支付宝毫无保留，守护你的金钱

网购中，支付问题是最令人头痛的关键问题，尤其是对于一些不常接触网络的人来说，对于未知的东西他们会有一种排斥。对于这样一个问题，曾经的解决方案有很多，比如比较早的是利用邮局的邮政汇款或是由银行划拨等方式，但是都比较麻烦。为了在网上实现支付，出现了网上支付平台。网上银行形式的网络支付平台是通过电子货币的方式来完成网上的支付，但是网上银行只具备资金的传递功能，不能对交易双方进行约束和监督，由此带来支付安全性和交易诚信等问题，使网络用户不敢放心地进行网上的商务活动，害怕花了钱还没买到好东西。为全面解决网上支付的安全和诚信难度，于是淘宝研发了第三方支付平台。

2004年12月，马云创立国内领先的独立第三方支付平台，分成直接透支消费、支付宝余额、支付宝卡通、网上银行、国际卡支付、网点支付等几种支付方式。2005年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”，如果是因为支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈行为的情况下，由支付宝承担所有结果并全额赔偿。支付宝采用了与众多银行合作的方式，可以同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证，从一定程度上简化了费用与操作。

支付宝的操作方式也很简单，选择你想购买的商品，点击立即购买，在检索完正确的信息之后，确认无误，购买，接着就会跳转进支付页面，输入密码，支付宝账户余额付款成功。如果支付宝没有余额，则登陆支付宝，点击“我要充值”，然后从绑定的银行卡中转账到支付宝。扣款成功后，点“我的支付宝”查看交易状态，卖家发货后，买家查收货物，收到货物后，点确认收货付款给卖家。如果商品出现问题，就可以延迟收货时间，与卖家进行沟通，退换货或者申请退款。

“淘宝的SNS化”

SNS，是Web2.0时代一个非常重要的产物，SNS即SocialNetworkService的全称，可以翻译为社交网站。它来自于一个很有趣的六度分隔理论，指的是一个人想要认识一个陌生的人其实只要通过六个人就可以与那个人获得联系。SNS网站营造了一种网状结构：用户不是孤立的，而是处于一个人际网络中。用户与用户之间可以相互传递信息，并可以通过朋友或是朋友的朋友而构成一种连接，这种连接是一种互联网上的虚拟人际网络，但这种看似粘性不强的人际网络却是一种相当紧密的线上人脉关系。假如一个信息被一个人看到，与这个人相关的人有二十个，当他进行转发的时候，这条信息则会被20个人看到，同理，当这20人也进行转发的时候，看到这则消息的人数则会呈现几何性增长。这种人脉关系使得互联网间的虚拟性人际关系得以真实化，并使得人际关系进一步扩展，每个人在现实中的行为得以在网上真实再现，使大家乐于与更多人分享。(www.xing528.com)

马云在“2011年淘宝年会”演讲时表示，“淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更具创新”。作为电子商务网站巨头的淘宝公司将SNS的基因植入于淘宝，体现了其市场营销观念的智慧与光芒。

“淘江湖”是淘宝开发的一个真实的好友交互平台，是淘宝网推出的SNS社区，跟校内网、开心网性质相似，是一个真实的交友互动平台。淘江湖将原来的口碑传播延伸到关系营销，帮买家便捷地同好友保持联系，可以及时了解他们的最新状况与动态消息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购。在江湖里可以找到相册、投票等多种好玩有意义的插件，是可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传的好去处，也是可供淘宝买家集购物娱乐于一体的好地方。

淘宝“掌柜说”为卖家及买家的互动沟通、建立长期稳定的买卖关系起到了至关重要的作用。淘宝“掌柜说”提供的丰富的工具和插件，为卖家构建“市场生态”、量身定制社交化营销平台提供了便捷。利用淘宝“掌柜说”卖家能够及时向买家推送消息，如店铺动态、新上架商品、促销消息等等来引导买家第一时间进店浏览，快速成交。买家们通过“掌柜说”能及时了解店铺动态，详细降价通知等，减少了搜索成本，同时可以在各自的圈子中进行分享推广，这无疑给店铺带来了巨大的利润空间。2012年4月20号淘宝“掌柜说”优化整合成为“店铺动态”上线。在微博如日中天的时代，淘宝与时俱进改良“掌柜说”，使其“微博化”，更加契合当代年轻人的心理。新版的“店铺动态”提供数据分析功能辅助卖家对营销状况进行分析，成为卖家致富的一大利器。

2013年11月12日凌晨00：01，淘宝天猫官方微博发布了一条最新微博，2013年天猫11.11购物狂欢节支付宝成交金额350.19亿。时间就是这样过去。当人们乐意记录时，它已经变成了历史的一个附注。这会让人想起作家凌志军的《中国的新革命》，在这本详细记录中国互联网产业的发展脉络的巨著中，凌志军问2003年之前，“那时候，马云是谁?淘宝网又在哪里?”^[11]在淘宝网十岁时，终于，这不再是一个命题。