当日，厦门迎来夏季的最高温度38℃，随着酷暑到来，急性肠胃炎、恙虫病、中暑、外伤等夏季多发疾病接踵而来。急诊病房外的天气早是日头赤炎，病房内的工作也是焦头烂额。不断响起的呼叫铃，接二连三的紧急医嘱，持续送入的留观病人……一个繁忙的早晨很快在琐碎的事务中走过，当停下工作时已是临近午间1时。
这时，从家属休息区走来一位体态丰腴的老太太，步履蹒跚，用着一口浓浓的闽南口音说道：“姑娘，稍等，稍等。”走近，原来是上个月出院的二床的老太太。老太太看上去硬朗了许多，寒暄一阵后，发现原来老太太已经来了两个小时，由于怕打扰我们一直等到我们下班才敢上前招呼，并小心翼翼地从包里拿出了出院那天借走的伞，归还于我们，匆匆道别。看着手里被折叠得整整齐齐的伞，又看看老人一拐一晃的背影，莫名一股暖流涌上心头。
这已经数不上第几次了，病人们主动返还便民箱的东西，并紧紧握住我的手说着感谢的话语。突然想起闽南的一句俗语“一枝草，一点露”，可能这就是付出的回报吧。一开始，为响应医院“走人文关怀路线，做有人情味医者”号召而开设的便民箱服务、微笑服务等，均在坚持一段时间的试行后取得了很大的成效。患者顺利出院的欣慰，一个眼神肯定的感动，点点滴滴都是人情味，就像那把伞一样，在送出与归还之间，我们给了彼此一个沟通、交流、理解的机会，护患关系的隔阂，瞬间被一把伞填平了。
每周定时整理、补充便民箱物品
每日的“握手”查房
原来，护患关系的贴近，不单单是一把伞，还可以是一个关爱的眼神，一句简单的问候，一个会心的微笑，一句耐心的解释，一杯热乎乎的白开水，有时候它们比良药更治病，更暖人心。这不禁让我思考，为什么有时候简单的一杯白开水能换来患者一个真诚的微笑，而有时候各种详细完善的医疗措施、护理服务却换来患者无情的拷问，甚至是仇恨！
我想，我们都应该反省，查体的双手被冰冷的仪器取代，耐心地问诊被格式化的填空与问答取代，悉心的解释被一张张“须知单”和“同意书协议书”取代。这些“取代”是否剥夺了我们些什么？曾经的那份同情心，曾经的那份悲悯，曾经的热诚，还有患者曾经对我们的敬仰与信任。这些人情味，原来也早已被取而代之。试想，当人与人之间，除了机械，除了冷漠，没有人情，那对生命最初的敬仰也将不复存在，而身为生命的卫士的我们又将怎样守望生命，怎样践行我们最初的誓言！
纵观当今是一个科技快速发展的时代，医学也乘着科技的风帆持续向前，我们走过了那个医药匮乏的年代，各种现代医疗器械的出现，医药医技的引进，医疗人才队伍的完善，都将给患者们带来更多的福音，解决更多的病痛，但是医护与患者的关系却渐行渐远。层出不穷的医患纠纷和医疗暴力，让我们恐惧甚至绝望。有的人开始声讨体制，有的人开始质疑人性。但是，不容否认的是，科技纵使再进步也总是替代不了人情味。
急诊病房微笑服务，今天，你微笑了吗
所谓人情味道就是人与人之间的理解，爱与被爱的交融。不管是医务人员还是患者，都需要理解，被尊重，被爱护。找回与我们渐行渐远的人情味吧，就从理解开始。(www.xing528.com)
理解本身是相互的，是诚挚的！你是否也愿意先听听自己内心的声音，再听听患者内心的声音？是的，很多时候我们的工作是烦琐的，我们的工作是刻板的，我们必须精确化做好各项程序、各类核对。面对源源不断的病人，我们也会疲惫，我们也需要被尊重，更需要被理解。所以我们有时候也会耐不住性子，有时候也会表现出我们的疲惫与不悦。试想，病人与家属何尝不是呢？他们把对求生的无助幻化成猜忌，把对生命的恐惧转换成愤怒。换位思考，在那样极端的情况下，对于自己所爱的人的生命无能为力，那种无助带来的任何情绪都是需要被同情，被理解的。
或许，我们在穿梭于病房间时应该停下匆匆的脚步，驻足聆听患者悲痛的心声，在俯首于病案时应该抬头看看那求助的眼神。相信，在驻足聆听与抬头凝望间，会激起我们内心深处的柔软。但是只有这些，似乎远远不够。
陈秋云护士在为患者做入科宣教
如何打破隔阂，重新建立患者对我们的信任与支持，才是理解的交汇，才能重拾医护间的人情。
工作中以我所在的急诊病房为例，我们试行“人文在行动”的一系列举措，比如“微笑服务”“做一天的你”“护患沟通日”等都让护患间的关系更为融洽。
微笑是最为舒心的语言与问候，“微笑服务”解开我们时常紧蹙的眉头，工作似乎不再那么令人疲惫，微笑令我们拥有饱满的热情，每天当你带着微笑为患者解决各类问题时，他们也会以同样的微笑回报，这就是我体会到的微笑的力量，瞬间缓和尴尬，拉近距离。在“做一天的你”中，每位同事都用文字记录下若为患者的心情，同时，我们也为患者介绍了我们一天的工作，相信因为懂得所以慈悲，自从这个活动开展后，患者们不再总是催促，点滴结束愿意等一等，或许只是一个加药的时间，也很令人感动。而我们呢，那些文字似乎烙印在心里，警醒我们宽容，大爱。
生命是一场战役，需要我们挺身奋战，生命更是一块园地，需要我们共同守望。为和谐，为生命，你是否跟我一样愿意伸出双手，重拾人情，传递真爱。
（苏婷婷）
举行每周护患沟通日
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