优化店铺信息管理的任务

◆ 任务描述

店铺中的宝贝开始出售了。卖家除可以使用“淘宝后台”对本店铺中的宝贝进行管理外，还可使用“千牛工作台”管理、运营店铺。完成这一任务后，我们能下载并安装千牛软件，使用“千牛工作台”管理店铺。

◆ 任务实施

在淘宝网站中，使用“千牛工作台”可以查看数据、管理员工，并和卖家进行沟通等。怎么使用“千牛工作台”对店铺进行管理呢？其基本流程图如图2-4-1所示。

图2-4-1　管理店铺流程

活动一　下载并安装软件

“千牛工作台”整合了员工管理、服务市场、微淘、聚星台等内容，还引入了多个插件，是集多个功能于一体的卖家管理平台，但是在实际工作中主要用于客户接待，以及连接淘宝工具的各个端口。“千牛工作台”软件可以为不同的员工分配不同的权限，既为员工分配了不同的权限，又可保障安全。

①进入“千牛”网官网→“下载使用”→选择“电脑客户端下载”/“手机客户端下载”→“Windows版”/“Mac Beta版”→保存到盘符中，如图2-4-2所示。

②安装“千牛工作台”。双击安装程序，根据提示完成安装。

图2-4-2　下载“千牛工作台”

活动二　运用软件管理店铺

使用“千牛工作台”管理员工信息。“千牛工作台”具有强大的功能。在员工管理中，系统默认设置了客服、客服主管、运营、美工、财务、纯正导购员、其他共7个岗位的岗位权限及职责，当然还可自主定义岗位并描述其岗位权限及职责。下面，我们将在店铺中添加一个“客服”。

①双击“千牛工作台”图标启动软件，启动软件→登录“千牛工作台”→店铺→子账号管理，如图2-4-3所示。

②在账号管理页面中，单击 “新建员工”，填写员工基本信息及权限，如图2-4-4所示。

图2-4-3　打开员工管理子界面

图2-4-4　新建员工账号

做一做

1.在购物过程中，当你主动和客服交流时，可能对方会很快回复一条消息，这是因为设置了信息模板；当有人咨询相关内容时，则可自动发送相关信息。你知道是怎么设置的吗？尝试设置问候信息、物流信息，以便在买家谈及这两个问题时能快速发送这两条信息。

2.在子账号中，设置客户的分流。

◆ 项目小结

本项目学习了创建店铺的全过程，了解了淘宝店铺的运营及管理规则，掌握了创建店铺、装修店铺、管理店铺的方法。但是在创建店铺及上传商品的过程中需要注意以下几点：

①年满16周岁具有持本人身份证办理了银行卡的公民才具有创建淘宝店铺资格。

②应尽可能优化店铺名称及商品名称，最好能提高店铺及商品的搜索排名。

③应遵守淘宝销售规范，合理销售商品，而对于散装食品等部分特殊商品在淘宝网站上销售必须具有相应的经营许可证。(www.xing528.com)

④使用相应的大数据软件对数据进行分析处理，可全方面了解商品信息、客户信息，进一步提高商品的销售额度。

◆ 项目检测

一、选择题

1.支付宝登录密码是用户打开支付宝个人账户的钥匙，正确的支付宝登录密码设置格式是（　　）。

A.5A6B_ B.7a　158A C.865057896 D.Hell75_36

2.以下可作为自己的淘宝店铺名称的是（　　）。

A.谭木匠 B.深圳服饰 C.三只松鼠 D.渝香记

3.在描述商品信息时，要求商品描述必须真实，以下情况属于商品真实描述的是（　　）。

A.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露 B.卖家未说明保持期、保质期

C.卖家对附带品作了详细说明 D.卖家未对商品型号作详细说明

4.以下不属于淘宝提供的运费类别是（　　）。

A.一般运费 B.配送安装运费 C.货到付款运费 D.快递运费

二、填空题

1.凡是年满________周岁的海内外人员均可在淘宝网店上注册网店。

2.淘宝网店为消费者提供了消费保障，卖家需要在缴纳________才能为消费者提供保障，最低缴纳________元。

3.宝贝分类是从有利于商品销售出发，商品分类包含四个层次，分别是一级类目、二级类目、________________、________________。

4.宝贝标题是商品名称的总称，其长度不能超过____________个字节。

5.宝贝标题中的关键词有三种排列方式，分别是_______________、第一关键词+空格+第二关键词、第一关键词+第二关键词+促销优惠+其他。

6.请列举三类不能在淘宝网站上销售的商品：__________、__________、__________。

7.千牛工作台是具有____________、____________、微淘___________于一体的店铺运营管理软件。

三、实操题

1.申请并设置淘宝店铺基本信息。

2.请完成手机端及PC端店铺首页装修。

3.在阿里巴巴平台中寻找商品并上传到网店中。

4.装修商品详情页。

5.成功销售一件商品。

◆ 项目评价