内心脸谱：发掘人文关怀

2013年6月开始，厦门市卫生局启动了“‘人文·关爱’合作试点病区”创建活动，独立建制的厦门市海沧医院内一科成为首批试点病区。内一科秉着“做一个有人情味的医者”精神，积极吸纳台湾地区医疗系统的人文精髓，结合“优质护理”、“病人和医护人员两满意”等活动，不断改进医疗和护理理念，变“要我服务”为“我要服务”，以人为本，在促进患者和医务人员双满意活动中，取得了不俗的成绩。

现在，走进内一科，病房入口处就能看见一站式服务台，院内工作人员利用休息时间当志愿者，帮助解决每位入院患者遇到的问题。医护人员努力做到五个多：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、治疗多安慰、出院多关照。营造一种充满人情味的、关心患者、尊重患者、以患者为中心的人文环境。

病人对医生多半比较敬畏，一般不敢直截了当对医院、医生表达情绪。为解决这一问题，护士们特别在每个病床床头摆放心情脸谱，开心或不开心，都由病人自主将小脸谱卡片插入插槽中。小小脸谱，让病人有个情绪释放渠道，也便于医院了解患者的真实想法。护士查房时发现病人不开心，会主动关心患者，询问是不是对医疗服务有不满，或是家庭出现困难，及时和家属、病人进行沟通。如果是患者对医疗服务有意见，就进行有针对性的整改。

医护人员还通过多种途径将关爱延伸至院外，建立了QQ沟通群，医护人员在网上对患者进行糖尿病、高血压等疾病健康教育及饮食指导，对在家中长期卧床的患者进行随访，为其褥疮换药、更换导尿管、指导家属定期翻身，还建立了亲情联系卡片，如病人在院外需要医疗帮助，可随时根据亲情联系卡上的联系方式与科室医护人员联系。

一位患有糖尿病、糖尿病周围神经及血管病变的老奶奶，因种种原因，缺乏亲人关爱，长期心理抑郁，不愿与人交谈，时常通过床旁“心情脸谱”间接表达内心的苦闷。医护人员与其进行积极的沟通和交流，努力走进老奶奶的内心世界，体会其孤独和痛苦，并进行劝慰、疏导。医生和护士在查房和护理过程中，像对待自己的亲人一样去关心、体贴老奶奶，奶奶生日时，便送上鲜花和蛋糕，时常用轮椅推送她至病房外花园旁、草地上看太阳、看月亮、玩游戏、拍照，老奶奶脸上逐渐露出了甜蜜的微笑。回到病房后，老奶奶偷偷地摘下了“苦闷表情卡”，挂上了“开心表情卡”，那一瞬间，护士们倍感欣慰，眼眶也湿润了。(www.xing528.com)

护士给患者讲解护理常识

心情脸谱，让医护人员对患者的心情一目了然

护士仔细叮嘱患者如何用药

内一科在打造“‘人文·关爱’病区”、不断改进服务质量的过程中，医护人员还陆续收到了很多病人的感谢卡、感谢信等，科室医护人员都真切地感受到了“人文关爱”的强大力量，对人文建设的成果感到非常自豪和满意。海沧医院还将进一步扩大“人文·关爱”病区，庄建民说，2014年3月初，医院特别派出普外科、肿瘤科、骨科的医护人员到台湾去学习人文建设方面的举措与经验，接下来，这三个病区也将打造“‘人文·关爱’病区”。