案例呈现
琳琳和小雨在幼儿园里是一对好朋友，经常一起玩游戏，有时也会因一些小事而发生争执。一天在自由活动时间，突然琳琳哭着找老师说：“老师，小雨掐我的手了，她还抢我的小椅子。”出于对安全的敏感，老师放下手中的工作，观察了琳琳左手背。果然，琳琳手背上已经出现了一块手指甲掐红的伤块。放学时，教师与双方家长进行了沟通。
这一天，琳琳和小雨又为了一件玩具吵了起来。争吵之中，小雨在琳琳的腿上抓了一道伤痕，琳琳也不甘示弱地抓伤了小雨。由于两个孩子都没有向老师报告这件事，老师完全不知情，直到双方家长来接孩子时才发现各自孩子身上的伤痕，于是双方家长就争吵了起来。老师则认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又不曾向她报告，就把这件事置身事外，并没有进行事件调查和家长间吵架的疏导，导致双方家长越吵越激烈，谁也不肯让谁。琳琳家长甚至还恐吓小雨家长说：“如果我的孩子有什么问题，你的孩子也别想活！”结果，小雨家长就因为这句话感到既害怕又担心而报了警。
案例诊断
这是一起由于同班幼儿间打架后家长参与致使矛盾升级引发的治安案件。
政策法规看案例
《中小学幼儿园安全管理办法》第二十八条明确规定：“学校在日常的教育教学活动中应当遵循教学规范，落实安全管理要求，合理预见、积极防范可能发生的风险。学校组织学生参加的集体劳动、教学实习或者社会实践活动，应当符合学生的心理、生理特点和身体健康状况。学校以及接受学生参加教育教学活动的单位必须采取有效措施，为学生活动提供安全保障。”
《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：教师应成为幼儿学习、活动的支持者、合作者、引导者……要建立平等和谐的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、信赖感。
《3—6岁儿童学习与发展指南》指出：家庭、幼儿园和社会应共同努力，为幼儿创设温暖关爱的家庭和集体生活氛围，建立良好的亲子关系和师生关系，让幼儿在积极健康的人际关系中建立安全感和信任感，发展自信和自尊，在良好的社会环境及文化的熏陶中学会遵守规则，建立基本的认同感和归属感。(www.xing528.com)
《幼儿园教师专业标准（试行）》第三十六、三十七、三十八、五十八条明确提出：建立良好的师幼关系，帮助幼儿建立良好的同伴关系，让幼儿感到温暖和愉悦。建立班级秩序与规则，营造良好的班级氛围，让幼儿感受到安全、舒适。创设有助于促进幼儿成长、学习、游戏的教育环境。与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。
案例中两名幼儿相互打闹，直至相互间的抓伤，教师既没有及时关注，也没有及时给予孩子正确引导，对最后的抓伤甚至不知情，导致矛盾升级，家长报警。教师不仅缺乏专业认知，还需要提高与家长的沟通能力。教师认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又不曾向她报告，故把这件事置身事外，并没有进行事件调查和家长间吵架的疏导工作，导致家长间的矛盾不断加深，教师对此负主要责任。
防范指南
1.幼儿园应组织教师加强专业学习，强化岗位责任感。通过学习使教师明确其职责，增强责任感。
2.幼儿园应加大组织开展社会领域活动力度，引导幼儿学会如何与人交往。同时注意观察一日生活中经常与人发生冲突的幼儿，分析其原因，对症下药，给幼儿一个正确的行为指导，让他们学着与他人友好相处。
3.家园合作，提高幼儿解决问题的能力。幼儿虽然年龄小，但是他们也有自己解决问题的观点和想法。当幼儿之间发生冲突时，成人应引导幼儿在理清事实的基础上，让他们自行寻求解决问题的方法，以提高幼儿分析问题、解决问题的能力。也可以通过游戏帮助幼儿提高移情能力，掌握解决人际冲突的策略。
4.做好家长工作。幼儿同伴间的相处，往往伴随着一些小矛盾，这也是幼儿成长的过程。教师要利用家长会、讲座等机会引导家长认识到身为家长，不可一味地呵护自己的孩子，应该培养幼儿的独立自主性，使之学会对自己的行为负责，如果父母亲自出面，反而给孩子造成了心理压力。家长要认识到，在孩子的成长过程中，会遇到各种各样的事、各种各样的人，要引导孩子通过这些事情逐渐学会处理自己的事情。
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