迅速说清楚、高度聚焦的60秒法则

目标分解越细化，成功就会越直接。

目标越刻进骨子里，成功也会越直接。

如何验证？

目标60秒法则。

麦肯锡公司有一个很有名的“30秒电梯理论”。而此理论的创建，来源于麦肯锡公司一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询，咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果？”由于该项目负责人没有准备，而且也无法在乘电梯的30秒里把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一个重要客户。从此以后，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。

我到很多企业去辅导和咨询时，最喜欢问员工的问题是：“能否告诉我，你今天的工作目标是什么？”在员工回答时，我通常会下意识地看一下自己的手表，暗地里计算对方答出问题的时间。走访上百家企业，询问过很多员工这个问题之后，总结为以下几种情况：

（1）沉思了很长一段时间后，不知道目标是什么；

（2）记在笔记本上，需要去查看一下；

（3）支支吾吾，花了很长时间描述了目标；

（4）60秒内很详细地说了目标是什么，但目标对他产生了什么作用并不清楚；

（5）60秒内清晰地描述了企业的目标，还表示为了达到目标，加班到很晚，第二天早上起来想起完成了昨天的工作很开心，又重新充满了战斗力，开始了新的一天。

我发现一个小秘密：那些目标引擎驱动强的企业，员工通常很快能够回答出来，甚至能够精准地回答当天的销量目标、销售额目标、为了实现这个目标该干什么，等等。而那些目标引擎驱动弱的企业，员工通常都会在思考几分钟后作出回答。对于回答不出来的人，我通常会引导追问，“你几天要做哪几件事？”而对于那些目标产生零引擎驱动的企业来说，员工通常连当天要做哪些事也不清楚。

如果你的员工能在60秒内说清楚当下的工作目标，说明目标系统是清晰的。反之，则存在巨大的隐患。

一个员工如果在60秒以内讲不清楚公司、所在部门以及他自己的工作目标是什么，要么这个员工不称职，要么是公司的目标体系有问题。

目标到底是多还是少？是定一个，还是三个，五个？没有定论。但有一点，目标越多越复杂，人的精力匹配越不够。这好比杂技团里的小丑耍球，如果一次耍三个，能玩很长时间，但如果一次耍八个，估计只能维持十秒钟。目标越多，对人的系统平衡能力要求越强。(www.xing528.com)

少而精的目标，会让员工迅速聚焦。尤其越针对基层员工，越是如此。因此，60秒法则，不仅是让员工能够迅速说清楚，精准聚焦，而且最好能一句话洞穿，产生高度聚焦的力量。

我到江苏一家做注塑模具的企业辅导，由于其工人学历不高，知识技能水平有限，如果目标制定过多过复杂，会导致企业过高的管理成本，在深入了解实际情况后，我们梳理出生产部各个岗位一句话洞穿的目标。

首先，是技术员。由于该公司采取机器半自动化生产，技术员要进行机器参数的调整，调整得好，机器出货速度快、成本低、品质还好；但如果参数调不好，机器就会出问题，产量就会受影响。经过实地考察与测试，我们发现在同等出货品质前提下，如果机器维修保养、开工前期准备工作和调试工作做得好，就可以让机器转速加快、工作时间延长，这对企业有巨大意义。好比一辆汽车，在确保安全情况下，每小时跑60公里和跑100公里，所行驶的距离是不一样的。在同等品质情况下，机器转速快一秒，就会让每天产量提高10%，同比单只成本下降3%～5%，这是一个很大的竞争优势。所以经过分析，我把技术员的目标界定为一句话：调机速度快一秒。

其次，是投料员。以前投料模式粗放，但如果经过精细化管理，就可以做到精准投料。如果做得好，可以让每个产品单只重量减少一克，比如从35克减少到34克，甚至是32克，这可减少相当可观的原料成本。由此，我把投料员的目标也界定为一句话：原料耗用少一克。

最后，是烘料员。其工作就是把原料烘干。但以前基本都是在白天烘，因为员工不愿意加班。但是通过计算，我们发现白天烘干电费和晚上耗用电费是有很大差距的。我就问员工，如果晚上工作，把节省下来的电费50%奖励给你，愿不愿意？员工一算账，都说愿意。这样，对电费耗用就再定一句话目标：生产耗电省一度。

一句话洞穿，是为了让员工高度聚焦，形成立刻、马上的直觉反应。

但这句话，不是空洞无物的一句话，而是充满感情，凝聚心流的一句话。在很多企业，当员工提炼出这一句话后，我会继续追问：

“实现目标你会激动吗？”

“……”

为什么没有声音了？是因为目标不让人激动，没有让人产生心流。

1961年，美国心理学家米哈里·西斯赞特米哈伊在研究画家是怎样工作时，他注意到一件奇怪的事：作画过程中，当作品画得越来越好的时候，画家好像感受不到劳累和饥渴，废寝忘食，只顾继续作画。但当画作完成时，他们的快乐只是持续一会儿，然后很快对这幅画失去兴趣，作画时的“幸福感”也荡然无存。米哈里把这种精神状态称为“心流”（flow），是一种将个人精神力完全集中在某种活动上的感觉，心流产生的同时会有高度的兴奋及充实感。

图3-4　米哈里心流示意图

那么实践中如何操作呢？我们来看一个案例：2017年，我到一家餐饮企业进行绩效辅导，在给企业制定目标时找到一个增长点，即提升会员卡的销售额。理由如下：其一，餐饮企业是高频消费，人一天要吃三顿饭，餐厅做好了回头率相应就会提高；其二，一般餐饮企业会员消费应该占总业绩的三分之一左右，而这家企业只有3%，说明有很大增长空间；其三，短期内进行会员销售突破，也是打赢小胜仗凝聚员工士气和信心的过程。所以，经过讨论制定了一个目标，每人每天一张卡，即每人每天成交一名会员，按照该企业全国3000名服务员，每张卡500元计算，一年的会员成交额是5.475亿元。这是一个非常了不起的成绩，那么这个目标实现有无可能呢？还是有的。按照正常营业情况计算，企业一天经营两餐正餐——午餐和晚餐，但加上下午茶和夜宵，可能就是四餐。按照每个服务员每天服务20桌客户计算，成交1例老客户，就是二十分之一的比率，即5%的成交率。所以基于以上测算，当时给企业定的目标是：每人每天一张卡，一年突破4.5亿元。这个目标让老板非常激动。但是在往下落地过程中，我发现员工不激动。一年突破4.5亿元，对企业有非常大的利益，但对员工有什么好处呢？当然也有，比如提成，员工成交越多收入越高。但是没有表达出来，员工形成不了心流。于是我把这个目标做了一个小修改，“每人每天一张卡，月薪过万不是梦。”这就把企业目标和员工个人收益结合起来了。

很多读者看到这儿也许会觉得这种操作也太小儿科了吧！大家不要看不起这个小小的改变，实践证明作用是很大的。为什么呢？一是因为这个目标足够简单直白，让人一听就能记住。二是收入增长就是绝大多数基层服务员的追求，因为他有孩子要上学，家里还有老人，哪儿都需要钱。而如果一个月能够挣到上万元，那是一件很开心的事情。三是现身说法，在持续落地过程中，不断有业务员突破业绩，实现了目标，这种榜样的力量是无穷的。