刘先生是一家公司的销售人员，有一次去外地出差，在一家环境不错的宾馆办理了入住手续。第二天一早醒来后，他惊讶地发现放在枕头边上的财物不翼而飞。经宾馆工作人员检查，房间门外锁完好无损。刘先生统计了一下，丢失的物品有出差前向公司借的出差款3000元、一部价值2800元的手机、一部价值3000元的工作手提电脑、一块价值500元的手表。随后双方向当地派出所报了案。后经民警现场勘察，门窗完好无损。当民警要求查看宾馆监控时，宾馆方面称，因为监控的一个硬盘坏了，无法正常查看近期的监控视频。后警方对此事立案并介入调查。刘先生要求宾馆先行赔偿，但宾馆方面表示，因为刘先生没有将财物在宾馆前台贵重物品登记处登记，不知道他丢失的东西是否属实，无法对其丢失的财物进行公平的衡量，只能通过公安机关对犯罪嫌疑人进行抓捕，追回财物。双方未能达成一致意见。
1.宾馆对旅客负有哪些义务？
答：宾馆对旅客的人身财产负有安全保障义务，如果没有尽到合理限度范围内的安全保障义务(如门、窗户等安全措施没到位)，致使客人财产损害的，应当承担相应的赔偿责任。反之，宾馆若尽到了安全保障义务致使客人财产损害的，还要视具体情况而定。本案中，刘先生称自己失窃财物，应当提出确凿的证据，或者等公安机关调查后确定。
2.刘先生该如何维权？
答：根据相关法律的规定，消费者在接受服务或者购买商品时，如果权益受到了损害，可以首先选择跟经营者协商；如协商不成，可请消费者协会出面进行调解；如果双方达不成调解协议，或者争议较大，也可以选择向人民法院起诉。在本案中，刘先生可以先跟宾馆自行协商赔偿损失事宜，如协商不成，可以请求消费者协会进行调解，也可以向宾馆所在地的法院起诉。(www.xing528.com)
此类纠纷处理起来难度较大，在相关证据的搜集方面也比较难。消费者如果在宾馆内丢失自己的物品，与宾馆协商赔偿事宜时，首先应当证明自己丢失物品的种类、价值。作为宾馆方，如果能举证证明自己尽到了安全防范义务，比如说安装了监控，安装了防盗的门锁或者有其他安保人员定期或者不定期地进行巡视等，可以减轻自身的责任。律师在此提醒大家，在外出住宾馆时，一定要注意自身的生命和财产安全。贵重物品一定要随身携带，夜间睡觉前一定要检查房门是否关好，离开房间时也要注意关好房门。如有贵重物品而又不便携带的，可到服务台办理保管手续。万一被盗，要尽快报警并通知服务台。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十一条、第十八条（见本书第180页）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
