团购优惠引发的理发店服务问题

艾米是一名刚毕业的大学生，十足的“90后”性格，平常买什么东西都喜欢网购。2015年5月，艾米无意中在网上发现一个很不错的理发店在搞团购，原价899元的烫染发套餐现在只需要99元。这下艾米心动了，她正好想换个新发型，这家理发店在当地很有名，但因为太贵，所以艾米从来没去过，现在有了团购，可以去体验一把，何乐而不为呢？于是，艾米支付了99元，团购了一张烫染套餐券。根据提示，团购券使用时需要提前预约。到了周末，艾米想去做头发，于是就打电话给理发店预约，可理发店称预约已满。之后的几天，无论艾米几点打电话，只要一提团购，理发店都称预约已满。后来，艾米用同学的电话打给理发店预约做头发，没有提团购的事，这下理发店的服务员很痛快地说随时可以过去。可等到艾米真正来到理发店提到团购的时候，服务员又改口说，今天的预约已经满了，在团购券的基础上加钱才可以在今天做头发。艾米和服务员理论了一番，但没能解决问题。本来想享受实惠，没想到却招来一肚子的气，艾米不知该如何处理。

1.案例中，理发店的行为应当如何认定？

答：理发店的行为属于虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。该案例中，理发店发布团购信息却不为团购消费者服务，显然有虚假宣传的成分。

2.艾米应该如何维护自己的权益？

答：艾米可以要求团购网站退还费用，也可以要求理发店按照团购宣传履行相应义务。

3.对于服务类团购，应该注意些什么？(www.xing528.com)

答：在服务类团购中，预约困难或被区别对待等是经常发生的事。团购时应多留意消费细则与商家投诉记录。当团购消费者发现问题后，应首先找商家沟通。如协商未果，可拨打消费者维权电话或者将情况反映给辖区工商行政管理部门。经调査若情况属实，工商行政管理部门将督促商家对消费者提供服务或者进行退款(赔偿)。

网络团购是通过互联网渠道将有购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。主要包括消费者自发组织的网络团购、厂商发起的网络团购、第三方网站提供交易平台的网络团购。作为一种新兴的消费方式，目前还没有相关的规则对其进行约束，网络团购诈骗、团购陷阱以及售后服务不完善等问题一直困扰着消费者。在此，律师提醒消费者，网络团购不能一味贪图小利，在选择网络团购以博取价格优惠的同时，更应全面考虑和关注商家的专业水平、售后服务等信息，尤其是在购买一些大件商品时，一定要咨询律师或其他相关人士，以避免不必要的麻烦。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条第一款 经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。