会展场馆的人力资源概述及优化

4.1.1　会展人力资源

所谓人力资源管理,就是通过对人和事的管理,处理人与人之间的关系,人与事的配合,以充分发挥人的潜能,并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制,以实现组织的目标。人力资源管理,不仅是对人的管理,而且要结合对事的管理,要通过对人和事的管理,人与事的协调,发挥人的潜能,来实现组织的目标。

我国改革开放以来,社会各方面的发展取得了巨大的成就。全国许多城市都十分重视会展经济的作用,会展业已经成为新兴的经济助推器。近些年来,许多地方大兴土木,一座座新型的会展中心拔地而起,然而,会展场馆“软件”的提升与硬件的发展却尚存距离。发展会展经济需要有许多先进的会展场馆,而更需要有许多一流的会展场馆经营管理人才。加入WTO之后,中外合资合作会展公司和会展场馆的出现,外国展览公司在我国设立分公司、办事处或代表处等,中国会展业将面临新的挑战。

广义的会展人才包括会展核心人才、会展辅助性人才以及会展支持型人才。会展核心人才包括会展项目开发、策划和会展高级运营管理等人才,他们在行业中层次最高、专业性最强;会展辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才;会展支持型人才则包括高级翻译、住宿旅游接待等人才。

就全国各地的实践来看,政府部门对会展业发展的扶持主要体现在政策和投资上,尤其是对大型和特大型会展设施和会展场馆建设的支持和资助。这是因为大型会展设施的建设投资巨大,企业自行解决有困难。相对而言,政府在培养人才与引进人才方面的投入则可能会有所不足。因此,会展场馆经营管理单位对场馆人力资源的开发与管理就显得更加重要。

根据中国会展经济研究会统计工作专业委员会所做的《2018年度中国展览数据统计报告》指出:国内高等院校自2002年创办会展专业以来,至2018年,29个省(区、市)的57个城市累计有347所高等院校开设会展经济与管理专业(本科)或会展策划与管理专业(专科),同比2017年增加了11所,增长3.27%。其中,本科院校123所,专科院校224所。从分布看,广州23所、上海22所、北京18所分列前三。有14所大专院校设立会展研究院、研究中心或研究所。会展科班人才正在不断地充实会展产业链的相关单位,同样也为会展场馆增添了朝气蓬勃的新生力量。

4.1.2　会展人力资源不足的矛盾

伴随着会展业的迅猛发展,近年来会展人力资源不足的矛盾日益突出。当前的问题集中表现在以下四个方面:

①会展专业人才严重缺乏。长期以来我国会展业一直以政府主导为主,商业化运作开展较晚,基本上没有培养出规模化的会展专业人才队伍。(www.xing528.com)

②从业人员业务素质总体偏低。会展从业人员的受教育程度、组织策划水平、市场开拓与创新能力,都还有待进一步提高。

③专业结构不全。会展业是一个涉及多个关联产业的现代服务产业,一个大型的会展活动就是一个系统工程,从业人员需要具备更宽、更高和更全面的知识,目前会展从业人员的专业结构是不全面的,会展及相关专业科班出身的人才比例偏小。

④人才分布不均。特别是中部和西部地区的会展人才更加缺乏。

现代会展业是一个涉及面广、政策性强、专业化程度高的产业,对专业人才和复合型人才的需求特别大。目前展览公司中绝大多数管理人员专业知识不够,造成展览公司资质差,展会水平普遍不高。相当数量的展览公司一般都是招聘几个人就开始经营,作业人员没有参加过专业培训,由此导致展览总体水平低,无论从设计、创意到服务等方面,都与国外发达国家存在很大的差距。专业人才缺乏,专业队伍建设滞后,制约了会展业的发展。

4.1.3　会展场馆人力资源

就具备会展公司职能、有自办会展活动的场馆而言,其人才包括会展核心人才、会展辅助性人才和会展支持型人才。会展业中几乎所有涉及的专业都可以在会展场馆中找到,大型会展场馆更是如此,因此,有的人将会展场馆比喻成小社会。特别是会展场馆的岗位涉及多工种、多专业、多学科,这就决定了会展场馆人力资源管理工作面对多种人才进行计划、组织、控制、沟通和激励的复杂性和重要性。

会展场馆的人力资源管理有自己的特色,需要彻底摆脱传统的人事管理模式,根据企业发展的战略,有计划、有步骤地对人才进行培养、招聘和筛选。根据会展营销战略、实施规划安排储备人才,在合适的环境和时间使合适的人才充分发挥其良好的技能,并构建高效率的组织。会展场馆人力资源管理的一个重要任务是与员工共同设计职业生涯发展计划,并系统性地对员工进行培训。在现代市场经济环境中,已经不能寄希望于员工永远忠诚于一家企业,应该承认人才流动的大势所趋。因为企业已经不能承诺为员工提供终身制的保障,而代之以保障的,是企业为员工提供了机会:工作出色,取得成功并得到发展机会。为员工提供培训,当员工离开企业时,应该比他刚到时能力更强,知识面更宽。只有如此,才能留住能够在企业发挥重要作用的员工,也才能吸引到企业需要的优秀员工。