技术与知识在服务市场中的双边匹配问题解析

（1）研究背景

在当前的信息化时代，社会驱动发展的强劲动力已由工业化时代的石油煤炭变为科学技术。在我国由工业化向信息化迈进过程中，大力发展科学技术与知识相关的高附加值产业，降低一二产业在国民经济社会中的比重，提高第三产业——服务业的发展水平，已经成为全社会的共识。随着我国改革开放的逐步深入，新兴技术、知识的流动速度不断加快，科学技术、知识、服务交流与供需交易市场逐步兴起。新兴市场的发展增强了社会创新的活力，但也面临着一些难题，比如，近年来我国发明专利的申请和受理数量已经位居世界前列，但专利的转化却不乐观，与此同时，许多中小企业由于受限于人才、科研投入等无法依靠自身力量突破技术难题，但实际上这些技术难题已有相关的技术解决方案，即企业的技术需求与专利转化方面缺乏有效的对接机制，无法实现二者的良好匹配。再比如，在家政服务市场，随着我国城市化水平不断提高，城市居民由于生活节奏加快，许多家庭事务无暇顾及，亟需聘请一些家政服务人员打理日常家务工作；另一方面，农村大量闲置人员流入城市，为家政服务市场提供了大量人力资源，但现实情况是雇主经常为难以找到合适的家政服务人员而烦恼，家政服务人员经常为找工作而奔波。虽然目前有一些网站可以提供专利信息和技术攻关信息，也有许多家政服务公司有自己的门户网站，但目前关于科学技术、知识与服务的相关平台都仅仅是一个信息展示平台，随着网站信息量的增加，无论对技术、知识与服务的供给方还是需求方，找到自己满意的、符合要求的相关内容都是非常耗时耗力的。如何依据技术、知识与服务供需双方的要求，实现双方的有效匹配与推荐是一个值得研究的课题。

（2）技术、知识与服务双边匹配相关研究

罗建强等（2017）[215]研究了制造企业服务中产品与服务有效匹配的问题，以服务衍生的产品服务包特征分析为基础，刻画了制造企业服务衍生的过程，基于稳定匹配理论，构建了产品模块——服务项目的匹配规划模型，并给出了问题的求解方法，最后实例验证了研究理论与方法的科学性与有效性。研究结果表明：服务衍生实质是产品与服务相互匹配的过程，产品价值的更大实现需要服务衬托，而服务的价值创造需要依托产品，两者的稳定匹配有助于客户问题的解决。党兴华和贾卫峰（2009）[223]在Gale和Shapley双边匹配模型的基础上，探讨企业技术创新网络知识匹配过程中结构的演变，建立一对多网络匹配模型。通过算例，着重讨论技术创新网络的结构特点，指出技术创新网络的知识匹配过程会导致核心结点的出现，使网络的结构向中心化的方向进行演进。张明远和李登峰（2017）[224]从后悔理论的角度研究软件外包双边匹配问题，提出了软件外包双边评价指标体系，基于市场环境的不确定性和客观事物的复杂性，评价信息采用实数、区间数、0～1判断型指标、三角模糊数、语言集5种类型表示；通过对不同类型信息规范化处理，根据后悔理论求出决策者感知效用矩阵，据此建立软件外包发包商和承包商满意度最大化的多目标优化模型，并通过线性加权法转换为单目标优化模型求解。孔德财等（2015）[16]研究了家政服务人员与雇主双边匹配问题，提出了计算家政服务人员和雇主的满意度的计算方法，建立了以家政服务人员和雇主的满意度最大为目标，以家政服务人员和雇主匹配数量、服务技能和服务时间为约束的多目标优化模型。刘贻新等（2016）[225]研究了企业技术战略匹配问题，在分析企业技术生态位与技术战略选择适应性基础上，运用双边匹配和多目标规划方法构建基于技术生态位结构特征（宽度和重叠度）的企业技术战略动态匹配模型，并以广州市萝岗开发区34家高新技术企业为例进行案例研究，通过MATLAB软件编程求解得出34家企业应采用的技术战略。杨庆等（2018）[226]研究了科技成果供需主体匹配问题，考虑到由于复杂的环境、决策者知识经验水平等因素造成多准则群决策信息的犹豫性与模糊性，引入区间直觉模糊集理论，构建以整体满意度最大化为目标的科技成果供需匹配优化模型。并以天津市某科技成果转化中心为例，证明模型的合理性和有效性，为科技服务平台中科技成果供需匹配问题提供决策参考。宿慧爽等（2018）[227]针对技术竞争情报服务过程中存在的服务主体与服务对象之间的协调问题，在对技术竞争情报服务方案进行描述和匹配性评价的基础上，通过建立技术竞争情报服务方案组合的满意度矩阵，构建技术竞争情报服务方案匹配模型并求解，最后在考虑各个方案成功率的条件下确定技术竞争情报服务方案最优组合，实际算例表明，在对技术竞争情报服务方案匹配性进行评价的基础上，运用双边满意匹配的决策方法来寻找技术竞争情报服务双方都能接受的满意方案是有效和可行的，这一方法的应用能够推动技术竞争情报服务的有效开展。李华等（2016）[228]针对技术交易中技术供需主体满意度评价信息是多粒度语言评价信息、区间数、精确数的混合型多指标双边匹配决策问题，定义了技术供需主体的满意度函数，设计了最低可接受满意度选取规则，构建了双边匹配多目标优化模型，提出了实现技术供需主体双边匹配的决策方法。最后，通过算例，验证了该方法的有效性和可行性。郑小雪等（2016）[229]研究了跨境电商供应链中的知识服务供方（跨境电商平台）与知识服务需方（跨境电商企业）之间的双边匹配问题，构建了跨境电商供应链中的知识服务供需双方相互评价的指标体系，然后，依据跨境市场的不确定性和模糊性，评价信息采用了区间数和语言变量的表示形式，并给出了相应的满意度计算公式；再根据双边满意度构建了多目标优化模型并给出了求解方法，最后通过算例分析表明决策方法的有效性和合理性。车晓静等（2017）[230]针对中小企业与知识产权托管服务机构之间的匹配问题，构建中小企业知识产权托管的服务模式，建立了中小企业与知识产权托管服务机构评价指标，提出了一种具有语言评价信息的匹配决策方法，尽可能将中小企业与知识产权托管服务机构的整体满意度达到最大，通过对模糊多目标优化模型进行求解，得到知识产权托管双方的最优匹配结果，从而使知识产权托管服务机构可以更好地满足中小企业对知识产权管理的各种需求，中小企业也可以更加放心地将知识产权托管出去。Chen等（2016）[231]研究了知识服务需求方和供应方的最优匹配问题，依据知识服务需求方和供应方提供的属性期望水平信息和实际水平信息，采用模糊公理设计方法计算需求方和供应方的匹配对，建立了分别以需求方和供应方匹配度最大为目标的多目标优化模型，通过求解模型获得最优匹配对。陈希等（2011）[232]研究了IT服务外包中的供给方与需求方的双边匹配决策问题，针对IT服务的供给方和需求方分别给出的语言满意度评价信息，将语言评价信息转化为三角模糊数并进行多指标信息的集结运算，构建以供给方和需求方双方满意度最大为目标的模糊多目标优化模型，并将模糊多目标优化模型转化为单目标线性规划模型的方式进行求解得到匹配结果。陈希等（2010）[233]针对知识服务中技术知识供给与需求的双边匹配问题，依据技术知识供给主体和技术知识需求主体的满意度建立了匹配矩阵，并利用匹配矩阵筛选双边组合，产生候选匹配对；在此基础上，构建以技术知识供需主体的满意度最大为目标的多目标优化模型，使用基于函数隶属度的加权和方法将多目标模型转换为单目标模型进行求解，获得了相应的匹配结果。廖丽平等（2013）[234]研究了高新技术企业与技术战略的双边匹配问题，构建了高新技术企业客观实力评价指标和其技术战略选择主观意愿指标，构建了以企业客观实力、主观意愿与技术战略匹配最大化为目标的多目标优化模型，使用基于函数隶属度的加权和方法，将多目标模型转换为单目标模型进行求解，通过求解得到高新技术企业与技术战略合理匹配的结果。(www.xing528.com)

（3）评述与展望

许多学者对技术、知识与服务市场中的双边匹配问题进行了探索性研究，具体涉及制造企业中产品与服务的稳定匹配问题、软件外包服务中软件外包发包商与承包商的匹配问题、高新技术企业与技术战略的匹配问题、科技服务平台中科技成果供需匹配问题、技术竞争情报服务市场中服务主体与服务对象之间的匹配问题、技术交易中技术供需主体匹配问题、跨境电商供应链中知识服务供方与知识服务需方之间的匹配问题、中小企业与知识产权托管服务机构的匹配问题等。研究方法主要依据供需双方的多指标评价信息、双方供需信息等，计算双边主体的满意度，在此基础上，采用双边匹配算法或构件优化模型来获得最优匹配结果。当前对于技术、知识与服务市场双边匹配问题的研究是初步的、零散的，而且目前这些领域也没有像电商领域出现京东、淘宝这样的独角兽企业，未来这些市场的发展潜力是无限的，基于信息平台的技术、知识与服务供需匹配还有大量需要解决的问题，比如如何设计机制保证双方提交的信息都是真实的，如何针对双方提交的不完整信息实现智能匹配与推荐等。