热情服务的力量不容忽视

一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情，尤其是销售人员。一个销售人员是否热情，决定了客户是否喜欢并接受他。可以说是销售人员的热情感染着客户的情绪，带给他们愉快的感觉。在这种和谐的气氛中，他们就会不由自主地对你的商品产生好感，最终跟你成交。

华姐是某家购物中心的店长，她是一位热情的领导，无论对店员还是对顾客，她都能用自己热情的笑脸对待大家，感染着与她认识的每一个人。她不仅与广大客户建立起了非常融洽的关系，自己的业绩也节节攀升。

华姐熟知老客户的身高、体形、喜好，并能及时为老客户提供他们所需要的商品和帮助，她对待每一个新客户也始终热情如一。华姐不仅为客户提供必要的服务，还帮助客户作出最佳的选择。为此，不管是老客户还是新客户，都非常喜欢华姐为他们服务，这让她颇得人缘，业绩也很突出。

对此，华姐讲出了她的经验：“帮助我的是热情，没有热情就没有销售。”

热情能让一个人的沟通变得更顺畅，可以说是一个人成功不可或缺的因素。我们继续看下面这个案例：

李玉想寒假期间给在外上学的侄女一个惊喜，给她买一台电脑。

来到电器城，李玉惊呆了，这么多品牌，这么多样式，买哪个好呢？其实自己也不是很懂，还是听听各个店员的介绍吧。她来到一位20岁左右的姑娘面前说：“美女，我想买台电脑，你给我介绍一款吧？”本想着能够听听对方的建议，可是对面的姑娘冷漠地说：“您先等一下吧。”说着就低头做自己的事情了。这下把李玉气得不得了，说了一句“不卖拉倒，好像就你卖似的”就离开了。于是李玉就去别处看看，这时有个小伙子非常热情地招呼李玉：“姐，您是在看电脑吗？过来看看，有什么需要的我可以帮您介绍。”看到小伙子如此热情，李玉的气瞬时就消了，于是跟他谈了起来。小伙子首先对李玉买电脑的要求了解了一下，然后又给她介绍了几款适合李玉要求的电脑，随后作了一下对比……最后他们一致决定了一款电脑，整个过程李玉感到非常开心。这个小伙子为人非常热情，态度也很诚恳，正是因为他的这种服务态度感染了李玉，李玉购买了他的电脑。临走之前李玉还告诉小伙子以后就介绍自己的朋友来他这里买，小伙子热情地送走了李玉。

对于销售人员来说，做到主动热情地与人沟通有哪些技巧呢？

1.待人要亲切，实事求是(www.xing528.com)

待人要亲切，要有人情味。即使面对陌生人，在微不足道的小事或细节上，也要认真以礼相待，不要自视高人一等。在谈话中要光明磊落、堂堂正正，不要以卑鄙、狡猾的手段去达到自己的目的。此外，还要应客观地、谦逊地表示自己的意见，不要说一些不切实际的话。

2.让人感受到你的真诚

为人热情离不开真诚。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣、精神的寄托、思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，总是让人有安全感、愉悦感和信赖感。

3.保持努力向上的心态

热情，与自身的努力是分不开的。首先，要调动起自身的潜力，全心全意做好自己的本职工作。工作出色了，有了业绩，自己会产生一种成就感和优越感，也就有了工作的动力。其次，工作做好了，也会赢得别人的尊重，工作起来也会想更上一层楼。这样你才能更好地感染周围的人。

4.交谈要面带微笑

如果说眼睛是心灵的窗户，那么微笑就是心灵的发言人。一个微笑所负载和传导的真情，胜过千言万语，对客户的感染是非常强烈的。微笑的唯一前提是真诚，没有真诚，微笑就不能是微笑，而只能是冷笑。所以说，你若要想沟通得顺畅，先收起那副不讨人喜欢的面貌，赶快翘起嘴角，放松眉头，用你可爱的笑脸去面对他人吧！

热情能营造一种积极向上的氛围，感染着每一个人。如果你始终以最佳的精神状态出现在对方面前，那对方一定会因此受鼓舞，你的热情会像野火般蔓延开来。如此，你的热情就能感染和打动他。总之，沟通，就要让对方看出你的热情，看出你的真诚，这样你才会感染对方，让彼此的沟通更为顺畅。