创建清晰的商业模式，实现创业企业盈利

创业企业要实现盈利，首先要搭建清晰的商业模式。不同的投资机构在提供资金时都会重点考察创业企业的商业模式定位，以及实施难度。很多创新型商业模式尚未得到市场验证，具有较高的不确定性，因此在面对预期盈利主要依赖于创新商业模式的项目时，各类提供融资的机构都会更为审慎。

《科学投资》杂志曾对我国企业失败的原因做过调查，调查结果表明：因为战略选择不当而失败的约占23％；因为计划执行不当而失败的约占28％；因为商业模式不合适而失败的约占49％。国外学者莫里斯对关于商业模式的主要观点进行了归纳，并划分为经济类、运营类和战略类。经济类视角将商业模式定义为盈利模式，解释企业如何赚钱的问题。运营类视角则更加关注公司内部结构与外界要素的互动转化，将商业模式视为连接公司内外要素的运作系统。战略类视角将价值概念纳入商业模式的范畴，把商业模式描述为组织通过价值创造与价值获取，以获得可持续竞争优势的方式。

1）精心研究客户需求

以客户为中心，就是要精心研究客户需求，从客户的角度出发，重要的不是企业能够为客户提供什么，而是客户希望得到什么。客户的期望值比产品本身更重要，提高客户满意度的关键是企业必须按照客户的要求，有效地满足客户对自己产品或服务的期望值。消费者对消费体验提出了更高的要求，企业应以创造用户全流程最佳体验为宗旨。顾客参与是让顾客参与到产品的开发、设计、生产、运营等系统中，用户不再是被动地接受产品，而是真正地参与到产品的生产运作中。没有人比顾客更了解自己的需求，通过顾客参与，企业不仅可以有效捕捉消费者真实和潜在的消费需求，将产品的研发、服务与客户需求相结合，激发创新团队的创意，缩短产品开发周期，降低开发成本和开发风险，还能将不同顾客需求进行归类，细分消费市场，满足不同消费者的消费需求。随着市场竞争的日益激烈和顾客地位的不断提高，顾客参与已成为商家在竞争中采用得越来越多的战略手段。

2）实施客户互动管理(www.xing528.com)

以客户为中心必须深化服务，实施客户互动管理。让顾客在企业经营过程中占据主导地位，将客户前置，让其参与产品或服务的设计、制作、定价等过程。企业可以运用互联网、移动终端和社交网络等与顾客交流，让顾客提供意见、建议，参与产品开发。通过这种方式产生的新产品才能真正满足顾客的需求，有效提高顾客的忠诚度。让企业在选择目标市场和制定营销管理决策时进行定量分析和提前预判，通过对其生态系统中的客户信息进行全面分析和处理，就能实现精准营销，降低营销成本，提高营销效果。

小贴士：精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。

3）创造新的附加值

一个产品的价格，实际上是由“产品成本+附加值”构成的。创造新的附加值的形式有很多，在实践中有三条途径：文化附加值、服务附加值、附件附加值。随着移动互联网和大数据技术的快速发展，用户与数据中心之间的连接变成了用户与用户之间的连接，形成了基于社区的、以用户为核心的服务生态体系。而用户需求的核心也不再是以使用为导向，而是以使用过程中的价值为导向。消费者越来越主动地参与到企业的设计、研发、销售等过程中，彰显自己的个性，体现自己的创意，随时发表自己的观点。消费者在零售消费中更加关注娱乐与社交功能的体验，对体验的期望值变得越来越高。这也对创业企业不断提出新的要求，企业需要增强用户获取数据的便利性，实现从产品价值导向到以客户体验价值为中心导向的转换。客户体验的提升也正是激发信息消费的根本原因。数据将彻底改变客户服务的方式，因为成功的客户服务过程中，数据是关键要素。