在郑州航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内时遇害。
滴滴公司针对媒体报道的21岁空姐李女士搭乘滴滴顺风车遇害一事，发布公告向受害者家属及公众道歉，表示已经成立专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作。同时，滴滴承诺将全力做好后续工作，全面彻查各项业务，避免类似事件发生。
然而，2018年8月24日，浙江省乐清市又有一名女孩乘坐滴滴顺风车后遇害。浙江乐清案发生后，滴滴声称犯罪嫌疑人钟某的车牌是临时伪造的，但越来越多的信息证明，滴滴要么犯了错，要么撒了谎。人民日报曾发表微评论，表示“真相只有一个，无论谁撒谎都不可原谅。女孩遇害事件不可潦草收场，回应应实，整改应实，把乘客安全放在首位更应该实。没有实事求是之心，就难以走出危机；不推出实打实措施，就无法赢得信赖”。
2017年，滴滴发布了《新经济，新就业——2017年滴滴出行平台就业研究报告》，报告显示，滴滴顺风车日均订单200万，占滴滴平台总订单量的十分之一。但与此同时，司机性侵、性骚扰事件屡屡引爆舆情。顺风车屡现安全问题的背后，是否缺少相关制度进行把控？2016年7月27日，交通运输部、工业和信息化部等7部委联合发布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（下称《办法》），《办法》明确规定，从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下条件：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录。《办法》同时将顺风车单独列出，称“私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，按城市人民政府有关规定执行”。相比网约车驾驶员的国家标准，顺风车驾驶员准入门槛普遍偏低。大部分城市仅要求司机三证齐全、实名注册。2018年8月28日，广东省交通运输厅副厅长王富民通过广东民生热线透露：“在网约车管理上，一家独大的滴滴不仅在广东，在全国也拒绝将数据接入政府部门监管，不肯提供详尽的驾驶人员和运营车辆数据，因此无法进行有针对性的执法，只能靠原始的围堵来执法。”既然是互联网平台，就必须有足够的监管，内部的和外部的监管都必须有。滴滴不是独立王国，接受政府部门监管是基本的义务。
由此，滴滴留给公众的印象是把资本思维凌驾于公共利益之上。滴滴将“资本思维”应用到了极致，所以在商业上取得了巨大的成功，却一再逾越价值与道德的边界，给巨量的“黑车”披上“互联网+共享”的外衣，以“顺风”名义堂皇上路。没错，互联网的确催生了技术创新、推动了经济增长、提升了公众的生活品质、节约了公共资源，但是，如果这一切都无底线，则所有的进步都将是巨大的食人陷阱。
讨论：滴滴应该如何做好危机公关？
案例讨论
海底捞老鼠门事件
2017年8月25日，《法制晚报》发布了名为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》的新闻，新闻中对老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等现象做了细致的报道。由于涉及“食品安全”这个敏感问题，一时间舆论哗然，海底捞的口碑急转直下。“老鼠门”事件发生3个小时后，海底捞的公关部门做出了回应，承认企业内部管理不当，出台了相关整改措施等，迅速挽回颓势。1～2天内，舆论导向就发生了变化，海底捞的支持率不断攀升。这一次的危机公关被许多业内人士称为企业危机公关的标杆案例。
海底捞“老鼠门”事件的公关活动堪称迅速、有效。在新闻报道3个小时后，海底捞就进行了回应，承认新闻所披露的问题属实，表明愿意承担相应的经济责任和法律责任，并将这次事件的责任归结为管理层失职；之后发出了第二份通告，明确了此次事件的处理办法，包括关停两家涉事的门店、主动向政府主管部门汇报事件进展、迅速与第三方虫害治理公司研究整改措施等。海底捞此次公关活动符合了企业危机公关处理的5S原则，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行与权威证实原则，因而打了个漂亮的“翻身仗”，在一定程度上赢回了公众的支持。
讨论：为什么说海底捞的做法体现了成功的营销风险管理？(www.xing528.com)
案例讨论
卫龙辣条危机事件
2018年9月初，卫龙辣条“荣登”微博热搜榜，可上榜不是因为好事，而是因为卫龙辣条抽检不合格的相关信息。由于卫龙辣条的受众极广，人们非常担心自己的常吃的辣条是否真的违规，一场闹得沸沸扬扬的卫龙辣条抽检危机由此爆发。
事件起因与经过如下。在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
公众向来非常关注食品安全问题，加上卫龙辣条在该领域的影响力非常大，所以消息一经发出，很快就登上了微博热搜。对此，卫龙食品非常重视，并在深夜1点多通过微博、微信发布了相关声明，声明中强调卫龙食品全部合规，没有违规现象。
卫龙食品的声明非常干脆，以强硬姿态回应了湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，这个声明的核心就是：现在没有全国统一的标准，卫龙是河南企业，一直按照河南标准生产，湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，创业者不认。
在卫龙的此次危机公关中，创业者可以看到几个比较重要的点：
（1）速度很快：深夜1点发出声明，反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速；
（2）立场坚定：因为卫龙食品本身不存在瑕疵，加上抽检报告的影响很大，卫龙的回应非常强硬；
（3）权威佐证：卫龙在简短的声明中，清晰地告诉消费者，卫龙食品是安全可靠的，执行的是河南省的标准，而抽检报告依据的是湖北省的标准。
讨论：卫龙辣条危机公关有哪些值得学习的地方？
案例讨论
永和豆浆冲制门事件
2011年8月3日，媒体曝光：永和豆浆号称现场磨制的豆浆，实为豆浆粉冲制，指责其欺骗消费者。随后多家媒体追踪报道，有店员予以否认。
2011年8月5日，永和豆浆首次承认存在冲制豆浆。
2011年8月9日，永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。
随后，尽管仍有部分媒体和批评家对该事件的处理进行质疑，但该事件对消费者的影响已经迅速化解，永和豆浆的经营在遭受轻微影响后，很快恢复正常。
没有选择隐瞒事实、堵截真相的老方法，也没有痛苦道歉、严肃追责的新套路，相比遭遇了类似事件的味千拉面——其骨汤被曝为勾兑而非熬制——生意大受影响、股价一落千丈的下场，永和豆浆安然过关确实令人惊奇！
危机创伤理论的创始人、STR危机诊断工具的开发者李华先生指出，永和豆浆此役的成功之处，不在于其对媒体和意见领袖的掌控，也不在于其对公众舆论的引导，而在于其准确把握了事件对公众的影响，并采取了针对性的解决措施。
讨论：永和豆浆的营销风险处理给了我们什么启示？
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