厦门大学附属中山医院：医务人员心中的人文关爱，患者满意度成倍增长

2014年4月10日，一场别开生面的医学人文沙龙在厦门大学附属中山医院举行。此次活动由厦门市卫生局组织，来自全市13家医院人文关爱合作试点病区的相关负责人共80余人参加。大家在实地探访和深入交流后，对中山医院近年来采取的一系列人文举措赞赏有加，对该院人文建设取得的成效给予了高度评价。

厦门市卫生局局长杨叔禹用“感动”二字充分肯定了中山医院在医学人文建设方面做出的努力。他说：“患者家属对医护人员发自内心的满腔感激之情，让我非常感动！目睹了那些点点滴滴为患者着想和设计的服务细节，我非常感动！尤其是国家临床重点专科消化内科，作为‘人文·关爱’试点病区，工作开展得有声有色，处处体现了人情味。”他建议全市卫生系统都来参观学习，彼此交流切磋，在感动中获益。

厦门大学附属中山医院院长蔡建春说，中山医院向来重视医学人文建设，这两年更加深入地推进这项工作，将其与优质护理、“三好一满意”、“提高两个满意度”等各项工作融为一体，取得了很好的效果，医患纠纷、投诉明显减少，2013年全年患者投诉量比2012年少了63%。他深有感触地说，“医学人文建设是一个潜移默化的过程，是一个润物细无声的过程。‘医者仁心’，人文关爱不能只停留在静思语、小册子，而应当成为根植在我们每个医护人员内心的素养。”(www.xing528.com)

“近年来医患关系日趋紧张，这与双方理解沟通不到位有很大关系。我们通过积极推动医学人文建设，从自身做起，做有人情味的医者，就是为了构建和谐医患关系，更好地服务患者。”中山医院牛建军副院长表示，新的病房大楼已正式投入使用，中山医院将以此为契机，在全院范围内积极开展“人文·关爱”合作试点病区工作，将医学人文建设进一步推向深入。