无论是做电商还是做线下商店，都没有办法忽略顾客。
杰夫·贝佐斯在亚马逊网站成立两个月之后，参加了一堂由美国书商协会赞助的关于如何开办书店的课程，在那里他学习到了如何更体贴地服务客户，并决心使客户服务成为“亚马逊网站的基石”。“如果能让竞争对手的注意力都集中在我们身上，而我们的注意力又集中在客户身上，最终结果肯定错不了。”
亚马逊带给客户的服务是快捷的。
其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜索选项外，读者也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，同时可以很容易进行货比三家。其二是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊为了提升送货速度，在各主干城市建立大量大型仓储。在离仓储近的少部分城市可以实现“当日下单当日送达”，大部分城市可以实现“当日下单次日送达”。亚马逊甚至开始测试无人机送货服务，在未来将能达成顾客下单后半小时内，立刻将重量不超过2.3公斤的包裹送到指定的地方。(www.xing528.com)
在网页每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。其中包括推荐中心(Recommendations Center)窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择，从不同的思路向读者进行推荐，包括热销图书推荐、精选图书推荐、图书分类推荐等；畅销书(Bestsellers)窗口，专门用来查询最畅销的图书，有新品排行榜、销售排行榜等可供参考。
对贝佐斯来说，一开始要让人们认同他从事的是网上销售生意，这一点非常重要，所以他必须能够打动顾客。如果客户预定的平装书脱销，亚马逊会以平装书的价格给客户寄一本精装书。另外，在公司正式推出服务两年之后，贝佐斯新建了一个部门，专门搜索已经绝版的孤本书。顾客们惊奇地发现他们能在亚马逊找到这些书，这在其他地方是不可能的。贝佐斯说：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有!”[29]
在亚马逊网站上，找不到一个客户服务的电话号码。贝佐斯希望所有的事情都通过邮件进行，所有员工，包括贝佐斯本人，都要回复顾客邮件，不管他们来信问问题、评论还是投诉。贝佐斯知道，他永远无法向顾客提供那种可以从实体书店获得的个人帮助。他以和顾客之间很少的人际互动，创造了卓越的网上购书体验。
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