跨国经营中的跨文化冲突优化

1.文化多样性的优点与缺点

在跨国公司的全球网络中，不仅母公司需要与国外子公司进行业务联系，国外子公司之间也需要保持经常的沟通；而且，在国外子公司的组织中，不仅有母公司派遣的管理团队和技术人员，还有在当地聘用的大量员工，或许还有来自第三国的专业人员；再则，来自各国的员工可能分别属于不同的民族，即使属于同一民族，也会有不同的文化背景和宗教信仰。可见，在跨国公司的组织内部，多元文化（multiculturalism）无时无处不在，因而文化的多样性成为跨国公司最基本的特征之一。

如上所述，文化多样性或文化差异性会引发跨国公司内部各个层面的跨文化冲突，并给整个组织的有效运行带来如下负面的影响。

第一，由于组织内部成员的母语不同及成长的文化环境各异，在信息沟通中容易发生错误；

第二，成员的价值观及宗教信仰等差异会导致信息沟通不畅，从而容易使组织内部发生混乱；

第三，如果组织内部成员还持有本族（国）中心主义或自我参照准则的意识，那将增加组织的暧昧性和复杂性；

第四，在不同社会环境和企业文化下成长起来的员工有一种先天的离散性，从而会使组织的意志和行动难以统一；

第五，在此文化环境下共同工作的组织成员会增加相互不信任及积累矛盾，进而将使组织效率下降。

鉴于文化多样性给国际经营带来的上述负面影响，在很长的一段时间里，跨国公司一直将其经营战略的重点放在如何克服文化多样性带来的跨文化冲突上，以最大限度地降低多元文化对组织构架及效率的影响。然而，随着经营全球化的发展，跨国公司开始逐渐认识到不同文化之间并没有优劣之分，任何文化都有自己的优点和缺点，而且文化多样性也会给其跨国经营带来如下积极的影响，并能提高整个组织的运行效率。

其一，能给组织发展提供多样化的视角，使企业能在激烈的全球竞争中发现新的发展空间和解决问题的方法；

其二，有利于组织成员集思广益和发挥各自的优势，并有增加新的观点、思想及创意的可能性；

其三，有不同文化背景的组织成员会对经营方针提出各自不同的看法，从而能扩大企业决策的可选择性和决策实行的有效性，进而制定出适合当地市场的经营战略；

其四，通过跨文化的交流，能在组织内部培养成员适应不同文化的能力，因而能增强整个组织的柔软性、包容性和创造性；

其五，能使组织成员积累和增强解决复杂问题的能力，进而能使企业提高对全球市场变化的适应性（参见表10-4）。

表10-4　跨国公司文化多样性的优点与缺点(www.xing528.com)

2.功能正常的冲突与功能失调的冲突

既然文化的多样性或差异性自身具有优点和缺点，那么，由此引发的跨文化冲突在给跨国经营带来消极影响的同时，一定也会产生积极的作用。问题是这种消极影响和积极作用一般是同时发生或相伴而行的，不存在两者取其一的可能性。所以，对跨国公司来说，如何充分利用跨文化冲突产生的积极作用，并实现消极影响的有效转换和不同文化的协同效应，便成为国际经营管理的重要内容。

能产生积极影响的跨文化冲突也被称为功能正常型冲突（functional conflict），主要表现为组织成员间轻度的意见分歧和误解，具体包括决策时的意见分歧、正常渠道提出的不同意见、组织成员间适度及可调和的矛盾、对解决问题有益的意见对立等。功能正常型的冲突一般以微妙、间接以及有节制等为特点，具有建设性和互动性，能暴露组织中存在的问题，会产生新的正能量和各种可能性，并能在一定程度上提高组织的柔性和效率。也就是说，功能正常型的跨文化冲突能给组织带来革命性的变化，增强组织和群体的有效性，支持组织目标的实现，并能提高企业的凝聚力和经营决策的质量。

会产生消极影响的跨文化冲突也被称为功能失调型冲突（dysfunctional conflict），主要表现为组织成员间严重的意见对立与冲突，通常包括沟通出现的时滞及中断、对成员间矛盾的非理性反应、意见分歧导致的感情对立、组织僵化及凝聚力下降等。功能失调型的冲突一般以显性、直接及激化等为特点，具有破坏性和牵制性，会激化组织中存在的矛盾，从而会降低组织效率及破坏群体团结。也就是说，功能失调型的跨文化冲突将降低经营决策的质量，造成成员间不必要的情感对立，使组织内部发生混乱，破坏员工间团结合作的氛围，进而妨碍组织目标的实现。

然而，在现实的跨国经营中，要从源头上就准确识别究竟是功能正常型的冲突还是功能失调型的冲突是极其困难的，因为两者的界限并不清楚，而且在不同的场合两者的表现形式各异，有时还会发生质的转换。因此，提高冲突管理（conflict management）水平，是现实组织效率和组织目标的关键。为此，首先要提高冲突的识别能力，即要善于观察冲突是否使组织界限越来越清晰、组织目标越来越明确、组织效率越来越提高，如果答案是肯定的，那就应该适度鼓励这种冲突；其次要在组织内建立有效的沟通机制，防止组织成员间因信息沟通不畅而产生过度冲突，以降低内耗性冲突对组织效率的影响；再次要及时改变组织文化和调整组织构架，让有不同意见的成员逐渐认同组织目标和组织原则，绝不能将他们看作异己分子而予以排斥，从而有效转换冲突的消极影响，以实现跨文化冲突的良性协同效应。

3.跨文化冲突对跨国经营的影响

综上所述，跨文化冲突对跨国经营的正面影响具体表现在以下几方面：

第一，有助于强化跨国公司内部成员对不同文化的敏感性、适应性和包容性，提高对跨文化冲突性质的判断能力及对其负面影响的处理能力，使整个企业能够更加有效地应对复杂多变的海外经营环境；

第二，有助于管理层在决策时能全方位、多角度地审视企业所处的经营环境，在选择管理模式时能更多地考虑其文化的适应性，从而能地降低管理者的决策风险，最大限度地避免文化冲突造成的组织效率的下降；

第三，有助于形成新的企业文化，增强组织成员的价值认同，进而能激发全体员工的主观能动性和创造力，推动企业不断地实现技术创新和组织创新，使企业能长久地保持国际竞争优势。

跨文化冲突对跨国经营的负面影响则主要体现在以下几方面：

第一，可能会加大跨国公司内部各国员工之间以及与管理者之间的沟通障碍，而且各国的文化差异越大，这种沟通障碍也就越大，进而会使跨文化冲突更加难以避免；

第二，可能会在组织内引发不必要的意见对立，破坏组织内部的和谐气氛，从而加大内部的摩擦和冲突，并影响企业的正常决策，最终导致市场机会的丧失，使企业的经营目标难以实现；

第三，可能会破坏各国员工之间以及与管理者之间的相互理解和相互信任，增加产生误解和猜疑的可能性，并引起更大的疏远和距离，从而将会降低企业的凝聚力和员工的向心力，进而产生信任危机，激化矛盾和冲突，使整体的组织效率下降。