4.4.1 会展场馆提高职工素质的途径
会展场馆职工素质提高的途径是指采用多种形式,通过多种渠道,多层次地提高会展场馆各类人员的政治思想、科学文化、技术业务、经营管理,以及心理、体魄方面素质的方法。会议和展览是综合性活动,有丰富的内容与意蕴,涉及社会科学和自然科学的各个领域。会展场馆不仅需要各项举办会议节事活动的策划人才、业务人才,而且还需要较多较强的管理人才、财会人才、工程技术人才、公共关系和外语等人才。
根据许多会展场馆的实践经验,提高职工素质主要通过以下途径:
①坚持政治理论教育和展览业务教育相结合,加强思想政治工作。理论联系实际,遵照提高思想认识同关心解决职工生活中的实际问题相结合的原则、民主原则、表扬和批评相结合的原则、身教重于言教的原则等,对职工进行社会道德观念教育、民主与法制教育、美学教育、馆规馆纪教育、会展服务教育以及研究职工心理变化规律进行思想动态分析教育等,从根本上提高职工的政治觉悟,培养出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。
②从实际出发,搞好职工培训。职工培训属继续教育,要因地制宜,制订可行规划,切实做好安排,多形式、多层次地循序渐进。可以能者为师,走“内涵”智力开发的路;也可将退休的专业技术人员组织起来,形成新的智力机构,充分发挥他们的作用。
③现场培训,学以致用。现场培训包括岗位练兵、技术表演和专题讲座。即:贯彻岗位责任制技术等级标准应知应会等要求,有计划、有步骤、有目标地开展技术业务培训、业绩考核和新技术、新方法、新规则的推广运用;通过技术业务能手的典型示范,使大家从学习中普遍地改进操作方法,提高业务技术水平;结合工作的需要,聘请行家,针对某个专门问题,讲解技术业务管理知识。
④业余教育。通过各层次的职工业余学校或业余补习班,分期分批地对职工进行政治、文化、业务技术、管理等教育。
⑤脱产学习,继续教育。面对当今科技创造周期、知识陈旧周期、知识物化周期缩短的新趋势,任何人都要不断更新知识,不断前进。对技术业务骨干要有计划地抽调脱产或半脱产参加各种学习进修,或参加国际考察研究等活动,使其得到不断提高。
⑥学徒培训。通过师傅带徒弟,直接在岗位工作时间中培训专业人员。对场馆中部分新招进的设备设施操作人员有计划地进行初级技术的补课,和新老之间的传、帮、带,以尽快缩小全员之间的素质差距。
⑦建立岗位考核制。根据各工作岗位特点,提出要求,并不断提高等级标准,定期进行理论考试和实绩考核,不断开发职工智力的潜在能量,从绩效上考核职工的创新能力、适应能力、动手能力和综合运用知识的能力。
⑧开展生动活泼的竞赛活动。包括多种形式的学习、工作、文体等竞赛活动和文明岗位评比竞赛,既能增强职工的职业道德素养和主人翁责任感,又能提高学习工作效率。
⑨开展当好第一个顾客的活动。会展场馆的职工既是每个会展活动的参与者,又是一个预审的顾客。开展当好第一个顾客的活动,可以客观实际地总结经验教训,提高知识水平和业务技能,激发职工参与管理的自觉性,进一步提高全员素质和整个会展场馆的管理水平。
4.4.2 关于员工培训
某会展场馆员工培训运作规范:
1)场馆培训主管部门为人事部
2)场馆员工培训体系
场馆员工培训体系由人事部培训人员、各部门负责培训人员为主组成。
3)员工培训种类
员工培训分入职培训、岗前培训、在职培训及外派培训四种。
(1)入职培训
凡新进场馆工作的员工(正式员工)必须接受入职培训,如表4-1所示。
表4-1 会展场馆新员工入职培训的内容
(2)岗前培训
员工在上岗之前须进行岗前培训,未经培训的员工不准上岗。
岗前培训的主要内容有:部门制度和有关规定,岗位责任制,工作程序,专业知识。
岗前培训由各部门安排进行。培训前各部门必须提出岗前培训计划,送人事部备案,并填写相应的岗前培训跟踪调查表,由人事部根据各部门计划督促及检查。
(3)在职培训
场馆根据营业状况和经营需要安排在职培训。
在职培训内容有:业务培训、专题培训。
业务培训由各部门负责进行,并根据部门情况报出培训计划,报人事部备案;专题培训由人事部负责安排,人事部将根据中心具体情况和实际需要提出培训计划报主管人事领导批准。
(4)外出培训
场馆根据业务发展需要,不定期地选派员工外出培训。外出培训包括专业培训、外出考察等形式。具体程序如下:部门提出外出培训的申请(包括培训内容、参加人员情况、时间、地点、培训费用等情况),人事部进行审核,人事部将申请报告上报主管人事领导批准,外出培训负责人负责整个培训过程的总结并上报人事部备案。
4.4.3 关于培训费用管理
本部分指由场馆承担培训费用的项目,根据不同场馆的情况确定不同的额度标准。
场馆承担的培训费用包括:因工作需要必须参加相关业务培训发生的费用;会展场馆根据发展需要,不定期地选派员工外出培训学习发生的费用。
1)培训费用办理程序及有关要求
①部门将培训申请报人事部(包括培训内容、参加人员情况、时间、地点、培训费用)。
②经人事部审核后报主管人事领导批准,个人费用超过××元的培训项目须报请总经理批准。
③批准后按中心有关规定办理请款手续。
④培训费用超过××元者须与中心签订培训合同。
⑤培训结束后将取得的有关证书及培训总结转人事部存档。
⑥报销时由人事部部长根据有关培训情况,在报销凭证上签字后,按中心正常报销程序办理报销。(www.xing528.com)
⑦人事部日常培训费用,由人事部部长审批。
⑧人事部外聘教师及发生××元以上培训费用报主管领导审批,超过××元的培训费用报总经理审批。
2)培训费用与签订劳动合同年限的关系
①培训费用累计超过××元者,须与中心签订有关培训合同。
②其中培训费用累计在××元至××元者,须与中心签订2年劳动合同。
③培训费用累计在××元至××元者,须与中心签订3年劳动合同。
④培训费用累计在××元至××元者,须与中心签订5年劳动合同;累计达××元以上者,须与中心签订8年劳动合同。
3)培训费用的赔偿
违反培训合同者,将按规定比例赔偿培训费用;提前与中心解除劳动合同者,除按劳动规定赔偿违约金外,须赔偿剩余年限的培训费用。对于下述情形之一,中心按劳动合同有关规定解除劳动合同的,员工须赔偿培训费用,否则中心不予办理相关手续。
①严重违反劳动纪律或中心规章制度的。
②严重失职、营私舞弊、对中心利益造成重大损害的。
③被依法追究刑事责任的。
赔偿比例:按平均分摊法赔偿。用累计培训费用除以应签劳动合同年限,得出每年分摊平均费用,再除以12个月得出每月分摊培训费用。
4.4.4 培训合同书
场馆与员工签订的培训合同书内容:
××会展中心与________就培训事宜达成如下协议:
①××会展中心派________到________参加________培训学习(考察),历时(时间)________天,总费用________。
②培训者在学习期间应遵守有关规章制度,完成学习考察计划,取得相应证书或合格证明及培训学习资料。
③完成培训后须详细整理培训(考察)报告,与相关资料一同报人事部留存,并向主管领导及有关人员汇报学习收获,同时根据本部门或人事部的要求,将学习(考察)所得对中心相关人员进行培训,扩大学习效果。
④本次培训费用________元,累计培训费用________元,根据《中心员工培训费用管理规定》,培训者须与中心签订________年劳动合同。
⑤如经学习、培训未能取得相应证书和合格证明,中心有权确定由参加学习的本人支付培训费用的比例。
⑥对违反培训合同者,中心将按《中心员工培训费用管理规定》予以处理。
⑦未尽事宜由双方协商解决。
⑧本式合同一式两份,双方各执一份。
4.4.5 关于会展系列职业资格证书
随着劳动和社会保障制度越来越规范化,新的职业和职业资格证书不断出现,但大批从事场馆租赁和活动策划、现场运营管理的人员始终没法找到适合自己的专业职称。
国外会展人才培养体系相对成熟,并在长期的实践中形成了完善的会展理论,如德国、美国均有高校和培训机构两种人才培养模式,他们的人才培养更注重实践能力的锻炼。“国际会展策划师”已成为一个相当成熟的职业,并且设置相应的证书考核标准。
我国自2004年末起,国家有关部门发布了会展策划师等系列相关新职业,并配套培训、考核鉴定和颁发职业资格证书的工作,这为适应会展行业的快速发展提出了一个前瞻性解决方案。首先,培养一批既具有创新策划能力又具有现代经营理念的会展中、高级管理人才,可以有效提高我国会展行业在国际上的核心竞争力;其次,策划与管理是会展企业最重要的业务能力,培养一大批初、中级不同层次的会展策划管理人员,既可以满足目前会展行业对于人才的迫切需要,又能解决一部分人员的就业问题。总之,会展策划师、会展管理师职业的设立,其根本作用在于全面提高我国会展从业人员的素质,满足会展行业发展对人才的迫切需求,又能提升会展行业面向国际的综合竞争力,这对于我国会展行业的持续、健康发展有着重要的现实意义和深远的历史意义。
以下列举会展策划师系列的相关内容供参考。
(1)职业定义
会展策划师是指从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。
(2)从事的主要工作
①会展(会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等)项目的市场调研。
②会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划。
③会展项目的销售。
④会展的现场运营管理。
(3)资格等级
资格等级包括:会展策划员、助理会展策划师、会展策划师、高级会展策划师。
(4)证书
经考试合格者,获得劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国会展策划师》职业岗位培训认证合格证书。
会展策划师是国家劳动和社会保障部于2004年末发布的10种新职业之一。
至2017年9月12日,中华人民共和国人力资源社会保障部发布《人力资源社会保障部关于公布国家职业资格目录的通知》人社部发〔2017〕68号文,在附件《国家职业资格目录(共计140项)》中,专业技术人员职业资格59项,含准入类36项,水平评价类23项;技能人员职业资格81项,含准入类5项,水平评价类76项,都没有会展策划师职业资格。
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