产品质量问题被网站和厂家推诿

2013年5月，周桦因房屋装修需要，和邻居们在一个网站上报名参加了某品牌卫浴产品的团购活动。几天之后，该品牌的工作人员给周桦和邻居们发送了产品的详细介绍以及其他客户的评价表，并拿着样品到周桦所在的小区给团购的居民检验试用。周桦和邻居们觉得产品不错，而且价格也比较实惠，于是各自从网上花费2000元订购了一套。不久，安装工人上门安装，周桦发现水龙头和当时选购的产品似乎有差异，看上去也不结实，于是就和安装工人说明了这个情况。但安装工人坚持说是同一款产品，并出示了产品的合格证及型号。周桦当时想，也可能是自己记错了，就让工人安装了。后来，在使用的过程中，周桦发现管道的接口总是渗水，马桶开关也不好用，于是就问了一下一同购买这款产品的邻居。邻居们反映他们买的产品也有类似的毛病。可是他们多次打电话给生产厂家和网站，都没有得到满意的答复。水龙头渗水的问题越来越严重。周桦和邻居们多次上门找到团购方和销售方协商调换、维修的相关事宜，可他们总是互相推诿，谁都不想承担责任。

1.产品质量有问题，周桦和邻居们该如何维权呢？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，生产者和销售者应当为消费者提供质量合格的产品，不得以次充好，以假乱真。在这个案例中，周桦和邻居们买到的卫浴产品存在明显的质量不合格问题。周桦和邻居们在与商家协商不成的情况下，只能拿起法律武器维护自己的合法权益。他们可以起诉组织团购的销售者，如果该团购网站不能提供销售者的有效信息，周桦和邻居们也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

2.厂家、团购销售者、网络交易平台之间如何承担各自的责任？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。网络交易平台提供者已尽到法律规定的义务，由法院明确究竟是生产者还是销售者的责任，可以先由网络交易平台承担责任后，再由网络交易平台向有责任的一方追偿。在本案中，周桦可以把厂家、团购销售者、网络交易平台列为共同被告，要求他们对周桦买到的卫浴产品在使用过程中出现渗水等问题承担连带赔偿责任。

3.消费者在网络购物中应当注意哪些事项？(www.xing528.com)

答：为避免在发生网络购物纠纷后无门可诉，消费者在网络购物中应提高维权意识。在交易过程中，注意对销售页面、付款界面、客服聊天记录等进行截图保存，并保留好相关确认短信或者纸质的交易凭证(收货快递单据及销售者提供的发票等)，在发现商品或者服务与约定情况不符时，要及时进行拍照或者录像。一旦发现问题后，消费者要及时与购物网站联系，且在与客服沟通过程中，进行必要的电话录音等。

网络交易在带给我们便利的同时，也存在许多隐患，网络团购纠纷时有发生。在这里，律师提醒各位消费者，团购固然经济实惠，但在团购时要提高警惕，注意甄别，慎重下单。此外，消费者还应综合考虑所购商品的品牌、诚信度、价格等因素，选择正规的、声誉好的团购网站和商家，不要盲目跟风和贪图便宜。对于团购网站上发布的团购信息要仔细阅读，尤其对于消费内容和时间的限制条款，若有不合理的地方尽量“绕道而行”，避免纠纷的发生。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。