注重用户互动，积极响应反馈的互动与服务策略

对于任何一个企业或一个产品而言，前台的市场推广与营销会影响甚至决定一个品牌或产品的认知度、美誉度与影响力，后台运营过程中用户之间的互动、企业与用户的互动及用户服务策略如同售后服务，也是关键因素与必要环节。《英雄联盟》的运营团队很清楚地意识到后台具体运营过程中这一环节的重要性，因而建立了用户互动平台、玩家自助系统及客服服务平台。

(1)用户互动平台版块。这里面既包括用户之间的互动层面，也包括企业与游戏用户之间的互动层面，《英雄联盟》在这个版块里设置了官方论坛、官方微博、官方微信三个子版块。首先，官方论坛中设有广场区、特色讨论区、高校讨论区，可以让玩家之间相互讨论游戏中的各种问题及赛事活动，充分调动与满足了玩家之间的互动及交流的需求。同时，论坛中游戏官方与用户之间的互动机制主要体现为问题反馈、官方交流这一反馈交流区的设立，搭建起了官方与用户之间互动的桥梁。目前该论坛的会员数量多达3千多万，每天在线人数与发帖数量都处于活跃状态，发挥了很大的作用。二是官方微博平台的建立。在于2010年4月份注册、名为“英雄联盟”的腾讯官方微博上，游戏官方每天会更新有关游戏活动、赛事及其他的新近信息，方便用户了解相关信息，并进行讨论及交流。三是名为“英雄联盟”的官方微信平台的成立。与微博差不多，它主要是定时为玩家推送游戏的相关信息，只不过信息更集中与精确。

(2)玩家自助系统。《英雄联盟》为了更好地满足玩家的游戏体验，主要设立了封号查询、Q游助手、体验服申请三项服务子版块。封号查询主要是便于玩家查询自己是否因为中途离场、挂机等行为而被暂时封号，这能大大提高玩家的游戏效率，更能为官方的客服在线服务省去许多工作量，对双方都是一个很有帮助的平台。相比于封号查询，Q游助手的功用更为全面，扮演的角色也更为重要，它主要分为自助工具与流水查询两项功能，玩家可以进行游戏角色、登录故障修复、误充值申诉及消费状况等情况的查询，极大地方便了玩家，更优层面地满足了玩家的游戏体验感。体验服申请对玩家而言，可能具有更大的诱惑力，玩家可以在这里进行最新版本、最新道具、最新玩法的体验资格申请。(www.xing528.com)

(3)客服服务平台。《英雄联盟》官方在这里提供QQ在线客服服务，以便为玩家提供最及时、最便捷的问题咨询与解决通道，这对许多新手玩家而言，可谓是一个大福利。

总的来看，《英雄联盟》非常注重用户互动的问题，同时建立了积极响应玩家需求与反馈的相关机制与平台，注重与改善用户游戏体验的用心可见一斑，这对游戏的成功也是不可或缺的。