人文关爱合作试点病区的医学人文建设举措

（1）改善病区硬件设施。积极改善试点病区内的硬件设施，增加便民服务设备，使医院环境更加温馨，医院更具“家”的氛围。

（2）开展医学人文教育实践活动。对医护人员进行人文培训，制定规范用语，邀请专家讲授礼仪、医学伦理、医学法规等人文类的课程。通过树立榜样、宣传经典案例等方法，积极营造人文关怀的氛围。管理者可以利用晨会交接班，分享医护人员在为病人实施人文关怀过程中的经验、困惑、心得。

（3）增加主动服务意识。开展“入院有人迎、住院有人查、出院有人送、回家有人访”的四有服务，使病人得到连续的护理服务。积极组织医务人员对所辖社区的居民进行义诊、健康教育，努力提高居民防病、治病的健康意识。

（4）推动个性化细节服务。实现医学技术与人文关怀、心理学相结合，提倡细微服务、贴心服务、感动服务、个性化服务，改善病人就医体验。(www.xing528.com)

（5）开展志愿者服务活动。开展以“志愿服务进医院，携手医患献爱心”为主题的医疗志愿服务，医疗志愿者可以为病人提供心理支持，包括对病人及其家属进行心理辅导，开展互助活动，开设疾病常识和保健讲座等服务，帮助协调医患关系等。引入志愿者服务可以为病人搭建奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又可获得社会各界的关爱和帮助。

（6）增加医患沟通有效性。了解医护人员的沟通能力，并采取措施积极改善。充分尊重病人的知情同意权和选择权。利用医患座谈会、健康教育的机会，加大与患者的沟通力度。

（7）切实关心一线员工。以人为本，尊重同人，关爱每个医务人员，重视员工的自身发展，挖掘潜能，鼓励创新，为医务人员创造良好的工作软、硬环境，提供发展的机遇和平台。