如何融合自信与他人舒适

人与人之间的交流，有时候是信息的传递，有时候是观点的交换，有时候则是争执和讨论。争执，是因为观点不同。毫无疑问，每个人都想让别人接受自己的观点，似乎只有这样，才能证明自己是对的，才能战胜他人。这是人的好胜心理在作怪。那么，我们如何才能让他人放弃自己的观点，接受我们的观点呢？生硬地批判对方是错的，而自诩正确，往往很难让人接受，甚至会招致对方的反感，让对方不知道如何继续与你交流下去。

很多直脾气的年轻人都会直接否定他人，殊不知，这恰恰是不顾及他人面子的表现，很容易使你失去一个朋友。有的时候，对方为了维护自己的尊严，甚至会与你据理力争，致使彼此都下不来台，甚而伤了和气。《圣经》里耶稣说的一句话在西方社会尽人皆知，即赶紧赞同反对你的人。这其实是在告诉我们，只有先尊重和认可对方，然后才能以退为进，再把我们的观点适时地传达给对方。大凡在社交之中如鱼得水的人都很清楚，在意见不统一时，最怕针锋相对。退一步海阔天空是有道理的，只有你先接受对方，对方才能以回报的心理也尝试着接受你。如此一来，原本剑拔弩张的谈话氛围，岂不就变得融洽起来了！

作为一名跑步机销售员，小张的销售业绩总是处于低迷状态。对此，他很苦恼。这一天，单位里组织销售技能通关，小张很高兴，因为他想借此机会看看自己到底哪里做得不好。

同事们依次进入会议室找销售总监通关，一个多小时之后，才轮到小张。小张走进会议室，看到总监正在一台事先摆放好的样机前徘徊。他走上前去，问：“您好，女士，请问您需要这台跑步机吗？”总监扭头看了小张一眼，说：“跑步机的确不错，但是价格太贵了。而且，随便哪里都可以跑步啊，为什么非要花这么昂贵的价钱买跑步机呢？”听了总监的话，小张脱口而出：“你这种观念可不对。要是大家都按照你这种想法，我们那么多跑步机都卖给谁呢？”小张话一出口，看到总监脸色陡变。接下来的交谈变得很不顺利，原本和颜悦色的总监似乎看小张哪里都不顺眼，总是和小张拧着说话。小张的通关成绩自然不理想。

事后，总监在当着所有同事的面点评时，特意把小张的通关作为反面教材讲了一遍。总监语重心长地告诉大家：“小张的专业知识都没有问题，现在可算找到自己销售业绩不好的原因了吧。你张嘴就说顾客说的是错的，否定顾客，客户还怎么会从你这里购买跑步机呢？即使他真的需要一台跑步机，只怕也会换个销售再买。对于客户否定跑步机的功能，艾薇你怎么应答？”艾薇是公司的销售冠军，只见她心平静气地说：“女士，您说得很对。其实，在咱们上下班的路上，周末休息去公园遛弯儿的时候，都可以跑步。要是每天都能找到合适的时机进行户外锻炼，真是没有必要买跑步机，毕竟户外锻炼还能晒太阳补钙呢！不过，我不知道您的工作性质是怎样的，每天能否按时下班，我现在每天都要晚上9点才能下班，而且要倒公交和地铁，10点才到家。半夜三更的，在外面跑步肯定不现实，也不安全。跑步机的优势就在于，只要我们在家里，随时随地都可以使用，也不受刮风下雨的影响，是非常方便的。”艾薇说完后，同事们都给予她热烈的掌声。(www.xing528.com)

案例中的小张直接否定客户，指责客户说的是错的，因而失去了客户的信任和好感，推销进展得很不顺利。和小张愣头愣脑的回答相比，艾薇的回答则显得非常聪明。她不卑不亢，既肯定了客户的意见，也说明了自己的观点，而且非常符合客观的实际情况，如此一来，客户当然心服口服。

在生活中，不管是面对客户，还是面对亲戚朋友，抑或是陌生人，要想友好地交流，就必须努力地提升自己说话的水平。尤其是在意见不一致时，千万不要一时冲动地和别人针锋相对，而一定要首先认可和尊重别人，然后再循序渐进地表明自己的观点。

没有人愿意被他人否定，被人否定，不但会挫伤我们的自信心，也会使我们觉得丢了面子。因而，在任何形式的交谈中，都不要直截了当地否定对方。正确的做法是，先认同对方的观点，给足对方面子，让对方能够敞开心扉接纳你。然后再婉转地表明自己的观点，表达自己的意见，这么做才更容易让人接受。