有一个空调厂家得到用户的质量投诉，得知这个用户的空调制热失效，于是厂家安排当地服务网点上门维修。然而事过一个月后，用户再次向厂家投诉，表示该地服务网点并未上门维修，用户还表示了极大的愤慨，坚决要求退货。这时，空调厂家才意识到原来并未跟进那家服务网点的执行情况。可见，在团队管理中，不能有效地跟进员工的工作情况，会使我们的管理工作面临很大的挑战。那么，我们应该怎样对员工的执行情况进行跟进呢？
1.明确跟进的原则。包括以下几种方法：
问题发现要及时。问题发现越及时，越能得到快速解决。在跟进时，要研究问题产生的原因，有针对性地解决。
简单有效。管理者的时间是宝贵的，所以一定要让跟进简单有效，避免不必要的重复。
善于抓住重点。管理者要区分事情的主次，有侧重点地跟进，忌讳眉毛胡子一把抓。
注意跟进中的沟通技巧。管理者在跟进时，要与员工有效沟通，在与员工沟通时，管理者不要以监督者的身份质问员工，这样容易让员工产生抵触情绪，而要心平气和地与员工沟通，让员工明白跟进是为了让员工把工作做得更好。(www.xing528.com)
2.跟进的方式要多样化。
在跟进时，管理者可以根据不同事情的性质，选择合适的跟进方式。比如，对于一般的工作任务，管理者可以采用电话、邮件等方式进行跟进；对关键任务，则要以书面形式跟进，必要情况下还可以做出跟进表。此外，管理者还可以采取部门会议、当面谈话等方式跟进。
3.跟进频率要适度。
管理者在跟进时，如果过于频繁，会影响员工的正常工作，给员工一种管控过严、难以充分发挥能动性的感觉，反而不利于跟进目标的实现；如果跟进频率过低，又无法把握员工的执行状况。因此管理者可以根据员工的工作性质与内容，采取定期与不定期相结合的方式跟进，既能根据员工在执行中反映出的问题及时调整措施，又能充分发挥出员工的工作积极性。
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